Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina vinster på grund av meddelandet "Inloggning misslyckades. Systemfel", vilket förhindrade åtkomst till deras konto. Trots att de skickade flera e-postmeddelanden och försökte kontakta casinot via chatt, fick de ingen effektiv hjälp, och kontot förblev blockerat i över en månad. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget svar, eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren rekommenderades att välja licensierade och väl recenserade casinon i framtiden.
Stakes Casino - Spelarens kontoåtkomst är blockerad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 2 069
Belopp: 64 000 €
Stakes Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej
Jag vann en stor summa och nu får jag bara "Inloggningen misslyckades. Systemfel." när jag försöker logga in.
Ingen hjälper mig, jag skickar flera mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stakes Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Är ditt konto på casinot verifierat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Guru,
Som svar på dina frågor.
Jag har varit spelare sedan januari och har inte kunnat logga in särskilt mycket sedan jag vann 6801€ eller inom några dagar. "Misslyckades åtkomst! Systemfel!" är meddelandet som visas vid inloggningsförsök. Har skickat e-postmeddelanden och varit i chatten många gånger för att få veta att teknikteamet arbetar med att åtgärda problemet, men ingenting händer.
Jag spelade slots och gjorde en insättning och fick en bonus på 200 €
Ingen åtkomst till kontot på en månad.
Enda svaret jag har fått.
Hej Giuseppe,
Tack för ditt svar.
Jag vill informera dig om att ditt ärende redan har eskalerats till relevant team för vidare granskning. De undersöker för närvarande ärendet och jag följer noga utvecklingen å dina vägnar.
Så snart jag får några uppdateringar eller ytterligare information från dem kommer jag att kontakta dig omedelbart.
Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse medan detta granskas. Jag önskar dig en trevlig dag framöver.
Med vänliga hälsningar,
Maricar - Stakes Casino Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära SantaPausi1,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära SantaPausi1,
Tack för att du kontaktade oss. Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att åtgärda problemet och hitta en lösning.
Jag skulle också vilja bjuda in en representant från Stakes Casino att delta i denna diskussion, eftersom deras input kommer att vara ovärderlig för att lösa ditt klagomål.
Kära Stakes Casino,
Kan ni vänligen förklara orsaken bakom blockeringen av spelarens konto? Dessutom, om möjligt, vänligen tillhandahålla relevant bevis relaterad till denna fråga. Ni kan dela ert uttalande och all stödjande dokumentation här eller skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
