StakeMania Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag bestrider StakeMania Casinos konfiskering av 68 707,80 DKK från mitt konto i samband med belöningskalendern/rakeback-kampanjen.

Den 2 augusti 2026 gjorde jag en insättning på 1 004,53 DKK till ETH. Min kontohistorik identifierar uttryckligen denna transaktion som "Bonus: Nej". Detta var därför en insättning med riktiga pengar och inte en bonusinsättning.

Rakeback-belöningarna som jag senare hämtade ut hade samlats in från spelande under föregående dagar. De genererades inte av min insättning på 1 004,53 DKK i sig. Beloppen var relativt små jämfört med saldot på 68 707,80 DKK som senare konfiskerades.

Under denna period förvarades medel från mitt kontantsaldo i casinots valv, medan tidigare ackumulerade Rakeback-belöningar hämtades ut separat och omsattes och förlorades. Det kan ha förekommit en viss överlappning i tidpunkten mellan att hämta Rakeback och att ha kontanter på kontot, vilket är anledningen till att jag anser att den exakta tidpunkten och tillämpningen av kampanjbegränsningen bör fastställas från casinots register.

De relevanta villkoren för belöningskalendern anger:

"Om en spelare deltar i belöningskalendern är den maximala insatsen 5 €."

Kampanjen anger också att ett omsättningskrav på 1x gäller för Rakeback-belöningen.

StakeMania granskade därefter mitt spelande och konfiskerade 68 707,80 DKK, med motiveringen att jag hade brutit mot regeln för maximal insats på 5 €.

Den centrala frågan är varaktigheten och omfattningen av denna 5-eurorestriktion.

Villkoren anger den maximala insatsen på 5 €, men jag har inte hittat någon tydlig bestämmelse som förklarar när begränsningen börjar och, viktigast av allt, när den slutar. Kampanjen specificerar ett omsättningskrav på 1x, men jag har inte hittat någon bestämmelse som anger att begränsningen på 5 € för maximal insats fortsätter efter att det gällande omsättningskravet har uppfyllts.

Jag anser att denna skillnad är särskilt viktig i mitt fall. Rakeback-belöningarna genererades från tidigare spelande, medan min insättning på 1 004,53 DKK uttryckligen registrerades som "Bonus: Nej". Det efterföljande saldot som StakeMania konfiskerade var därför inte bara ett bonussaldo.

Om StakeMania avsåg att begränsningen på €5 skulle fortsätta även efter att omsättningskravet var uppfyllt, anser jag att detta borde ha angetts tydligt och uttryckligen i de tillämpliga villkoren. Formuleringen "Om en spelare deltar i belöningskalendern" definierar inte tydligt varaktigheten eller omfattningen av en sådan begränsning.

€5-begränsningen presenteras också i de separata villkoren för belöningskalendern/rakebacken snarare än i de allmänna villkoren. Jag anser att det är relevant att bedöma om begränsningen var tillräckligt tydlig, särskilt med avseende på hur länge den förblev tillämplig.

Jag har spelat på StakeMania vid ett flertal tidigare tillfällen utan att denna regel om maximal insats har tagits upp som ett problem, inklusive när jag förlorat eller vunnit betydligt mindre belopp. Även om detta i sig inte bevisar selektiv tillämpning, anser jag att det är relevant när man bedömer hur regeln tillämpades i mitt fall.

Jag bestrider inte att formuleringen på 5 euro existerar. Min tvist gäller dess tolkning, varaktighet och omfattning, och huruvida den ger tillräcklig grund för att konfiskera hela saldot på 68 707,80 danska kronor.

Jag har redan lämnat in ett formellt klagomål direkt till StakeMania under ärende XHM-BEJMH-976, tillsammans med den dokumentation som jag har tillgång till, och begärt en utförlig förklaring av grunden för konfiskeringen.

Jag har försett Casino Guru med relevanta skärmdumpar, transaktionsinformation, kampanjvillkor och korrespondens som jag har tillgång till. Jag ber Casino Guru att granska denna dokumentation och bedöma om StakeManias tolkning av regeln om maximal insats på €5 är motiverad av de villkor som presenterats för mig.

Om StakeMania förlitar sig på ytterligare villkor, versioner av villkoren, spelhistorik eller annan information som jag inte har tillgång till, skulle jag uppskatta om Casino Guru kunde be casinot att tillhandahålla och förklara den informationen.

Jag skulle särskilt uppskatta Casino Gurus bedömning av:

huruvida begränsningen på 5 euro i maximal insats tydligt gällde för de omtvistade spelen;

när begränsningen var avsedd att börja och sluta;

om det fortsatte att gälla efter att det tillämpliga 1x omsättningskravet var uppfyllt;

huruvida det rimligen kan tillämpas på efterföljande spelande som involverar ett saldo som härrör från min egen insättning utan bonus och spel med riktiga pengar; och

huruvida villkoren ger tillräcklig grund för att konfiskera hela saldot på 68 707,80 DKK.

Jag begär återbetalning av hela det konfiskerade beloppet på 68 707,80 DKK.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du bekräfta om du deltar i kampanjen "Rakeback-kalender" som finns tillgänglig på detta casino? Om så är fallet, kan du se någonstans i din casinoprofil att du aktivt deltar i denna kampanj?
• Finns det någon specifik tidsram för deltagande i Rakeback-kalendern? Måste man anmäla sig till kampanjen dagligen, eller har den varit aktiv automatiskt sedan din första insättning?
• När deltog du i den här kampanjen för första gången?
• Har du någonsin kontaktat casinots kundsupport för att avbryta ditt deltagande i Rakeback-kalendern, eller har du någonsin inaktiverat den själv?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för att du undersökte mitt klagomål. Jag har också hittat två gamla skärmdumpar av min Rakeback-kalender, som jag har bifogat. De hjälper till att förtydliga hur kampanjen fungerade.

1. Deltog jag i Rakeback-kalendern?

Ja. Rakeback-kalendern aktiverades automatiskt från min första insättning. Det fanns inget dagligt anmälningskrav.

2. Fanns det en specifik tidsram för deltagande?

Inte för att jag blev sedd. Rakeback-kalendern var automatiskt aktiv, och det fanns inget alternativ på webbplatsen för att välja bort eller inaktivera den.

3. När deltog jag första gången?

Jag kan för närvarande inte verifiera det exakta datumet för mitt första deltagande, eftersom StakeManias webbplats för närvarande inte tillåter mig att logga in. Detta verkar inte vara specifikt för mitt konto: själva webbplatsen laddas, men inloggningsfunktionen fungerar inte. Jag har testat det på olika enheter och anslutningar, och en annan person har också upplevt samma problem.

Skärmdumparna jag hittade visar Rakeback-anspråk från 29 juli till 4 augusti. De visar också att kalendern fortsatte efteråt, med belopp visade för 5 och 6 augusti, även om dessa inte anspråkades.

4. Har jag någonsin avbrutit eller inaktiverat Rakeback-kalendern?

Nej. Jag avbröt det aldrig, och det fanns inget alternativ för mig att inaktivera eller välja bort det.

Det finns en viktig punkt jag skulle vilja klargöra angående Rakeback och mitt senare saldo.

Rakeback-beloppen var relativt små och omsattes och förlorades. I synnerhet hade rakeback-beloppet på cirka 680 DKK som visades för den 2 augusti redan omsatts och förlorats innan jag gjorde min separata kontantinsättning på 1 004,53 DKK. Den insättningen registrerades uttryckligen som "Bonus: Nej".

Mina Rakeback-medel och mina andra medel förvarades också separat, medan mina andra medel förvarades i Vault. Det kan ha förekommit en viss överlappning mellan Rakeback-dagar och annan kontoaktivitet, så jag vill inte överdriva detta.

Det jag anser vara viktigt är att Rakeback-belöningarna var små belopp som satsades och förlorades, medan saldot som senare konfiskerades var ett mycket större saldo med riktiga pengar.

Villkoren nämner ett omsättningskrav på 1x, men jag kunde inte hitta en tydlig formulering som förklarar exakt när begränsningen för maximal insats på €5 börjar eller slutar, eller att den fortsätter att gälla för efterföljande insättningar och saldon med riktiga pengar efter att den relevanta rakebacken har satsats.

Därför anser jag att den viktigaste frågan är: på vilken avtalsenlig grund anser StakeMania att begränsningen på 5 € för maximal insats har fortsatt att gälla för min efterföljande insättning med riktiga pengar och det saldo som uppstod därifrån?

Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen. Hör gärna av dig om du behöver något mer från mig.

Med vänliga hälsningar,

Lars

Vänligen be casinot via e-post att förse dig med din fullständiga spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från den 29 juli fram till den tidpunkt då ditt saldo på 68 707,80 DKK konfiskerades.

När du mottagit filen, vänligen skicka den till mig på veronika.f@casino.guru Vi behöver granska ditt spelande för att avgöra om casinot var berättigat att tillämpa taket på dina vinster.

Tack för ditt samarbete.

Hej Veronika,

Jag har kontaktat StakeMania och begärt den kompletta spelhistoriken i Excel-format, som ni begärt.

Jag följde också upp med deras support via livechatt. De bekräftade att min förfrågan mottagits och vidarebefordrats till ansvarig avdelning, eftersom förfrågningar om spelhistorik hanteras av en annan avdelning.

Jag har bifogat en skärmdump av deras bekräftelse som referens.

Jag har inte fått spelhistoriken än, men jag skickar den till dig omedelbart när jag får den.

Med vänliga hälsningar,

Lars

Kära Sabertooth666666

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika