Spelaren från Schweiz hade satt in totalt 7 800 €, vilket resulterade i vinster, och hade försökt ta ut 19 940 € efter att ha uppfyllt omsättningskraven för rakeback. Trots att de bekräftat sina vinster och tillät de första uttagen konfiskerade casinot senare hans saldo och hävdade att han hade överskridit den maximala insatsgränsen när han använde rakeback, trots skriftlig bekräftelse på att det inte fanns några sådana begränsningar. Han sökte klarhet i situationen och hade bevis som stödde sina påståenden. Klagomålsteamet granskade ärendet och begärde detaljerade bevis från både spelaren och casinot för att bedöma giltigheten av den påstådda överträdelsen av insatsgränsen. Casinot misslyckades dock med att tillhandahålla tillräckligt samarbete eller bevis för att stödja sina påståenden, och klagomålet markerades slutligen som olöst på grund av bristande svar från casinot. Ärendet förblev öppet hos casinots ADR-process, och den olösta statusen kan ha påverkat casinots betyg.
StakeMania Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 266
Belopp: 19 940 €
StakeMania Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod dag,
Jag satte in 7 000 euro och förlorade dem. Efter det satte jag in 800 euro i riktiga pengar, vilket resulterade i vinster.
Casinot krediterar automatiskt rakeback (cashback), vilket vanligtvis är 10 % till 20 % av föregående veckas förluster.
För att vara på den säkra sidan kontaktade jag casinots support och frågade vilka villkor som gällde när man spelade med rakeback. Casinot informerade mig skriftligen om att rakebacken inte var bonuspengar, utan riktiga pengar. De uppgav att det inte fanns någon maximal insatsgräns och att jag bara behövde omsätta beloppet en gång.
För att vara helt säker spelade jag med en maximal insats på €3 tills jag hade uppfyllt omsättningskravet för rakebacken.
När jag försökte ta ut mina vinster var jag ombedd att slutföra verifieringen. Verifieringen misslyckades upprepade gånger på grund av dålig fotoigenkänning, icke-fungerande verifieringslänkar och tekniska fel på webbplatsen. Efter två veckor och dagliga försök att verifiera mitt konto blev jag äntligen verifierad.
Kasinot informerade mig sedan om att omfattande undersökningar skulle genomföras för att verifiera vinsterna. Mitt spelande analyserades och spelleverantören kontaktades. Fyra dagar senare fick jag ett mejl som gratulerade mig till mina vinster och bekräftade att allt var i sin ordning.
Efter det gjorde jag 40 uttagsförfrågningar på 500 € vardera, eftersom casinot bara tillåter uttag på 500 € per dag. Jag fick de två första betalningarna (500 € x 2). Men när jag inte fick några betalningar på fredag och måndag kontaktade jag supporten igen.
Plötsligt påstod de att jag hade överskridit den maximala insatsgränsen när jag spelade med rakeback och därför brutit mot villkoren. Som ett resultat konfiskerades 19 940 €, och endast 60 € fanns kvar på mitt konto.
De har inte svarat på några ytterligare mejl.
Kasinot informerade mig om villkoren skriftligen.
Efter att ha genomfört omfattande undersökningar bekräftade casinot att allt var bra och gratulerade mig till och med till mina vinster.
Det är obegripligt varför hela saldot konfiskerades, särskilt eftersom jag också vann med min insättning på 800 euro.
Mitt konto visade aldrig något bonussaldo. Endast pengar med riktiga pengar visades.
Jag har skärmdumpar och bevis som stöder mina påståenden.
Kasinot vägrar att avslöja vilken ADR-leverantör de är skyldiga att utse enligt CAG senast i juni 2026 (enligt LOK), kommunicerar inte med mig, och det har redan förekommit liknande fall.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Dragi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen bekräfta om du är medveten om att du placerar några spel som överskrider den tillåtna gränsen?
- Kan du dessutom ge en skärmdump av din bonushistorik?
- Slutligen, kan du berätta om rakebacken ingick som en del av belöningskalendern?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningGod dag,
Eftersom ingenting i villkoren nämner rakeback eller relaterade spelvillkor (och enligt LOK är villkoren de styrande reglerna), kontaktade jag proaktivt casinot för att fråga vilka villkoren var. Casinot bekräftade skriftligen för mig att rakebacks inte är bonusar, utan riktiga pengar. Den anställde uppgav att det inte fanns några insatsgränser. Jag var bara tvungen att omsätta rakeback-beloppet en gång (av skäl mot penningtvätt) för att det skulle kunna bli uttagbara riktiga pengar.
När mitt kontosaldo nådde 20 000 euro undersöktes min spelaktivitet i flera dagar, och inga problem hittades. Igår fick jag dock veta att det någonstans på webbplatsen (inte i villkoren) anges att rakeback endast får spelas med en maximal insats på 5 euro. (Rakebacks är inte bonusar, och enligt villkoren gäller andra villkor för bonusar.) Som ett resultat konfiskerades 19 940 euro.
Kasinot konfiskerade även vinster som jag genererat med riktiga pengar, med motiveringen att jag vid någon tidpunkt hade överskridit insatsgränsen när jag spelade med rakeback-medel. Kasinot behöll dock alla mina insättningar. Dessutom hade jag redan spelat med rakeback den allra första dagen och hade även placerat insatser högre än €5 efter att ha omsatt rakeback-beloppet en gång. De efterföljande insättningarna behölls av kasinot, medan vinsterna beslagtogs.
Det är också oklart vilka vinster som ska ha genererats med riktiga pengar och vilka med rakeback, och varför vinster som genererats från insättningar (utan bonusar) också ogiltigförklarades.
Ja, jag satsade mer än €5, men först efter att jag hade omsatt rakeback-pengarna en gång. Vid den tidpunkten trodde jag att jag spelade med riktiga pengar. Eftersom villkoren inte innehåller något om detta, förlitade jag mig på uttalanden från casinoanställda, som utan tvekan borde vara bekant med de tillämpliga villkoren. Annars skulle detta innebära bedrägeri eller bedrägeri.
Tyvärr kan jag för närvarande inte tillhandahålla skärmdumpar. Jag kan se de enskilda spelen, men bara 10 per sida, och jag skulle behöva klicka mig igenom tusentals bidrag.
Ja, så vitt jag vet är rakeback en del av belöningskalendern.
ÖversättningNär jag spelar med bonuspengar på casinot visas ett felmeddelande om du överskrider insatsgränsen. Detta händer inte med rakeback. Dessutom visades rakeback alltid som riktiga pengar på mitt konto, inte som bonuspengar (du ser två konton).
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll den ytterligare informationen. Jag har lyckats hitta rakeback-belöningen i fråga på casinots webbplats. Detta är vad jag hittade när jag granskade villkoren för rakebacken:
Om en spelare deltar i Rakeback är maxinsatsen €5 ($5, 7,5 CA$, 10 NZ$, 25 zł, 30 R$, 37,5 kr, 50 Nkr).
Jag förstår din frustration, särskilt eftersom livechatt-agenten inte tillhandahöll de fullständiga villkoren för rakeback-belöningarna. Detta åsidosätter dock inte de villkor som uttryckligen anges på casinots webbplats.
Angående ditt påstående att du trodde att du spelade med riktiga pengar, vill jag återigen hänvisa till villkoren för rakebacken:
Det finns ett omsättningskrav på 1x för vinster från denna bonus.
I samband med kampanjer och belöningar på onlinekasinon är det viktigt att notera att kampanjvillkoren i allmänhet förblir i kraft tills omsättningskraven är helt uppfyllda.
Du noterade att de aktuella spelen placerades först efter att du hade uppfyllt omsättningskravet. För att hjälpa oss att verifiera detta, kan du vänligen tillhandahålla:
- din bonushistorik, som anger den exakta tidpunkten då du slutförde omsättningen av rakebacken?
- Dessutom vore det bra att få din spelhistorik, som visar att de aktuella spelen placerades först efter att omsättningskraven hade uppfyllts.
- Om möjligt, kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump som även visar att medlen visas som ett riktigt saldo?
Du kan skicka informationen till min e-postadress attila.g@casino.guru .
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningHär är en polerad engelsk version lämplig för ett formellt klagomål eller juridisk korrespondens:
Tack så mycket för ditt svar.
De enda juridiskt relevanta villkoren är villkoren, som utgör den avtalsmässiga ramen mellan spelaren och casinot. Villkoren för rakebacks finns inte i villkoren. Det är just därför jag frågade min VIP-chef vilka de tillämpliga villkoren var. I motsats till vad CasinoGuru påstår, misslyckades han inte bara med att nämna alla villkor; vid uttrycklig förfrågan förnekade han uttryckligen att någon insatsgräns existerade. Vem skulle rimligen anta att en casinoanställd ljuger? På många andra frågor svarade han öppet att han inte visste. I vilket fall som helst är uttalanden från en casinoanställd åtminstone likvärdiga med information som placerats någonstans på webbplatsen utanför villkoren. Enligt LOK måste villkoren vara "tydliga, transparenta, otvetydiga och fullständiga". Jag agerade i god tro hela tiden.
Som redan nämnts vägrar casinot att ge mig min spelhistorik.
Följande punkter återstår därför:
Vinster som härrörde från insättningar med riktiga pengar konfiskerades (eller, mer exakt, själva insättningarna återbetalades medan vinsterna konfiskerades) eftersom jag påstås ha brutit mot rakeback-villkoren någon gång före eller efter dessa insättningar.
Jag spelade med rakeback redan från första dagen. Men efterföljande insättningar återbetalades inte.
Enligt casinot gäller insatsgränsen per spel inte bara under engångsomsättningskravet, utan "för alltid", även om rakeback-medel enligt min mening blir riktiga pengar när de har omsatts en gång.
Det är fortfarande oklart exakt när jag påstås ha brutit mot villkoren.
Vinster från insättningar med riktiga pengar konfiskeras eftersom jag påstås ha brutit mot rakeback-villkoren vid någon annan tidpunkt, men casinot fortsatte att acceptera mina insättningar och återbetalade dem inte när förluster uppstod.
Jag är inte ens säker på om jag överskred insatsgränsen under engångsomsättningskravet, inte heller när detta påstås ha inträffat första gången.
Min tidigare advokat på Curaçao har nu blivit chef för en alternativ tvistlösningsenhet och kan därför inte längre hjälpa mig. Jag har dock kontaktat en annan advokatbyrå på Curaçao som hjälper mig att slutföra klagomålsprocessen (kasino och alternativ tvistlösning) innan jag går vidare till domstol på Curaçao.
Det finns också relevant prejudikat på Curaçao:
Reglerna gällande bonusar och cashback måste tydligt anges i villkoren; annars kan de överklagas. Detta bekräftades av ett domstolsbeslut på Curaçao som erhölls av advokat Roelof, som också tidigare framgångsrikt har försvarat CasinoGuru på Curaçao (ECLI:NL:OGEAC:2023:118).
ÖversättningDet skulle hjälpa mig/oss mycket om casinot kunde tillhandahålla detaljerad spelhistorik för att verifiera följande punkter:
- När bröt jag påstås ha brutit mot rakebackens villkor för första gången?
- Konfiskerades vinster från insättningar med riktiga pengar efter den påstådda överträdelsen, medan insättningar utan vinster behölls?
- Har casinot rätt att konfiskera vinster från insättningar med riktiga pengar om jag någon gång har spelat med rakeback och påstått brutit mot villkoren?
- För vilka rakebacks, och vid vilka tillfällen, bröt jag påstås ha brutit mot villkoren, och för vilka rakebacks bröt jag inte mot dem?
- Konfiskerades endast vinster som uppstod till följd av rakeback-spel i strid med villkoren, eller konfiskerades även vinster från perioder då jag inte bröt mot villkoren?
- Gäller den föreskrivna insatsgränsen för rakeback endast under engångsomsättningskravet, eller fortsätter den att gälla på obestämd tid även i framtiden?
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde fråga casinot om de kan tillhandahålla spelhistoriken. Trots upprepade förfrågningar har casinot inte skickat den till mig.
Tack så mycket.
ÖversättningJag beklagar verkligen att du inte har lämnat några av de begärda bevisen. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
ÖversättningJag uppskattar verkligen CasinoGuru, men jag måste klaga, även om jag vet att du inte gillar att höra det.
För andra gången svarar du precis före deadline. Det verkar som att du svarar bara för att svara och få ytterligare 1 eller 2 veckor.
Jag har sagt tre gånger att jag inte kan skicka in beviset eftersom casinot inte skickar spelhistoriken trots flera förfrågningar. Jag har bett er att kontakta casinot för att få spelhistoriken. ...
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag förstår din frustration, särskilt angående svårigheterna du har stött på att få din spelhistorik från casinot. Jag förstår också din oro över tidpunkten för våra svar. Var säker på att vi hanterar hundratals aktiva klagomål samtidigt, och även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är vår standardsvarsfönster upp till 7 dagar.
Angående bevisen vill jag förtydliga att innan vi kan eskalera ett ärende till casinot måste vi först samla in och granska all tillgänglig information från spelaren. Detta är en standarddel av vår klagomålsprocess och hjälper oss att säkerställa att vi närmar oss casinot med en tydlig förståelse för fakta.
Jag uppskattar att du upprepade gånger har sagt att casinot inte har lämnat ut din spelhistorik. Det finns dock fortfarande flera saker som borde vara tillgängliga för dig och som skulle hjälpa oss att gå vidare med ditt ärende:
- En kopia eller skärmdump av din/dina förfrågningar till casinot för din spelhistorik, tillsammans med eventuella mottagna svar.
- En skärmdump av din bonus-/rakebackhistorik som visar när omsättningskravet uppfylldes.
- En skärmdump som visar att rakeback-pengarna visades som en del av ditt saldo med riktiga pengar snarare än som bonuspengar.
Dessa dokument skulle hjälpa oss att bättre förstå händelseförloppet och utvärdera de argument du har presenterat angående rakeback-villkoren.
Vänligen förstå att utan ditt samarbete och utan de begärda bevisen kommer vi inte att kunna gå vidare med klagomålet eller effektivt kontakta casinot angående ditt ärende.
Tack på förhand för din förståelse och hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningGod dag
Tack för ditt svar. Om min kritik var obefogad ber jag om ursäkt.
Jag blev bara förvirrad eftersom ni upprepade gånger bad mig att skicka in min spelhistorik, trots att jag sa att jag inte hade den, eller rättare sagt, casinot visar den inte på begäran.
Och bara för att spelare inte tar skärmdumpar som visar att rakeback-pengarna läggs till deras saldo med riktiga pengar och inte deras bonussaldo, betyder det inte att klagomålet är oberättigat.
Jag ska försöka få fram bevisen under de närmaste dagarna. Jag vill dock påpeka att CasinoGuru har begärt information om spelhistoriken från casinot i hundratals andra fall där spelaren inte fått betalning.
ÖversättningÖversättningKära Dragi,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Jag hoppas att du mår bra. Jag kontaktar dig med en viktig uppdatering angående mitt klagomål mot Stakemania.
Jag har nu tillgång till den fullständiga transaktionshistoriken (19 685 poster, 25 april – 12 maj 2026) tillsammans med en detaljerad analys. Granskningen visar tydligt att casinot olagligen konfiskerade 19 939,53 euro den 12 maj 2026 under etiketten "Speljustering". Det tog mig ungefär 30 timmar att få fram och analysera denna transaktionshistorik, och jag hoppas att ni kan hjälpa mig, även om det kan verka komplext och tidskrävande vid första anblicken. Tack.
Viktiga resultat i korthet:
Maximalt berättigat konfiskeringsbelopp: 2 166,64 euro
Brottet mot villkoren (insatsgräns > €5) gäller endast den obligatoriska omsättningsfasen (25–27 april 2026, 352 flaggade snurr). Nettovinsten under denna fas är €15,95 – kombinerat med rakeback-betalningar (totalt €2 150,69) – vilket ger en maximal berättigad konfiskering på €2 166,64.
Olagligt undanhållet: 17 772,89 €
Alla större vinster – inklusive 6 090 €, 3 390 €, 2 750 € och 2 640 € den 6 maj 2026 – kom enbart från vanliga casinosnurr med mina egna pengar. Transaktionshistoriken skiljer tydligt mellan "Snurr (räknas mot obligatorisk omsättning)" och "Casinosnurr". Systemet klassificerar själva dessa snurr med riktiga pengar därefter – bonusvillkoren gäller helt enkelt inte.
Rakebacken var redan avklarad
Den sista Rakeback-utbetalningen gjordes den 1 maj 2026. Den obligatoriska omsättningen (1×) slutfördes helt den 27 april 2026 kl. 13:33. Efter detta betraktas saldot som riktiga pengar enligt reglerna och villkoren – Rakeback-villkoren upphör senast vid midnatt respektive dag. Vinsterna den 6 maj inträffade därför dagar efter att eventuella bonusvillkor hade upphört.
Informationen är tydlig och fullständigt dokumenterad. Jag kan skicka in allt material (Excel-transaktionshistorik, fullständig analys) när som helst. Jag skickar dokumenten till dig via e-post.
Tack så mycket för ert fortsatta stöd i denna fråga.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej Dragi,
Mitt namn är Michal, och jag har nu tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat all information och alla bevis som du hittills har lämnat.
Om jag förstår det rätt, efter att ha granskat din spelhistorik, drog du slutsatsen att du överskred det maximalt tillåtna insatsbeloppet medan en bonus (rakeback) var aktiv. Stämmer det?
Du nämnde också att du granskade din fullständiga spelhistorik. Sparade du några register, skärmdumpar eller andra bevis från den granskningen? Om så är fallet skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru för oberoende bedömning.
Jag kommer naturligtvis även att begära in relevanta spelregister och bevis från casinot. Jag kan dock inte garantera att de kommer att vara villiga eller kunna tillhandahålla all den begärda informationen.
Under tiden vill vi bjuda in StakeMania Casino att delta i denna diskussion och ge sitt perspektiv på frågan.
Bästa StakeMania Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
ÖversättningKasinot har svarat och avvisat mitt klagomål. Jag sammanfattar situationen enligt följande.
Den 28 april 2026 satte jag in 800 euro i riktiga pengar och ökade under de följande dagarna mitt saldo till 21 000,13 euro. Alla dessa vinster genererades uteslutande från den insättningen med riktiga pengar.
När jag skickade in 40 uttagsförfrågningar på 500 euro vardera informerade casinot mig om att en omfattande granskning av all spelaktivitet skulle genomföras innan några uttag kunde behandlas och att spelleverantören också skulle kontaktas. Tre dagar senare fick jag ett e-postmeddelande från Stakemania som gratulerade mig till mina vinster. Jag drar därför slutsatsen att Stakemania verifierade om 21 000,13 euro hade genererats från insättningen av 800 euro med riktiga pengar, vilket tydligen var fallet.
Under de följande dagarna fick jag uttag på totalt 1 000 euro (2 × 500 euro) till mitt bankkonto.
Jag antar att casinot vid den här tidpunkten beslutade att de inte ville betala de återstående 21 000,13 eurona och började leta efter en motivering för att hålla inne pengarna. I slutändan konfiskerades hela mitt saldo utom 1 060,60 euro.
Kasinot informerade mig därefter om att jag hade brutit mot rakeback-villkoren. Som ett resultat konfiskerades alla vinster från alla perioder, inklusive vinster genererade från insättningar med riktiga pengar. Enligt kasinot hade jag endast rätt till 1 060,60 € av saldot på 21 000,13 €. Detta belopp inkluderade den ursprungliga insättningen på 800 € som genererade vinsterna. Källan till de återstående 260,60 € förklarades aldrig.
För fyra veckor sedan lämnade jag in ett formellt klagomål i enlighet med villkoren och argumenterade för följande:
• Endast vinster som är direkt kopplade till rakeback-programmet och som erhållits i strid med dess villkor kan konfiskeras.
• Vinster som genereras från insättningar med riktiga pengar ska aldrig påverkas.
• Jag kunde visa att alla vinster kom från insättningar med riktiga pengar.
• Systemet skiljer inte mellan rakeback-medel och pengar med riktiga pengar.
• Villkoren är otydliga.
• Rakeback-reglerna finns inte med i de publicerade villkoren.
Idag avslogs mitt klagomål med motiveringen att jag hade brutit mot rakeback-reglerna den 27 april. Som en följd av detta ogiltigförklarade casinot alla vinster som genererats under de följande tio dagarna, inklusive de som genererats från min insättning med riktiga pengar den 28 april.
Kasinot uppgav att de hade återbetalt min insättning på 800 euro med riktiga pengar, vilket hade genererat vinsterna, samt ytterligare en insättning på 200 euro som påstås ha gjorts efter överträdelsen. Såvitt jag vet har jag aldrig gjort en sådan insättning på 200 euro. De återstående 60,60 eurona påstås ha beviljats som en gest av välvilja.
Detta väcker den uppenbara frågan om varför kasinot valde att bevilja exakt 60,60 euro som en goodwill-betalning. Jag anser att kasinot, efter att mitt klagomål lämnades in, behövde hitta en motivering för att låta mig behålla exakt 1 060,60 euro av saldot på 21 000,13 euro. Eftersom ingen övertygande förklaring fanns, karakteriserar kasinot nu 60,60 euro som en goodwill-gest.
Dessutom stängdes mitt konto den 12 maj på grund av ett påstått brott mot rakeback-reglerna (en insats på 7,50 € istället för de tillåtna 5,00 €). Jag tror att kontostängningen faktiskt motiverades av mitt exceptionellt höga nettospelvärde (NGV) och det faktum att jag, baserat på min erfarenhet, representerar en konsekvent olönsam kund för casinot.
Kasinots ståndpunkt är därför att alla vinster som genererats efter den påstådda rakeback-överträdelsen den 27 april konfiskerades, inklusive vinster som helt och hållet genererats från insättningar med riktiga pengar.
En viktig punkt är att jag redan påstås ha brutit mot rakeback-reglerna den 25 april. I samband med den tidigare överträdelsen behöll casinot alla insättningar för vilka inga vinster genererades och återbetalade endast den insättning som genererade vinster. Casinot förlitar sig därför specifikt på den påstådda överträdelsen av den 27 april eftersom den representerar den mest ekonomiskt fördelaktiga tolkningen för casinot.
Om den påstådda överträdelsen av den 25 april hade behandlats som den relevanta överträdelsen, skulle kasinot också ha varit skyldigt att återbetala de insättningar som gjorts därefter. Enligt min uppfattning undviker kasinot medvetet detta resultat av ekonomiska skäl.
Översättninghttps://casino.guru/complaints/intellectbet-casino-withdrawal-of-player-s-winnings
Helt identiskt fall, även på samma dag.
ÖversättningÖversättningKära Dragi,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Även om casinot, ur ett strikt tekniskt perspektiv, kan ha agerat i enlighet med sina regler, är jag dock inte i en position att helt stödja casinots agerande på grund av bristen på ytterligare information och bevis som jag har begärt för att fatta ett välgrundat beslut.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera och hantera ärendet på lämpligt sätt kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Eftersom du redan har lämnat in ett klagomål till kasinots ADR och ärendet för närvarande granskas, vänligen håll mig informerad om resultatet via e-post på michal.k@casino.guru .
Beroende på det slutgiltiga beslutet kan vi komma att granska och eventuellt justera klassificeringen av detta ärende för att säkerställa att det återspeglas på lämpligt sätt i kasinots säkerhetsindexbetyg.
Dessutom uppskattar vi alltid att få veta hur andra tvistlösningsmyndigheter bedömer sådana ärenden, eftersom det kan hjälpa oss att ytterligare förbättra våra egna klagomålshanterings- och utvärderingsprocesser.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer alltid att sträva efter att granska ärendet rättvist och ge hjälp efter bästa förmåga.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
