StakeMania Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej, jag har problem med att Stakemania Casino konfiskerar min vinst på 2000 euro. De anklagar mig för att ha använt flera sessioner för att omsätta min välkomstbonus. Det som hände var att jag spelade i Chrome och webbplatsen slutade fungera för mig, det fanns en felsida så jag försökte öppna webbplatsen från Firefox. Det fungerade och jag fortsatte spela där. Det tog mig lång tid att slutföra omsättningen eftersom omsättningsbeloppet var enormt. Mina pengar konverterades till max 2000 efter att jag hade slutfört omsättningen av min bonus helt. Jag uppfyllde alla deras verifieringskrav, skickade alla mina dokument och de verifierade mitt konto bara för att konfiskera min vinst. Jag förklarade min situation för dem men de ville inte lyssna. Kan ni hjälpa mig?

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med StakeMania Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag spelade en spelautomat som hette Doomsday Saloon. Bifogar skärmdumparna, de svarade aldrig på mitt senaste mejl.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in StakeMania Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bästa StakeMania Casino,

Kan du förklara casinots beslut att konfiskera spelarens pengar? Hur har de brutit mot de nämnda villkoren?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Casino Guru-teamet,

Vi uppskattar möjligheten att klargöra situationen gällande klagomålet.

Efter att noggrant ha granskat spelarens aktivitet upptäckte vi att spelaren satsade med en aktiv bonus i två olika webbläsare samtidigt på samma spel. Denna praxis är strängt förbjuden enligt våra bonusvillkor (https://stakemania.com/bonus-terms ), som tydligt anger:

"Spelare är strängt förbjudna att använda flera webbläsare, enheter eller parallella sessioner för att placera spel med en aktiv bonus. Alla försök att satsa samma bonus samtidigt över olika sessioner kommer att betraktas som ett brott mot fair play-principen och kan klassificeras som bonusmissbruk. Kasinot förbehåller sig rätten att konfiskera vinster, avbryta bonusar och vidta ytterligare åtgärder i fall där sådant beteende upptäcks."

Eftersom spelaren bröt mot detta villkor annullerades bonusen och relaterade vinster. Spelarens ursprungliga insättningsbelopp förblev dock tillgängligt på deras konto.

Vårt beslut fattades strikt i enlighet med reglerna.

Med vänliga hälsningar,

StakeMania Casino-teamet

Hej StakeMania Casino,

Tack så mycket för ditt svar. Spelaren uppger att de använde en webbläsare, men sedan bytte till en annan för att fortsätta spela efter att ha stött på någon form av fel. Kan casinot vänligen tillhandahålla bevis som styrker att spelaren använde flera webbläsare samtidigt?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Adam,

Våra systemregister innehåller detaljerade spelloggar som tydligt visar spelarens aktivitet, inklusive tidsstämplar och vilka webbläsare som används under spelets gång.

Av sekretessskäl är vi beredda att dela stödjande loggfiler direkt med Casino Guru i privat korrespondens.

Med vänliga hälsningar,

StakeMania Casino-teamet

Hej StakeMania,

Var vänlig skicka relevant information till min e-postadress, adam.m@casino.guru .

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej,

Jag har mottagit stödjande bevis från casinot och svarat på dem med några följdfrågor, så jag kommer att återställa timern medan vi väntar på ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära samvlhov,

Kasinot har tillhandahållit bevis från spelleverantören som visar att du använder flera webbläsare samtidigt, vid mer än ett tillfälle. Kan du förklara varför det kan vara så?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Adam, jag använde bara en annan webbläsare när jag fick ett fel på den första, jag spelade inte med flit på två olika webbläsare samtidigt. Omsättningskraven för deras bonus är enorma så jag kan ha bytt tillbaka till Chrome någon gång. Jag fick hela tiden felmeddelanden när jag spelade som sa att webbservern var nere, så vad kunde jag göra?

Hej Samvlhov,

Har du någon registrering av dessa fel, kanske en skärmdump eller liknande?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Nej, det gör jag inte. Jag tog inga skärmdumpar eftersom jag inte trodde att det skulle vara problemet. Det var standardsidan "Webbservern är nere" och visade webbplatsen som ett felmeddelande. Jag uppdaterade sidan några gånger och det hjälpte inte, det är därför jag gick till en annan webbläsare för att fortsätta spela. Kanske stängde jag inte sidan med felet i Chrome och det är därför den visade mig som att jag spelade på två webbläsare. Men det gjorde jag inte.

Hej allihopa,

Detta ärende diskuteras fortfarande med casinot via e-post, så jag kommer att förlänga tiden därefter.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej allihopa,

Ytterligare information har mottagits från casinot och granskas fortfarande. Jag kommer därför att förlänga tidsfristen och ge en ytterligare uppdatering inom kort.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej allihopa,

Jag har nu svarat casinot för ytterligare förtydligande via e-post.

Jag ber om ursäkt för att detta tar lite tid, men det är nödvändigt att kontrollera alla detaljer för att kunna göra en rättvis bedömning av situationen.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej,

Jag har återigen bett casinot att ytterligare förtydliga de bevis de har lämnat, och hur spelaren kunde ha placerat de insatser som casinot hävdar har orsakat brottet mot villkoren.

Även om de bevis som lämnats visar att flera webbläsare har använts för att komma åt casinot samtidigt, är det inte klart hur detta kan ha gett spelaren någon fördel eller om det ens är möjligt att spela från flera webbläsare samtidigt.

Eftersom det inte har kommit något ytterligare svar från casinot kommer jag att förlänga tiden med ytterligare 7 dagar. Om det fortfarande inte kommer något svar efter det kommer klagomålet att avslutas som "olöst".

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej Samvlhov,

Jag har fortfarande inte fått något ytterligare svar från casinot. Det framgår tydligt av de bevis som casinot redan har lämnat att du vid något tillfälle har använt ditt konto från mer än en webbläsare samtidigt. Det är dock inte klart vilken fördel (om någon) som uppnåddes med detta, eller om det ens var möjligt för dig att placera spel från båda webbläsarna samtidigt.

Hittills har det inte funnits tillräckliga bevis för att motivera casinots beslut att konfiskera dina pengar, och eftersom casinot har slutat svara kommer klagomålet nu att stängas som olöst. Det finns inget vi kan göra utan deras fortsatta samarbete. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Detta casino drivs med en licens utfärdad av Curacao Gaming Control Board. Denna tillsynsmyndighet uppger att de inte löser individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, men om du vill kontakta dem kan du göra det här: complaints@cga.cw

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Adam