Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 100 euro efter att ha uppfyllt bonuskraven men ställdes inför krav på att lämna in ett flertal dokument. Trots att kontot verifierades och uttaget bekräftades informerades han om att pengarna hade skickats till ett Mifinity-konto, som han inte innehar, istället för den banköverföring han begärt.
StakeMania Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 2m 52s
StakeMania Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningHej, jag spelade på detta casino, uppfyllde bonuskraven och begärde ett uttag på 100 €. Först krävde de tusentals dokument. Sedan verifierades mitt konto och uttaget skulle ha bekräftats. När jag frågade när mina pengar skulle betalas ut sa de att de hade betalats in på ett Mifinity-konto. Jag begärde tydligt en banköverföring eftersom jag inte ens har ett Mifinity-konto. De gör allt de kan för att hindra mig från att betala ut. Jag ber om er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
57 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
57 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av transaktionshistoriken på ditt konto som visar uttagsbegäran i fråga?
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående statusen för ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
