Spelaren från Irland rapporterade att Stake7 hade konfiskerat hans vinster på 6 670 euro efter att han uppfyllt alla omsättningskrav kopplade till en kampanjbonus. Hans uttagsbegäran avslogs utan en tydlig förklaring, och trots flera försök att få förtydligande fick han otillfredsställande svar från kundsupporten. Klagomålsteamet kontaktade casinot flera gånger för att få information och bevis angående det påstådda regelbrottet men fick inget svar. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst och avslutades av teamet. Spelaren uppmanades att eskalera ärendet till Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Stake7 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 264
Belopp: 6 670 €
Stake7 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skriver för att lämna in ett klagomål angående konfiskeringen av mina vinster på 6670 € av Stake7.
Jag satte in pengar på mitt konto och fick en kampanjbonus. Bonusen hade ett omsättningskrav som jag fullföljde i enlighet med de angivna villkoren. Efter att ha uppfyllt kraven vann jag 6 670 € och skickade in en uttagsbegäran.
Följande dag avslogs min uttagsbegäran. Alla mina vinster konfiskerades och endast min ursprungliga insättning återbetalades. Jag fick ett e-postmeddelande; det gav dock ingen tydlig eller specifik förklaring till denna åtgärd, bara allmänna uttalanden utan att identifiera någon specifik överträdelse.
Jag kontaktade företaget igen via e-post för att få ett förtydligande men fick inget meningsfullt svar. Efter flera samtal med kundsupporten via livechatt under en vecka fick jag så småningom veta att all relevant information redan hade lämnats via e-post och att ingen ytterligare förklaring skulle ges. Jag anser att jag har följt alla tillämpliga villkor och skulle vilja ha en detaljerad förklaring till konfiskeringen av mina vinster, samt en granskning av mitt ärende.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare27911,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att dina vinster från Stake7 har konfiskerats.
För att kunna hjälpa dig bättre, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)?
- Vilken exakt kampanjbonus fick du och vilka var omsättningskraven?
- Kan du bekräfta datumet då du skickade in din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade en spelautomat. Jag fick en insättningsbonus på 70 % från deras kampanj, den kallades fredagsbonus. Omsättningskravet var 40 gånger bonusen. Jag skickade in min uttagsbegäran den 30/01/2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll tidigare information, User27911.
- Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
- Har du fört register över din kommunikation med kundsupporten? Om så är fallet, kan du dela med dig av relevant information eller utskrifter? Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag har gjort uttag på det här casinot tidigare och det har gått bra fram tills nu. Här är e-postmeddelandet de skickade till mig efteråt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare27911,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal K ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade , så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Användare27911,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Stake7 Casino att delta i samtalet.
Bästa Stake7 Casino,
Jag skulle uppskatta mer information om spelarens handlingar som ansågs vara ett regelbrott, så som det kommunicerades till spelaren, eftersom det täcker olika scenarier. Om denna information inte kan offentliggöras, vänligen skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru , inklusive stödjande bevis för regelöverträdelserna för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste användare27911,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k @casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
