Spelaren från Brasilien fick sitt konto stängt och vinster konfiskerade, varvid endast insättningsbeloppet återbetalades. Kasinot åberopade brott mot bonusvillkoren men angav inga specifika skäl för stängningen. Han sökte klarhet i överträdelsen och ville ha sina vinster tillbaka. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för en lösning men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Stake7 Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 44
Belopp: 598 €
Stake7 Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino stängde mitt konto, konfiskerade vinst och betalade endast insättningsbeloppet. Som jag är informerad beslutade casinoledningen att stänga kontot enligt bonusvillkoren men de informerade mig inte om exakt orsak. Jag skulle vilja veta vad de ansåg som kränkning från min sida. Snälla hjälp mig att få tillbaka min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa adilsonmodesto315,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristina,
- Jag använder slots, precis jag spelade The Falcon Huntress.
- Visst, mitt konto har verifierats. Det här var min andra vinst. Den första vinsten var fullt betald.
- Ja, det stämmer. Jag spelade fredagens reloadbonus och vann dessa pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, adilsonmodesto315. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, mejlet vidarebefordras till din adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, adilsonmodesto315, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa adilsonmodesto315,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Stake7 Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Stake7 Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa adilsonmodesto315,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( katarina.d @casino.g uru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
