Stake7 Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Normalt skulle jag vänta mer tålmodigt, men en konversation med chatten har spänt min oro. Jag gjorde ett uttag på 2400 dollar igår. Eftersom casinot annonserar snabba uttag i reklam frågade jag chatten var mitt uttag fanns, eftersom jag är fullt verifierad. "Kevin" i chatten påstod att det granskades eftersom det fanns en bonus kopplad till det. Varenda en av mina insättningar på 600 dollar gjordes mycket tydligt UTAN bonusar. De tillämpar 10-centsbonusar på lukrativa spel som Book of Dead och Legacy of Dead, som jag aldrig använde. Jag kontaktade till och med chatten och bad dem att avbryta bonusarna så att jag kunde spela spelen utan deras pålagda bonus. Först fick jag höra att bonusen var avbruten och att jag skulle uppdatera min sida. Jag uppdaterade min sida och bonusarna fanns fortfarande kvar. Jag gick tillbaka till chatten och bad dem ta bort dem, varpå de hävdade att de inte kunde tas bort. Jag har aldrig hört talas om detta på 17 år, men jag avviker från ämnet och bestämde mig för att helt enkelt inte spela de spelen och se till att ingen av 10-centsbonusarna spelades.

Jag fortsatte att spela andra spel och vann 2400$. Jag gjorde ett uttag och nu dröjer de med ett falskt påstående att det kan finnas en bonus kopplad till det. Jag vill ha mina 2400$ utan dröjsmål. Bifogat är beviset på uttaget på 2400$ och transkriptet från mitt samtal med Kevin.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Jag vill också tillägga att när man gör uttag finns det ett totalt saldo, ett riktigt saldo och ett bonussaldo. De pengar jag tog ut kom från det "riktiga saldot" och det fanns noll saldo i bonussaldot, vilket gjorde att jag kunde ta ut hela 2400 dollar. Det fanns cirka 2700 dollar på kontot med det riktiga saldot. Om det fanns något bonussaldo hade jag inte kunnat ta ut 2400 dollar, och dessutom, om det fanns ett bonussaldo skulle det fortfarande synas. Just nu visar bonussaldot fortfarande noll dollar och jag kan skicka in bevis med skärmdump om det behövs. Tack.

Dessutom har jag en skärmdump som tydligt anger;

Enligt villkoren för Stake 7... 4.9. Tiden för att slutföra uttaget kan variera beroende på omständigheter, men ett uttagsförsök bör godkännas eller nekas inom 2 dagar.

Det har gått 3 dagar, jag har inte fått svar på mina mejl och nu säger chatttjänstens kille (jag har fullständiga transkript) "det finns mycket bedrägeri från ert land så vi måste granska uttagen ett efter ett"....

Varför måste jag vänta i 11 dagar? Om uttaget har behandlats och jag var tvungen att vänta, är det en annan sak... det ligger fortfarande där, avbrytbart, utan någon e-postförklaring, ingenting. Det här casinot har er logotyp på sin casinosida... jag är inte säker på om ni är affiliates, men jag vet att det inte är acceptabelt enligt några måttstockar att ignorera en spelare i 3 dagar.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika