Stake Casino BR - Spelarens konto har godkänts trots självuteslutning.

Kära CasinoGuru-administratörer

Jag skulle vilja förklara min situation och begära en granskning av ett problem relaterat till mitt konto.

Jag hade tidigare ett verifierat konto hos KYC på Stake.com, som permanent var självexkluderad på grund av problem med mitt spelbeteende, eftersom jag har en historia av spelberoende som fick mig att förlora en betydande summa pengar. Efter den här perioden tog jag beslutet att helt ta avstånd från spel, vilket inkluderade självuteslutningen från Stake.com.

Nyligen fick jag annonser om Stake.bet.br -plattformen, som är en förlängning av samma globalt respekterade varumärke känt för sina strikta kontroller för ansvarsfullt spelande. Jag bestämde mig sedan för att öppna ett konto och trodde att mitt konto automatiskt skulle avvisas efter att ha slutfört KYC-verifieringen på grund av den permanenta självuteslutningen på mitt Stake.com-konto.

Överraskande nog godkändes mitt konto, och tyvärr gjorde jag insättningar och förlorade en betydande summa pengar, vilket allvarligt påverkade min försörjning och min förmåga att betala viktiga räkningar. Jag förlorade viktiga pengar för mitt dagliga liv och är nu i en mycket svår ekonomisk situation.

Mot bakgrund av detta ber jag företaget att se över min situation och, om möjligt, annullera gjorda insättningar och återbetala beloppen, så att jag kan fullgöra mina ekonomiska åtaganden som försummades på grund av spelfrågan.

Jag tror att företaget, som är globalt erkänt för sitt engagemang för ansvarsfullt spelande, kommer att förstå allvaret i situationen och vidta omedelbara åtgärder, eftersom det förlorade beloppet är relativt litet för plattformen men extremt viktigt för mig.

Om denna begäran inte åtgärdas kommer jag att överväga att vända mig till konsumentskyddsbyråer som Procon och Reclame Aqui, samt eventuella rättsliga åtgärder, eftersom jag anser att ansvarsfullt spelande måste behandlas med största allvar. För att illustrera hänvisar jag till en annan plattform, Bet365, där när jag försökte öppna ett konto på Bet365.bet.br , avvisades min KYC-verifiering automatiskt när jag identifierade att jag redan hade ett stängt konto, vilket hindrade mig från att utsättas för ytterligare ekonomisk förlust.

Tack för din uppmärksamhet, och jag ser fram emot ett positivt svar, och jag litar på att företaget kommer att vidta nödvändiga åtgärder för att lösa denna situation på ett rättvist och ansvarsfullt sätt.

Uppriktigt,

Leandro L.

FINANSMINISTERIETS PRIS- OCH VADSSERETERARE, i utövandet av de befogenheter som tilldelas genom art. 55, punkt I, bokstav "d" i bilaga I till dekret nr 11,907, daterad 30 januari 2024, och i enlighet med bestämmelserna i art. 29, § 3, i lag nr 13 756, daterad 12 december 2018, lag nr 14 790, daterad 29 december 2023, och normativ förordning MF nr 1 330, daterad 26 oktober 2023, beslutar:

KAPITEL II - REGLER OCH RIKTLINJER FÖR ANSVARSFULLT SPEL

Artikel 8 Speloperatören är skyldig att förhindra registrering eller användning av sitt vadhållningssystem genom att:

I - personer under arton år;

II - ägare, administratörer, direktörer, personer med betydande inflytande, chefer eller anställda hos vadhållningsoperatören;

III - Offentliga ombud med ansvar som är direkt relaterade till reglering, kontroll och övervakning av verksamheten inom den federativa enhet där de utövar sina uppgifter;

IV - personer som har eller skulle kunna ha tillgång till datoriserade lotterisystem för vadslagning med fasta odds;

V - personer som har eller skulle kunna ha något inflytande på resultatet av ett verkligt sportevenemang som är föremål för vadslagning med fasta odds, inklusive:

a) personer som innehar idrottsledande befattningar, idrottstränare, tränare och medlemmar av tränarpersonalen;

b) idrottsdomare, assisterande domare eller motsvarande, idrottsagenter, representanter för idrottare och tränare eller medlemmar av tränarstab;

c) Medlemmar av lednings- eller tillsynsorgan för idrottsarrangörsorganet eller tävlingsenheterna.

d) idrottare som deltar i tävlingar som anordnas av enheter inom det nationella idrottssystemet.

VI - personer som diagnostiserats med spelberoende genom en rapport från en kvalificerad mentalvårdspersonal; och

VII - personer som är förbjudna att vadslagning genom särskilda administrativa eller rättsliga beslut, när de har underrättats formellt.

Kära leandroaugustolelis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt, kan du ge ett förtydligande i följande frågor:

• Kan du bekräfta när exakt du själv exkluderade från Stake.com? Vänligen vidarebefordra mig begäran om kontostängning tillsammans med kasinots svar på veronika.f@casino.guru .
• Har du kontaktat kundsupporten på Stake.bet.br för att informera dem om dina spelproblem innan du öppnar det nya kontot?
• Använde du samma inloggningsuppgifter för att skapa ditt konto på Stake.bet.br som du använde på Stake.com? Hur registrerade du dig på båda dina konton?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Ignorera de 2 senaste meddelandena, jag försöker upptäcka huvudkontot som var fullständigt KYC-verifierat och uteslutet... allt det andra var korrekt självexkluderat

Kära Veronica,

Det här är e-postmeddelandet jag skickade till dem, jag hoppas att du kan hjälpa mig att begära denna återbetalning tack. Jag bifogade bilden med självuteslutning.

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skulle vilja ta tillfället i akt att förklara min nuvarande situation och begära en granskning av ett problem relaterat till mitt konto.

Jag har ett verifierat konto hos KYC på Stake.com under e-postadressen . Det här kontot var permanent självexkluderat på grund av min historia av spelberoende, vilket orsakade betydande ekonomisk förlust. Som ett resultat tog jag beslutet att helt ta avstånd från hasardspel, inklusive självuteslutning från Stake.com.

Nyligen fick jag annonser för Stake.bet.br-plattformen, som är en förlängning av det globalt respekterade varumärket Stake som är känt för sitt starka engagemang för ansvarsfullt spelande. Jag antog att mitt konto automatiskt skulle avvisas efter att ha slutfört KYC-verifiering på grund av min tidigare permanenta självuteslutning på Stake.com. Men till min förvåning godkändes mitt konto. Tyvärr fortsatte jag att sätta in pengar, vilket resulterade i betydande ekonomiska förluster som har haft en allvarlig inverkan på min försörjning och min förmåga att betala viktiga räkningar.

KYC-processen är speciellt utformad för att förebygga situationer som min genom att identifiera individer som inte borde tillåtas delta på grund av tidigare självuteslutningar eller spelrelaterade problem. Det är bekymmersamt att mitt konto trots denna process godkändes och jag fick sätta in pengar och dra på mig ytterligare förluster. Denna förbiseende har försatt mig i en mycket svår ekonomisk situation och jag kan inte uppfylla mina dagliga ekonomiska förpliktelser på grund av detta spelproblem.

Med tanke på omständigheterna ber jag företaget att granska mitt ärende och, om möjligt, överväga att annullera gjorda insättningar och utfärda en återbetalning. Detta skulle göra det möjligt för mig att uppfylla mina ekonomiska förpliktelser, som jag inte har kunnat lösa på grund av detta problem.

Jag har gjort flera försök att kontakta Stake.bet.br via e-post, men tyvärr har jag inte fått något svar. Jag tror att Stake är ett globalt respekterat varumärke som värdesätter sina kunder och principerna för ansvarsfullt spelande. Därför litar jag på att företaget kommer att förstå allvaret i min situation och vidta snabba åtgärder för att lösa den, särskilt eftersom KYC-processen borde ha förhindrat just detta scenario.

Om det här problemet inte löses i tid har jag inget annat val än att eskalera ärendet genom att kontakta relevanta konsumentskyddsmyndigheter som Procon och Reclame Aqui, samt överväga möjliga rättsliga åtgärder. Jag anser att ansvarsfullt spelande måste hanteras med största allvar, och jag hoppas att Stake kommer att agera i enlighet med detta för att lösa denna fråga.

Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och hoppas på en positiv och rättvis lösning. Jag litar på att Stake.com kommer att vidta nödvändiga åtgärder för att hantera min situation ansvarsfullt och med förståelse.

Uppriktigt,

Leandro L.

FINANSMINISTERIETS PRIS- OCH VADSSERETERARE, i utövandet av de befogenheter som tilldelas genom art. 55, punkt I, bokstav "d" i bilaga I till dekret nr 11,907, daterad 30 januari 2024, och i enlighet med bestämmelserna i art. 29, § 3, i lag nr 13 756, daterad 12 december 2018, lag nr 14 790, daterad 29 december 2023, och normativ förordning MF nr 1 330, daterad 26 oktober 2023, beslutar:

KAPITEL II - REGLER OCH RIKTLINJER FÖR ANSVARIGT SPEL

Artikel 8 Speloperatören är skyldig att förhindra registrering eller användning av sitt vadhållningssystem genom att:

I - personer under arton år;

II - ägare, administratörer, direktörer, personer med betydande inflytande, chefer eller anställda hos vadhållningsoperatören;

III - Offentliga ombud med ansvar som är direkt relaterade till reglering, kontroll och övervakning av verksamheten inom den federativa enhet där de utövar sina uppgifter;

IV - personer som har eller skulle kunna ha tillgång till datoriserade lotterisystem för vadslagning med fasta odds;

V - personer som har eller skulle kunna ha något inflytande på resultatet av ett verkligt sportevenemang som är föremål för vadslagning med fasta odds, inklusive:

a) personer som innehar idrottsledande befattningar, idrottstränare, tränare och medlemmar av tränarpersonalen;

b) idrottsdomare, assisterande domare eller motsvarande, idrottsagenter, representanter för idrottare och tränare eller medlemmar av tränarstab;

c) Medlemmar av lednings- eller tillsynsorgan för idrottsarrangörsorganet eller tävlingsenheterna.

d) idrottare som deltar i tävlingar som anordnas av enheter inom det nationella idrottssystemet.

VI - personer som diagnostiserats med spelberoende genom en rapport från en kvalificerad mentalvårdspersonal; och

VII - personer som är förbjudna att vadslagning genom särskilda administrativa eller rättsliga beslut, när de har underrättats formellt.

Tack för dina svar. Har du kunnat använda samma e-postadress för ditt Stake.bet.br-konto som du använde tidigare i dina Stake.com-konton?

Har jag rätt när jag förstår att ditt Stake.bet.br-konto har stängts under tiden? Har du kontaktat kundsupport med en begäran om stängning av konto, eller blockerade casinot dig på egen hand?

Jag vill också betona att jag inte vid något tillfälle använde någon falsk eller vilseledande information för något av dessa konton. Alla uppgifter jag lämnade – mitt riktiga namn, efternamn, adress, dokument-ID och KYC – var helt korrekta. Jag följde alla nödvändiga procedurer ärligt och öppet.

För att förtydliga, när jag försökte registrera mig hos Bet365, blockerade de mitt konto ordentligt efter KYC-verifiering, vilket var helt korrekt. Jag förlorade inga pengar i den processen. Men med Stake accepterades mitt konto utan problem, trots risken för felaktiga eller ofullständiga data på grund av migreringen. Detta har lämnat mig i en svår ekonomisk situation.

Just nu står jag inför allvarliga ekonomiska svårigheter, och jag behöver snarast återbetalningen för att täcka nödvändiga levnadskostnader som hyra och räkningar. Jag hoppas verkligen att ni kan förstå allvaret i denna situation och påskynda lösningen, eftersom dessa pengar är avgörande för att jag ska kunna upprätthålla mina dagliga skyldigheter.

Tack så mycket Veronica

Kära Veronica,

Stake.com har inte svarat på mitt tidigare klagomål, men jag fick ett svar från Stake.bet.br om att de två kontona är separata på grund av olika jurisdiktioner.

Men jag håller inte med respekt om den ståndpunkten.

Båda kontona var verksamma i Brasilien under samma varumärke - Stake.

Jag fick till och med ett officiellt e-postmeddelande som uppmuntrade användare att migrera från en plattform till en annan, där det stod att VIP-status och andra kontofunktioner skulle överföras automatiskt. Om så var fallet borde självuteslutningar också ha överförts, precis som andra plattformar som Bet365 och liknande casinon har gjort i jämförbara situationer.

På grund av detta ber jag vänligt att Stake.com ingriper och kommunicerar direkt med Stake.bet.br för att begära ett fullständigt ogiltigförklaring av alla spel och en återbetalning av alla insättningar.

Åtminstone hoppas jag att ni kan hjälpa till att förhandla fram ett rättvist avtal som gör att jag kan täcka de väsentliga räkningar som nu är försenade till följd av denna fråga.

Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot ditt svar.

Uppriktigt,

Leandro

Tack för att du håller mig uppdaterad.

Kan du skicka mejlet du fick från Stake.bet.br till mig veronika.f@casino.guru ?

Observera att när samma varumärke verkar i olika jurisdiktioner under separata licenser, är det inte garanterat att företagen kommer att dela spelarinformation eller automatiskt blockera åtkomst över alla sina plattformar.

Kära Veronica,

Skickade precis mejlet.

Tack så mycket för ditt svar och för att du tog dig tid att noggrant analysera min förfrågan.

Jag förstår att verksamheten är juridiskt åtskild, men som en lojal kund till varumärket är det svårt att ignorera det faktum att under migreringsprocessen och skickad via e-post, erkändes vissa förmåner, såsom VIP-status och tillhörande belöningar, och överfördes automatiskt mellan plattformarna. Detta tidigare erkännande tyder på att det på något sätt finns en fortsättning på kundrelationen och upplevelsen, även under olika juridiska personer.

Med det i åtanke skulle samma princip kunna (och jag anser bör) tillämpas på självutestängning. När allt kommer omkring är detta en skyddsåtgärd för spelaren, direkt kopplad till ansvarsfullt spelande, som utan tvekan borde ha ännu högre prioritet än alla lojalitetsförmåner.

Det är viktigt att betona att alla andra kasinon som genomgick liknande migrerings- eller omstruktureringsprocesser respekterade den självuteslutning som tidigare begärts av deras användare – just för att de insåg vikten av denna förebyggande och välbefinnande åtgärd. Stake, som är en global referens, skulle kunna anpassa sig till denna praxis – inte bara som en teknisk fråga, utan som ett etiskt åtagande gentemot sina spelare.

Tack för din uppmärksamhet, och jag är tillgänglig för ytterligare förtydliganden. Jag litar på att vi tillsammans kan hitta en rättvis, human lösning som ligger i linje med de värderingar som Stake står för.

Varma hälsningar,

Leandro

Tyvärr, på grund av bristen på migrering av min självuteslutningsstatus, slutade jag med att förlora viktiga medel, vilket gör den här situationen ännu mer känslig och oroande. Med tanke på att Stake är ett av de största och mest respekterade kasinona och varumärkena i världen, förväntas det agera i enlighet med bästa praxis i branschen. I alla liknande fall ogiltigförklarade stake.com vad och återbetalade insättningar, jag tror att stake.com måste prata med stake.bet.br och lösa detta eftersom samma varumärke och ansvarsfullt spelande måste respekteras.

Annars kan varje brasiliansk spelare som tidigare hade uteslutit sig själv och kommer åt den nya plattformen möta samma problem, vilket är oacceptabelt både ur ett ansvarsfullt spelande och ett etiskt affärsperspektiv.

Har du försökt registrera dig på Stake.bet.br Casino med din e-postadress som är självexkluderad från Stake Casino, eller registrerade du dig omedelbart med en annan adress?

Kära leandroaugustolelis,

Tack för den ytterligare informationen och för ditt fortsatta samarbete under granskningen av ditt ärende.

Efter att noggrant ha granskat de uppgifter du lämnat och all tillgänglig bevisning måste vi tyvärr meddela dig att vi inte kan stödja din begäran om återbetalning.

Viktigt är att vi inte kunde verifiera att Stake.bet.br bröt mot några bindande regler eller villkor i det här fallet. Även om både Stake.com och Stake.bet.br verkar vara förknippade med samma varumärke, verkar de under separata licenser. Det finns därför inget rättsligt krav som förpliktar dem att dela undantagslistor mellan plattformar såvida det inte är föreskrivet av licensmyndigheten eller jurisdiktionen – något som, baserat på vår förståelse, för närvarande inte gäller i det här fallet.

Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och vi beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa till mer i det här fallet. Tänk på att du inte är ensam om att hantera spelrelaterade skador, och om du inte redan har gjort det uppmuntrar vi dig starkt att söka stöd från en professionell kurator eller lokal organisation som specialiserar sig på spelberoende.

Vi avslutar nu detta klagomål, men vi önskar dig all lycka framöver och hoppas på fortsatt återhämtning och ekonomisk stabilitet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.