Spelaren från Australien hade problem med att sätta in pengar eftersom casinot hävdade att deras bankkonto var låst och inte kunde verifiera transaktionen. Han hade bevis på insättningen, men efter fem dagar var hans saldo oförändrat. Spelaren misslyckades med att lämna den begärda kommunikationen med casinots kundsupport trots påminnelser. På grund av bristande svar och otillräckliga bevis avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
SSV96 Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$100
SSV96 Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning"Dude, jag har fastnat i en mardröm med det här företaget. Jag skickade dem pengar, fick bevis på att de gick igenom, men de säger att deras bankkonto är låst så de kan inte ens kontrollera om de har fått dem, än mindre sätta in dem på mitt saldo. Det har gått fem dagar, och de skyller i princip sina egna bankproblem på mig. Jag är rasande."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Kan du vidarebefordra samtalet med casinots kundsupport där de informerade dig om att deras bankkonto är låst till veronika.f@casino.guru ?
- Har casinots kundsupport angett någon uppskattad tidsram för när problemet med deras bankkonto bör vara löst?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNej, de säger hela tiden att de inte fått betalningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har dock ännu inte mottagit några e-postmeddelanden som innehåller din kommunikation med kundsupporten. Observera att för att vi ska kunna utreda klagomål på rätt sätt måste vi samla in så mycket bevis som möjligt så att vi fullt ut kan förstå situationen och avgöra nästa steg.
Om du redan har skickat e-postmeddelandet, kan du vänligen dubbelkolla om min e-postadress är korrekt angiven? veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej AshG,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
