Spelaren från Australien rapporterade att casinot hade förverkat deras kredit och stängt deras konto, med hänvisning till olaglig vadslagning utan att ge en rimlig förklaring. De uttryckte frustration och sökte hjälp med att stänga casinot. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att klargöra situationen och förlängde svarstiden för att ge dem möjlighet att svara. På grund av spelarens uteblivna svar avslutades klagomålet utan ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
SQueen668 Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 000 RM
SQueen668 Casino
Säkerhetsindex 4.3 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet är ett jävla bluffföretag, de förverkligar min kreditvärdighet utan rimliga regler, de stänger mitt ID direkt och säger att det är olagligt vadslagning, snälla hjälp mig att stänga deras företag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära jeff93,
Tack för att du kontaktade oss. Jag förstår att den här situationen är extremt frustrerande och jag vill försäkra dig om att vi tar alla klagomål på allvar. Jag måste dock betona att aggressivt språk inte är acceptabelt. Vi finns här för att underlätta en konstruktiv lösning och ber dig att kommunicera respektfullt så att vi effektivt kan hjälpa dig.
För att klargöra ditt ärende, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- När hade du senast tillgång till ditt konto innan det stängdes?
- Fick du någon dokumentation eller kommunikation som förklarade orsaken till att din kredit förverkades?
- Har casinot specificerat exakt vilka villkor du kan ha brutit mot i samband med din spelaktivitet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej jeff93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
