Spybet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.

Jag upplever för närvarande en mycket oroande försening med verifieringen av mitt konto och uttagsmöjligheterna på Spybet Casino.

Mitt konto har varit under verifiering i ungefär en månad, trots att jag har uppfyllt all begärd dokumentation.

Ursprungligen skickade jag in de två nödvändiga verifieringsdokumenten den 10 mars 2026. Efter en längre tid ombads jag att tillhandahålla ytterligare ett dokument som bevis på att mitt tidigare bankkort hade spärrats.

Jag tillhandahöll en officiell PDF-fil från min bank som bekräftade att mitt betalkort annullerats, inklusive mitt fullständiga namn, kortets fyra sista siffror och datumet för annulleringen.

Efter att detta dokument hade skickats in utfärdades dock samma begäran igen utan någon förklaring till vad som var otillräckligt med det dokument som redan hade lämnats in. Min VIP-chef har sedan dess bekräftat att originaldokumentet fortfarande granskas, vilket gör den upprepade begäran ännu mer förvirrande.

Under hela denna process:

• Jag har uppfyllt alla verifieringskrav fullt ut

• Mina vinster kommer endast från kontantspel

• Jag har gjort flera försök att lösa detta via support och VIP-kanaler

• Jag har inte fått någon tydlig tidsram eller förklaring till den pågående förseningen

I det här skedet, nästan en månad senare, är mina uttag fortfarande blockerade och jag väntar fortfarande på att verifieringen ska slutföras.

Jag är oroad över de upprepade förseningarna, bristen på kommunikation och den inkonsekventa hanteringen av mitt ärende, och jag skulle uppskatta hjälp med att lösa detta problem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spybet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskrav och utbetalningsblocket? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas,

Tack för ditt svar.

Jag har spelat på det här casinot i förmodligen ett år nu.

Jag har förlorat många gånger på det här casinot och jag tror att den 8 februari satte jag in 200 euro och försökte lyckan igen. Jag spelar 99 % av tiden bara live blackjack och med dessa 200 euro spelade jag bara live blackjack och det var därifrån mina vinster kom.

Jag spelade i en vecka och vann stort och det var bara kontant (ingen bonus).

Min första manager Vicky, som ALLTID har varit min manager sedan jag började spela, var väldigt hjälpsam i början och mina uttag behandlades. Hon lyckades till och med tillåta ett stort uttag på 3000 euro. Den 16 februari blockerades mina uttag och jag kontaktade Vicky, och hon var ledig i 5 dagar. Men jag skickade ändå in mina dokument. Under tiden var hon ledig. En annan VIP-manager på Spybet erbjöd en kampanj där de försökte få mig att spela vidare medan mitt konto verifierades. Jag skulle satsa en enorm summa på 2 dagar. När det är klart kan jag göra ett uttag på 3000 euro oavsett om jag förlorar alla mina pengar. Jag utnyttjade inte detta erbjudande.

Jag informerade dem om att jag först ville att mitt konto skulle verifieras innan jag accepterade några erbjudanden och spelade igen. Den 27 februari (11 dagar efter att verifieringen startade) efter att ha skickat in dokument fram och tillbaka, och de antingen inte var nöjda med det eller begärt nya dokument, sa Vicky att hon hade förklarat situationen för teamet och bett om undantag för att ge dig mer tid med verifieringen. Hon bad dem att behandla ditt nuvarande uttag och tillåta uttag i allmänhet. Vid den tidpunkten fanns det bara två dokument utestående att verifiera, vilket var mitt kontoutdrag från 16 januari till 16 februari och bevis på betalkort fram och bak (jag har förklarat för dem tidigare att mitt kort var borttappat och fick det ersatt och jag har bara ett foto framifrån i mitt galleri på mitt borttappade kort som användes på casinot och jag skickade det till dem), men de begärde det igen.

Så helt plötsligt kunde jag ta ut pengar igen och Vicky gav mig IGEN samma erbjudande som den andra personen gav mig för att försöka få mig att spela, men jag sa till henne igen att jag skulle känna mig bekvämare med att få mitt konto verifierat först. Så ett par uttag lyckades och den 8 mars bad jag Vicky att behandla mitt uttag och undersöka om de återigen kunde erbjuda ett större engångsuttag som förra gången. Hon svarade den 9:e och sa att hon inte ville, men skulle fråga och se imorgon vad de svarar. Den 10 mars sjönk min VIP-nivå plötsligt från nivå 3, 12 % till nivå 1, 0 %, mina uttag blockerades och verifieringar krävdes igen.

Jag har skickat in de två obligatoriska dokumenten, men den här gången med ett brev som förklarar att mitt kort är borttappat och att jag har ett nytt kort. Efter flera uppföljningar fick jag bara ingen uppdatering om mina verifieringar.

Den 16 mars sa Vicky att hon skulle meddela mig när hon har en uppdatering om min verifiering klockan 12:47. Jag svarade inom några sekunder också klockan 12:47 och frågade henne vad hennes arbetsschema skulle vara, men fick inget svar. Senare samma eftermiddag skickade jag ett nytt meddelande till henne och bad om en uppdatering, och meddelandet innehöll bara en bock. Jag skickade uppföljningsmejl bara för att senare få reda på att hon tydligen nu arbetar för en annan avdelning och att jag kommer att få en ny VIP-chef.

Den 24 mars fick jag min nya chef, Amelia, som alltid bara säger att det inte finns någon uppdatering om mina verifieringar. När jag gjorde en recension på Casino Guru granskades mina två dokument och de begärde bevis på att mitt bankkort hade annullerats. Jag gav dem ett officiellt e-postmeddelande/brev från banken med ALL information och skickade in det den 23 mars. Sedan dess har det inte skett någon förändring med min verifiering. Jag har inte fått något svar eller någon kommunikation efter att ha skickat e-post och WhatsApp, och livechatten är inte till mycket hjälp.

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag vill ge en ytterligare uppdatering angående min verifieringsprocess hos Spybet Casino , eftersom jag är alltmer oroad över hur mitt ärende hanteras.

Under den senaste månaden har jag lämnat in flera dokument som casinot begärt, inklusive legitimation, kontoutdrag och bevis som rör mina betalningsmetoder. Totalt har jag lämnat in närmare 10 dokument, om inte fler.

Men istället för att granska alla krav tillsammans har casinot begärt dokument ett efter ett, med betydande fördröjningar mellan varje begäran.

Till exempel:

Runt den 22–23 mars blev jag ombedd att uppvisa bevis på att mitt betalkort hade annullerats.

Detta dokument lämnades in omgående.

Först efter ungefär 10–11 dagar gjordes en ny begäran (2 april) om bevis på finansieringens ursprung.

Varje dokument verkar ta en längre tid att granska, och först när den tidsfristen har passerat införs ett nytt krav.

Detta har resulterat i att verifieringsprocessen nu löper ut i över en månad, nästan en och en halv månad, utan någon tydlig indikation på att alla krav bedöms tillsammans.

Jag är orolig att denna stegvisa metod, i kombination med långa granskningstider, orsakar onödiga förseningar i att slutföra min verifiering och få tillgång till mina pengar.

Jag har samarbetat fullt ut med alla förfrågningar och fortsätter att göra det, men jag skulle uppskatta din hjälp med att säkerställa att kasinot granskar all inlämnad dokumentation noggrant och avslutar denna fråga utan ytterligare dröjsmål.

Med vänliga hälsningar,

Wildré

Hej Tomas eller någon annan i teamet,

Kan någon snälla hjälpa mig? Jag är desperat efter hjälp. Efter att ha skickat in ovanstående den 2 april har de nu bett om bevis på att mitt betalkort har annullerats för tredje gången, och jag har redan skickat in det tre gånger. Supportteamet ger ingen hjälp och jag känner att denna KYC inte leder någonstans. Jag har inte heller fått någon anledning att be om samma dokument tre gånger. Snälla, kan någon hjälpa mig? Detta har pågått i mer än en månad nu.

Se nedanstående avbokningsbevis, det är ett TYDLIGT bevis med alla detaljer på det

Kära Will96,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du tog dig tid att titta på mitt klagomål. Jag vet att det är mycket information.

Ser fram emot att höra från Michal.

Hej Michal,

Som ni ser i min diskussion med Tomas och den bifogade informationen om varifrån de begärde finansiering, så har jag precis gått in på mitt konto och de har nu begärt finansieringskälla IGEN för andra gången. Jag har gett dem min lönespecifikation första gången.

Det verkar som att de hoppar mellan att begära bevis på avbokning och bevis på finansieringens ursprung.

Sedan den 23 mars fram till nu har de begärt bevis på annullering av betalkort 3 gånger och bevis på finansieringskälla 2 gånger. Det är under en period av 2 veckor. ALLA andra dokument har skickats in, men det verkar som att de använder fördröjningstaktik genom att hoppa mellan dessa två dokument och begära det från mig om och om igen utan anledning.

Fjärde gången jag ber om bevis på att betalkort har spärrats.

Hej Will96,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Spybet Casino att delta i diskussionen.

Kära Spybet Casino,

Kan ni förklara varför spelarens verifiering ännu inte har slutförts trots att flera dokument har skickats in? Dessutom skulle vi uppskatta en förklaring till varför spelaren upprepade gånger har blivit ombedd att tillhandahålla samma dokumentation.

Om det finns några andra faktorer som är relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.

Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.

Med vänliga hälsningar,

Spybet

Kära Spybet-teamet,

Tack för ditt svar och för att du bekräftar att mitt ärende för närvarande är under utredning.

Med tanke på att verifieringsprocessen nu har pågått i över en månad trots mitt fulla samarbete och inlämnande av alla begärda dokument, skulle jag uppskatta om ni kunde ange en ungefärlig tidsram för slutförandet av granskningen.

Jag ser fram emot din uppdatering och en lösning på den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Wildré

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi vänligen informerar dig om att efter att ha granskat ditt ärende med berörd avdelning informerar de oss om att du måste ladda upp ett officiellt bankdokument som anger att CC***4131 inte längre är giltigt.

Med vänliga hälsningar,

Spybet

Jag har pratat med min bank hela veckan i telefon och gått till bankkontoret för att försöka få ett officiellt brev, men det här är inte något de gör.

Förra veckan på torsdagen sa kortavdelningen att ett brev skulle skickas till mig eftersom de skulle försöka göra en plan, men jag fick ingenting. Den här veckan, efter att ha fått veta att de inte gör det, ringde jag igen och fick veta att de skulle skicka ett brev till mig, det var på onsdag. Jag har fortfarande inte fått något brev och kommer att vänta till nästa vecka på fredag ​​för att se om de faktiskt skickade något till mig, men det är inte en tjänst de erbjuder. Jag har blivit hänvisad till kontoret av kortavdelningen via telefon och när jag kom till kontoret sa de att jag borde ringa kortavdelningen.

Bara en uppdatering från mig om att jag fortfarande väntar på dokumentet för att se om något kommer med posten den här veckan.

Kära Will96,

Tack för uppdateringen. Jag håller tummarna för att dokumenten når dig snart så att de kan vidarebefordras till casinoteamet.

Vänligen inkludera min e-postadress michal.k@casino.guru i CC så att jag kan spåra när dokumenten skickas till casinot och kanske bidra till att de granskas i tid.

Eftersom jag väntar på brevet från banken tror jag att detta är det enda kravet som återstår för att slutföra mina verifieringar, eftersom jag då har lämnat allt till Spybet Casino.

Hej Spybet,

Vänligen bekräfta om detta stämmer eftersom alla andra dokument har skickats in och godkänts av casinot.

Hej Michal och Spybet,

Jag har mottagit brevet från banken och skickat in det på Spybet-plattformen för granskning. Kan jag be Spybet prioritera detta eftersom mitt verifieringsärende kommer att pågå i nästan två månader nu.

Se även bifogat brev som jag skickade till spybet