Spybet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.

Jag upplever för närvarande en mycket oroande försening med verifieringen av mitt konto och uttagsmöjligheterna på Spybet Casino.

Mitt konto har varit under verifiering i ungefär en månad, trots att jag har uppfyllt all begärd dokumentation.

Ursprungligen skickade jag in de två nödvändiga verifieringsdokumenten den 10 mars 2026. Efter en längre tid ombads jag att tillhandahålla ytterligare ett dokument som bevis på att mitt tidigare bankkort hade spärrats.

Jag tillhandahöll en officiell PDF-fil från min bank som bekräftade att mitt betalkort annullerats, inklusive mitt fullständiga namn, kortets fyra sista siffror och datumet för annulleringen.

Efter att detta dokument hade skickats in utfärdades dock samma begäran igen utan någon förklaring till vad som var otillräckligt med det dokument som redan hade lämnats in. Min VIP-chef har sedan dess bekräftat att originaldokumentet fortfarande granskas, vilket gör den upprepade begäran ännu mer förvirrande.

Under hela denna process:

• Jag har uppfyllt alla verifieringskrav fullt ut

• Mina vinster kommer endast från kontantspel

• Jag har gjort flera försök att lösa detta via support och VIP-kanaler

• Jag har inte fått någon tydlig tidsram eller förklaring till den pågående förseningen

I det här skedet, nästan en månad senare, är mina uttag fortfarande blockerade och jag väntar fortfarande på att verifieringen ska slutföras.

Jag är oroad över de upprepade förseningarna, bristen på kommunikation och den inkonsekventa hanteringen av mitt ärende, och jag skulle uppskatta hjälp med att lösa detta problem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spybet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskrav och utbetalningsblocket? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas,

Tack för ditt svar.

Jag har spelat på det här casinot i förmodligen ett år nu.

Jag har förlorat många gånger på det här casinot och jag tror att den 8 februari satte jag in 200 euro och försökte lyckan igen. Jag spelar 99 % av tiden bara live blackjack och med dessa 200 euro spelade jag bara live blackjack och det var därifrån mina vinster kom.

Jag spelade i en vecka och vann stort och det var bara kontant (ingen bonus).

Min första manager Vicky, som ALLTID har varit min manager sedan jag började spela, var väldigt hjälpsam i början och mina uttag behandlades. Hon lyckades till och med tillåta ett stort uttag på 3000 euro. Den 16 februari blockerades mina uttag och jag kontaktade Vicky, och hon var ledig i 5 dagar. Men jag skickade ändå in mina dokument. Under tiden var hon ledig. En annan VIP-manager på Spybet erbjöd en kampanj där de försökte få mig att spela vidare medan mitt konto verifierades. Jag skulle satsa en enorm summa på 2 dagar. När det är klart kan jag göra ett uttag på 3000 euro oavsett om jag förlorar alla mina pengar. Jag utnyttjade inte detta erbjudande.

Jag informerade dem om att jag först ville att mitt konto skulle verifieras innan jag accepterade några erbjudanden och spelade igen. Den 27 februari (11 dagar efter att verifieringen startade) efter att ha skickat in dokument fram och tillbaka, och de antingen inte var nöjda med det eller begärt nya dokument, sa Vicky att hon hade förklarat situationen för teamet och bett om undantag för att ge dig mer tid med verifieringen. Hon bad dem att behandla ditt nuvarande uttag och tillåta uttag i allmänhet. Vid den tidpunkten fanns det bara två dokument utestående att verifiera, vilket var mitt kontoutdrag från 16 januari till 16 februari och bevis på betalkort fram och bak (jag har förklarat för dem tidigare att mitt kort var borttappat och fick det ersatt och jag har bara ett foto framifrån i mitt galleri på mitt borttappade kort som användes på casinot och jag skickade det till dem), men de begärde det igen.

Så helt plötsligt kunde jag ta ut pengar igen och Vicky gav mig IGEN samma erbjudande som den andra personen gav mig för att försöka få mig att spela, men jag sa till henne igen att jag skulle känna mig bekvämare med att få mitt konto verifierat först. Så ett par uttag lyckades och den 8 mars bad jag Vicky att behandla mitt uttag och undersöka om de återigen kunde erbjuda ett större engångsuttag som förra gången. Hon svarade den 9:e och sa att hon inte ville, men skulle fråga och se imorgon vad de svarar. Den 10 mars sjönk min VIP-nivå plötsligt från nivå 3, 12 % till nivå 1, 0 %, mina uttag blockerades och verifieringar krävdes igen.

Jag har skickat in de två obligatoriska dokumenten, men den här gången med ett brev som förklarar att mitt kort är borttappat och att jag har ett nytt kort. Efter flera uppföljningar fick jag bara ingen uppdatering om mina verifieringar.

Den 16 mars sa Vicky att hon skulle meddela mig när hon har en uppdatering om min verifiering klockan 12:47. Jag svarade inom några sekunder också klockan 12:47 och frågade henne vad hennes arbetsschema skulle vara, men fick inget svar. Senare samma eftermiddag skickade jag ett nytt meddelande till henne och bad om en uppdatering, och meddelandet innehöll bara en bock. Jag skickade uppföljningsmejl bara för att senare få reda på att hon tydligen nu arbetar för en annan avdelning och att jag kommer att få en ny VIP-chef.

Den 24 mars fick jag min nya chef, Amelia, som alltid bara säger att det inte finns någon uppdatering om mina verifieringar. När jag gjorde en recension på Casino Guru granskades mina två dokument och de begärde bevis på att mitt bankkort hade annullerats. Jag gav dem ett officiellt e-postmeddelande/brev från banken med ALL information och skickade in det den 23 mars. Sedan dess har det inte skett någon förändring med min verifiering. Jag har inte fått något svar eller någon kommunikation efter att ha skickat e-post och WhatsApp, och livechatten är inte till mycket hjälp.

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag vill ge en ytterligare uppdatering angående min verifieringsprocess hos Spybet Casino , eftersom jag är alltmer oroad över hur mitt ärende hanteras.

Under den senaste månaden har jag lämnat in flera dokument som casinot begärt, inklusive legitimation, kontoutdrag och bevis som rör mina betalningsmetoder. Totalt har jag lämnat in närmare 10 dokument, om inte fler.

Men istället för att granska alla krav tillsammans har casinot begärt dokument ett efter ett, med betydande fördröjningar mellan varje begäran.

Till exempel:

Runt den 22–23 mars blev jag ombedd att uppvisa bevis på att mitt betalkort hade annullerats.

Detta dokument lämnades in omgående.

Först efter ungefär 10–11 dagar gjordes en ny begäran (2 april) om bevis på finansieringens ursprung.

Varje dokument verkar ta en längre tid att granska, och först när den tidsfristen har passerat införs ett nytt krav.

Detta har resulterat i att verifieringsprocessen nu löper ut i över en månad, nästan en och en halv månad, utan någon tydlig indikation på att alla krav bedöms tillsammans.

Jag är orolig att denna stegvisa metod, i kombination med långa granskningstider, orsakar onödiga förseningar i att slutföra min verifiering och få tillgång till mina pengar.

Jag har samarbetat fullt ut med alla förfrågningar och fortsätter att göra det, men jag skulle uppskatta din hjälp med att säkerställa att kasinot granskar all inlämnad dokumentation noggrant och avslutar denna fråga utan ytterligare dröjsmål.

Med vänliga hälsningar,

Wildré

Hej Tomas eller någon annan i teamet,

Kan någon snälla hjälpa mig? Jag är desperat efter hjälp. Efter att ha skickat in ovanstående den 2 april har de nu bett om bevis på att mitt betalkort har annullerats för tredje gången, och jag har redan skickat in det tre gånger. Supportteamet ger ingen hjälp och jag känner att denna KYC inte leder någonstans. Jag har inte heller fått någon anledning att be om samma dokument tre gånger. Snälla, kan någon hjälpa mig? Detta har pågått i mer än en månad nu.

Se nedanstående avbokningsbevis, det är ett TYDLIGT bevis med alla detaljer på det

Kära Will96,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du tog dig tid att titta på mitt klagomål. Jag vet att det är mycket information.

Ser fram emot att höra från Michal.

Hej Michal,

Som ni ser i min diskussion med Tomas och den bifogade informationen om varifrån de begärde finansiering, så har jag precis gått in på mitt konto och de har nu begärt finansieringskälla IGEN för andra gången. Jag har gett dem min lönespecifikation första gången.

Det verkar som att de hoppar mellan att begära bevis på avbokning och bevis på finansieringens ursprung.

Sedan den 23 mars fram till nu har de begärt bevis på annullering av betalkort 3 gånger och bevis på finansieringskälla 2 gånger. Det är under en period av 2 veckor. ALLA andra dokument har skickats in, men det verkar som att de använder fördröjningstaktik genom att hoppa mellan dessa två dokument och begära det från mig om och om igen utan anledning.

Fjärde gången jag ber om bevis på att betalkort har spärrats.

Hej Will96,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Spybet Casino att delta i diskussionen.

Kära Spybet Casino,

Kan ni förklara varför spelarens verifiering ännu inte har slutförts trots att flera dokument har skickats in? Dessutom skulle vi uppskatta en förklaring till varför spelaren upprepade gånger har blivit ombedd att tillhandahålla samma dokumentation.

Om det finns några andra faktorer som är relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.

Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.

Med vänliga hälsningar,

Spybet

Kära Spybet-teamet,

Tack för ditt svar och för att du bekräftar att mitt ärende för närvarande är under utredning.

Med tanke på att verifieringsprocessen nu har pågått i över en månad trots mitt fulla samarbete och inlämnande av alla begärda dokument, skulle jag uppskatta om ni kunde ange en ungefärlig tidsram för slutförandet av granskningen.

Jag ser fram emot din uppdatering och en lösning på den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Wildré

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi vänligen informerar dig om att efter att ha granskat ditt ärende med berörd avdelning informerar de oss om att du måste ladda upp ett officiellt bankdokument som anger att CC***4131 inte längre är giltigt.

Med vänliga hälsningar,

Spybet

Jag har pratat med min bank hela veckan i telefon och gått till bankkontoret för att försöka få ett officiellt brev, men det här är inte något de gör.

Förra veckan på torsdagen sa kortavdelningen att ett brev skulle skickas till mig eftersom de skulle försöka göra en plan, men jag fick ingenting. Den här veckan, efter att ha fått veta att de inte gör det, ringde jag igen och fick veta att de skulle skicka ett brev till mig, det var på onsdag. Jag har fortfarande inte fått något brev och kommer att vänta till nästa vecka på fredag ​​för att se om de faktiskt skickade något till mig, men det är inte en tjänst de erbjuder. Jag har blivit hänvisad till kontoret av kortavdelningen via telefon och när jag kom till kontoret sa de att jag borde ringa kortavdelningen.

Bara en uppdatering från mig om att jag fortfarande väntar på dokumentet för att se om något kommer med posten den här veckan.

Kära Will96,

Tack för uppdateringen. Jag håller tummarna för att dokumenten når dig snart så att de kan vidarebefordras till casinoteamet.

Vänligen inkludera min e-postadress michal.k@casino.guru i CC så att jag kan spåra när dokumenten skickas till casinot och kanske bidra till att de granskas i tid.

Eftersom jag väntar på brevet från banken tror jag att detta är det enda kravet som återstår för att slutföra mina verifieringar, eftersom jag då har lämnat allt till Spybet Casino.

Hej Spybet,

Vänligen bekräfta om detta stämmer eftersom alla andra dokument har skickats in och godkänts av casinot.

Hej Michal och Spybet,

Jag har mottagit brevet från banken och skickat in det på Spybet-plattformen för granskning. Kan jag be Spybet prioritera detta eftersom mitt verifieringsärende kommer att pågå i nästan två månader nu.

Se även bifogat brev som jag skickade till spybet

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.

Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.

Med vänliga hälsningar,

Spybet

Hej Spybet,

Tack, jag gick just in på nätet för att kolla vad uppdateringen är och vad som händer här?

Den ber om att ladda upp dokument, utan information (se skärmdump). Mitt uttag är fortfarande blockerat?

Detta börjar bli ett verkligt problem, Michal, snälla ge oss råd eftersom det här inte är logiskt?

vad händer här?

se bifogade skärmdumpar

Kära Will96,

Jag förstår att du förväntar dig en snabb granskning av dina dokument och möjligheten att skicka in en uttagsbegäran utan dröjsmål. Säkerhetsavdelningen eller det aktuella teamet kan dock inte alltid "godkänna" dokument omedelbart, och processen kan ibland ta några dagar. Med det sagt håller jag med om att det nya kravet på "vissa" dokument verkligen är lite konstigt.

Jag kommer att kontakta casinot för att få ett klargörande i denna fråga.

Kära Spybet Casino,

Tack för ditt snabba svar. Vi väntar ivrigt på din snabba bedömning av det inskickade dokumentet, tillsammans med de andra dokument som spelaren redan har lämnat, så att du kan gå vidare med uttagen.

Kan ni förtydliga den senaste begäran om att ladda upp "några" nya dokument? Det verkar som att spelaren redan har skickat in allt nödvändigt material; därför kommer detta som en överraskning.

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi vänligen informerar dig om att efter att ha granskat ditt ärende med berörd avdelning informerar de oss om att du måste tillhandahålla bevis på annullering/förstöring av CC***4131 (officiellt dokument från banken med underskrift och/eller stämpel).

Med vänliga hälsningar,

Spybet

Kära Spybet Casino,

Tack för ditt svar. Kan du förklara varför detta krav inte tydligt angavs i din tidigare kommunikation, istället för att förlänga processen?

Kan du dessutom bekräfta om detta är det sista hindret som hindrar verifieringsprocessen från att slutföras, eller om det finns några andra krav?

Jag vill se till att denna fråga åtgärdas korrekt utan ytterligare onödiga förseningar.

Kära Michal,

Tack för svaret.

Vi vill informera er om att verifieringsavdelningen tyvärr avvisade spelarens tidigare dokument. Vårt svar från 15 april 2026 beskriver exakt vad som krävs. Verifieringsteamet kommer att avgöra om detta uppfyller kraven när de nya filerna har granskats.

Med vänliga hälsningar,

Spybet

Kära Spybet Casino,

Det verkar som att mitt tidigare meddelande kanske inte har förståtts helt. Även om jag bekräftar att du begärde att spelaren skulle få ett officiellt bankdokument som bekräftar att kort CC***4131 inte längre är giltigt, specificerades det inte att detta dokument måste vara stämplat och undertecknat.

Med det sagt förstår jag detta krav; min poäng är att sådana villkor bör kommuniceras tydligt och transparent till spelaren i förväg.

Dessutom ber jag dig vänligen bekräfta om detta är det sista kravet som krävs för att slutföra verifieringsprocessen, eller om ytterligare dokumentation kommer att begäras.

Jag vill undvika en situation där ytterligare krav införs i ett senare skede, eftersom detta kan uppfattas som en avsiktlig förlängning av verifieringsprocessen från er sida, vilket inte skulle vara i linje med transparenta, rättvisa och snabba verifieringsrutiner.

Tack på förhand för ditt förtydligande.

Kära Will96,

Med hänvisning till våra tidigare e-postdiskussioner bekräftar jag att du har skickat in flera dokument för KYC- och AML-verifieringsprocessen. Den senaste begäran från casinot är dock giltig och överensstämmer med branschens standardkrav.

Jag kan bara föreslå att du skaffar den nödvändiga dokumentationen, vilket bör inkludera en bankstämpel och en underskrift. Jag hoppas att detta verkligen kommer att vara det sista hindret.

Hej Michal,

Du svarade, men systemet säger fortfarande att jag väntar på att casinogurun ska svara?

Jag är säker på att vi väntar på svar från Spybet?

Kära Wildre,

Tack för att du uppmärksammar mig på detta. Jag är medveten om att svarstiden från casinots sida inte var korrekt inställd; de har dock redan informerats om mitt svar i klagomålstråden, eftersom ett e-postmeddelande skickas ut automatiskt. Jag kommer nu att justera svarstiden därefter.

Jag ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring detta kan ha orsakat.

Kära Spybet Casino,

Vi ser fram emot ditt snabba svar.

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi vill informera dig om att efter att ha granskat ditt ärende med relevant avdelning informerar de oss om att det är det sista dokumentet vi vill ha från spelaren.

1. Bevis på annullering/förstöring för CC***4131 (officiellt dokument från banken med underskrift och/eller stämpel)

Med vänliga hälsningar,

Spybet

Kära Spybet Casino,

Tack för ditt svar.

Kära Wildre,

Enligt casinots senaste svar bör ett officiellt dokument från din bank – med en underskrift och bankstämpel som bekräftar annulleringen eller förstörelsen av kort CC***4131 – vara det sista kravet för att slutföra verifieringsprocessen.

Jag ber er vänligen att erhålla detta dokument från er bank. Vänligen informera dem om att ni behöver det för verifiering, och att det måste innehålla de nödvändiga uppgifterna. När det är tillgängligt, vänligen ange min e-postadress. michal.k@casino.guru i kreditkortet när jag vidarebefordrar det till casinoteamet, så att jag kan hjälpa till att övervaka granskningsprocessen och säkerställa att det hanteras i tid.

Jag litar på att detta kommer att föra oss närmare en positiv lösning.

Hej Michal, jag försöker mitt bästa att få detta från banken eftersom det är riktigt svårt på grund av bankens interna policyer. Tydligen sa de att de hade skickat en uppdaterad version till mig, så jag väntar på att se brevet komma med posten. Observera att Spybet sa att de kräver en underskrift ELLER ett stämpel från banken. Jag försöker mitt bästa att få båda, men på begäran kan det antingen vara ett stämpel ELLER en underskrift.

Kära Will96,

Tack för svaret.

Vi vänligen informerar dig om att du kan uppvisa ett officiellt dokument från banken med underskrift eller stämpel.

Med vänliga hälsningar,

Spybet

Kära Spybet Casino,

Tack för förtydligandet.

Kära Wildre,

Mitt tidigare svar var avsett att säkerställa att dokumentet skulle vara så starkt och tillförlitligt som möjligt. Men som bekräftats av casinoteamet kräver de ett officiellt dokument från din bank som innehåller antingen en underskrift eller en stämpel som bekräftar annulleringen eller förstörelsen av CC***4131.

Jag litar på att din bank kommer att kunna tillhandahålla detta dokument inom en rimlig tidsram.

Hej Michal,

Tack, efter att jag klagat till banken fick jag äntligen hjälp.

Kära Spybet,

Tack för tydligheten, jag har nu skickat in brevet till teamet. Se även det inskickade brevet nedan, jag är säker på att detta nu uppfyller deras krav. Ser fram emot att få detta löst. Jag skulle vilja fråga om möjligt om teamet kan prioritera detta, vilket jag skulle uppskatta mycket.

Varför har mitt dokument avvisats igen? När jag gick för att se vad uppdateringen är, bad de återigen om bevis på förstörelse och ändrade formuleringen nu att det ska stämplas. Det här håller på att bli ett skämt, Spybet bekräftade att det antingen kan stämplas eller signeras, banken stämplar inte dessa dokument som Spybet kan se, jag gick så långt som att lämna in ett formellt klagomål till AIB för att få ett brev. Det här håller på att bli ett tecken för mig att casinot inte vill betala ut mina vinster eftersom jag har gjort allt i min makt för att få ett officiellt brev från banken.

Michal, snälla informera mig om att detta börjar bli riktigt frustrerande. De tycker att dokumentet inte är legitimt, begäran om att ändras och representanten från Spybet Casino är inte till mycket hjälp eftersom jag trodde att han var det efter att ha tydligt angett att det antingen kunde signeras eller stämplas. Jag kan inte rå för att banken inte ger ut stämplar ens efter ett formellt klagomål.

se nedan plötslig ny förfrågan från Spybet.

Jag försökte hålla mig professionell och vara förstående, men det här är ett tydligt tecken på att de inte vill betala ut mina vinster. Det har gått 3 månader nu.

Den första skärmdumpen var deras första begäran angående annulleringen av kortet och den andra skärmdumpen är den senaste.

Kasinorepresentanten sa att det antingen kunde vara en signatur eller en stämpel. Det är tydligt som dagsljus vad kasinot sysselsätter sig med.

Även enligt e-post mottaget den 29 april. Underskrift eller stämpel.

Jag fick precis ett samtal från klagomålsavdelningen på AIB bank.

DE TILLHANDAHÅLLER INTE FRIMÄRKEN.

Det finns så mycket information i dokumentet jag har lämnat, det är undertecknat. KASINO KAN TYDLIGT SE ATT DETTA BREV ÄR FRÅN BANKEN och att det är ett OFFICIELLT BREV.

Så nu plötsligt accepteras inte klagomålsbrevet efter att det står att de kan bekräfta att det har annullerats och att det dessutom ska stämplas?

vad händer här?

Kära Wildre,

Jag förstår ditt missnöje fullt ut. Det är verkligen långt ifrån idealiskt när casinot i efterhand ändrar sina krav gällande det accepterade dokumentationsformatet.

Bästa Spybet Casino-teamet,

I detta skede måste jag uttrycka min oro över att den nuvarande hanteringen av verifieringsprocessen inte verkar helt överensstämma med de rättvisa, transparenta och proportionella förfaranden som generellt förväntas enligt KYC- och AML-krav.

Aktören har tydligt ansträngt sig för att tillhandahålla den begärda dokumentationen i det format som krävs. Att införa ytterligare eller ändrade krav i ett senare skede skapar onödiga procedurhinder för aktören, vilket inte överensstämmer med god praxis för verifieringsprocesser.

Med tanke på volymen och enhetligheten i den dokumentation som redan lämnats in, inklusive den senaste uppsättningen begärda dokument, ber jag er respektfullt att fortsätta med slutförandet av spelarverifieringen utan ytterligare onödigt dröjsmål.

Jag vill också uppmuntra till konstruktivt samarbete för att lösa denna fråga på ett snabbt och öppet sätt, och säkerställa att verifieringsprocessen förblir både effektiv och proportionerlig.

Jag ser fram emot ditt förtydligande och bekräftelse av nästa steg.

Hej Michal,

Tack för ditt svar.

Hej SpyBet-teamet,

Efter mitt femte besök på banken har jag nu fått det bankstämplade dokumentet som bekräftar de begärda uppgifterna. Se nedan, Michal, eftersom du säkert håller med har jag ansträngt mig varje gång för att få de dokument som Spybet begärt.

Jag har skickat in detta dokument till casinots plattform.

Jag litar på att allt nu är i sin ordning och ser fram emot din snabba bekräftelse.

Kära Will96,

Tack för svaret.

Vi vill informera er om att vi informerar berörd avdelning.

Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Spybet Casino

Kära Spybet,

Tack för ditt snabba svar.

Hej Michal,

Borde inte Spybet också svara på ditt meddelande eftersom de varken bekräftade ditt meddelande eller svarade på ditt meddelande?

Hej Michal,

Detta är det senaste från Spybet, de avvisade mitt frankerade brev igen, för det första sa de att klagomålsbrevet inte accepterades, för det första var det inte klagomålsbrevet, för det andra sa de att det officiella brevet borde vara stämplat och inte skannat.

Nedanstående är vad jag skickade till dem, Michal, återigen ett sådant skämt och Spybet-representanten ignorerade ditt meddelande utan bekräftelse eller svar.

Se även ny förfrågan nedan, något är fel.

snälla ge råd??????

Vad betyder det ens "brev måste stämplas, inte skannas"????

Bästa Spybet Casino-teamet,

Vänligen utveckla ovanstående.

Hej Michal,

Jag skulle vilja lägga till en uppdatering angående verifieringsprocessen med Spybet medan jag fortfarande väntar på deras svar.

Det största problemet sedan den 23 mars 2026 har handlat om den dokumentation som begärts för ett annullerat kort. Under hela processen har jag blivit ombedd att lämna in bevis som specifikt rör detta kort, och jag har tillhandahållit det som begärts i varje steg.

Vid ett tillfälle blev jag tydligt informerad om att bekräftelsen på det annullerade kortet kunde antingen signeras eller stämplas, och att båda formaten skulle accepteras. Jag skickade in dokumentation baserat på den instruktionen.

Efter detta ändrades dock kraven igen, med ytterligare eller andra förväntningar gällande samma annullerade kortdokumentation. Detta har lett till upprepade förfrågningar trots att jag redan tillhandahållit det som tidigare bekräftats som acceptabelt.

Jag dokumenterar detta för transparensens skull, särskilt när det gäller verifieringen av det annullerade kortet, eftersom kraven inte har varit konsekventa under hela processen.

Första gången jag fick en begäran från Spybet om att bevisa att mitt kort som slutar på 4131 var annullerat var den 23 mars 2026. Detta är allt jag har gett dem sedan dess angående mitt kort.

e-post från AIB

framsidan av mitt fysiska kort (hade inget foto på baksidan eftersom kortet var borttappat)

ett undertecknat brev som bekräftar att kortet är spärrat efter att jag var tvungen att lämna in ett klagomål till AIB för att få detta brev.

bilaga som överstiger casinoguru Jag fortsätter därför på en ny sida, se nedan:

Stämplat brev från banken

Följande bilagor visar hur deras förfrågningar har förändrats sedan den 23 mars 2026.

Första begäran:

Efter att ha tillhandahållit ett officiellt brev från klagomålsavdelningen, vilket var undertecknat enligt Spybets begäran, om att det antingen kunde stämplas eller signeras. Se nedan bevis på att det kunde signeras eller stämplas med den begärda texten, frågade de sedan eftersom de avböjde mitt officiellt undertecknade brev och sa att det måste stämplas.

Bilagor har överskridits på Casino Guru, jag fortsätter därför på en ny sida, se nedan.

Efter att ha skickat ett frankerat officiellt brev, eftersom de inte accepterar klagomålsbrev (även om klagomålsavdelningen bekräftade att mitt kort var spärrat), avvisades mitt frankerade officiella brev igen och detta är nu deras senaste begäran, trots att det inte var ett klagomålsbrev jag skickade in, som ni kan se ovan, och det officiella brevet är stämplat. De nämner nu något om "Inte skannad".

Vi ser fram emot att Spybet återkommer till oss angående alla meddelanden som skickats under de senaste två dagarna. Vi skulle uppskatta om Spybet Casino kunde se till att de läser varje meddelande noggrant och förtydligar. Tack på förhand.

När jag är upptagen med att skriva allt såg jag just att detta nu är deras senaste förfrågan idag. Ännu en ny förfrågan? Den förra förfrågan kom igår och nu är den här förfrågan idag. Tidigare sa de att den skulle vara i pdf-format och nu behöver jag ta ett foto och att skanningar inte accepteras.

Jag har nu tagit ett foto av brevet jag fick och skickat in det på Spybet Casino.

Vi ser fram emot att Spybet återkommer till oss angående alla meddelanden som skickats under de senaste två dagarna. Vi skulle uppskatta om Spybet Casino kunde se till att de läser varje meddelande noggrant och förtydligar. Tack på förhand.

Senaste uppdatering 13/05/2026 kl. 14:18:

Jag tittade på mitt konto och det här är vad som visas nu: systemet säger att jag ska ladda upp dokument men det finns inget uppladdningsalternativ och jag är inte säker på vad som behöver laddas upp eftersom jag redan skickat in den senaste begäran från Spybet.

Vi ser fram emot att Spybet återkommer till oss angående alla meddelanden som skickats under de senaste två dagarna. Vi skulle uppskatta om Spybet Casino kunde se till att de läser varje meddelande noggrant och förtydligar. Tack på förhand.

Vi ser fram emot att Spybet återkommer till oss angående alla meddelanden som skickats under de senaste 3 dagarna. Vi skulle uppskatta om Spybet Casino kunde se till att de läser varje meddelande noggrant och förtydligar. Tack på förhand.

Kära Will96,

Tack för svaret.

Vi vill informera er om att vi informerar berörd avdelning.

Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Spybet Casino

Kära Michal,

Ursäkta, men casinorepresentanten ger oss ingen klarhet i de problem som lyfts fram och ignorerar det faktum att det har förekommit så många ändrade förfrågningar trots att jag tillhandahöll de dokument de begärde och även det faktum att vi har fått veta att det kan stämplas eller signeras.

vänligen ge råd.

Kära Wildre,

Jag förstår ditt missnöje med den rådande situationen och din förväntan på en snabb lösning. Det är dock viktigt att notera att sådana processer inte alltid sker omedelbart.

I enlighet med branschpraxis är relevanta kasinoavdelningar (vanligtvis säkerhets-, KYC- och AML-efterlevnadsteam) skyldiga att genomföra sina bedömningar och fastställa lämpliga nästa steg i enlighet med gällande policyer och lagstadgade skyldigheter. Även om jag förstår dina farhågor, vilar dessa beslut enbart på operatören, och externa parter har inte möjlighet att ingripa i deras interna efterlevnadsförfaranden.

Som oberoende tvistmedlare har Casino Guru ingen rättslig befogenhet att tvinga casinot att vidta specifika åtgärder eller att åsidosätta etablerade reglerings- och efterlevnadskrav. Även om jag förstår vikten av denna fråga för dig och håller med om att den kunde ha hanterats mer effektivt av casinoteamet, kommer det inte att påverka processens hastighet att skicka flera dagliga meddelanden. Jag ber dig därför vänligen att endast svara när det är nödvändigt, eftersom ärendet för närvarande väntar på åtgärder från casinots sida.

Med det sagt fortsätter jag att följa upp med casinot regelbundet och kommer att fortsätta driva ditt ärende inom ramen för vår roll tills en lösning har nåtts.

Bästa Spybet Casino-teamet,

Jag förstår att den berörda avdelningen för närvarande granskar ärendet, och jag ser fram emot deras snabba åtgärder. Jag vill dock vänligen be er att även ta upp de frågor som tagits upp ovan, eftersom tydlig och transparent kommunikation fortfarande är avgörande i denna fråga.

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi ber om ursäkt för förseningen i verifieringen. Vänligen observera att relevant avdelning har informerat oss om att ditt konto nu har verifierats.

Med vänliga hälsningar,

Spybet-teamet.

Kära Spybet,

Tack för att du kontaktar mig med en uppdatering och bekräftar att mitt konto nu är helt verifierat. Tack för att du alltid svarar i tid och löser detta från din sida.

Kära Michal,

Tack för er fortsatta hjälp och att vi lyckades få det sista hindret över gränsen. Eftersom jag har haft detta i 3 månader nu, skulle jag vilja be om att vi kan hålla detta klagomål öppet i minst 2 veckor. Jag vill bara se till att uttagen går smidigt. Jag gjorde ett uttag igår och ett idag, men har inte fått pengarna. Jag förstår att det kan ta upp till 3 arbetsdagar. Jag tror att ni förstår och att jag skulle uppskatta det mycket med tanke på allt jag har fått gå igenom under 3 månader för att komma hit.

Bästa Spybet Casino-teamet,

Tack för den positiva uppdateringen. Jag uppskattar ditt samarbete och är glad att äntligen se framsteg i den här frågan.

Kära Will96,

Jag kommer att fortsätta övervaka uttagsprocessen för att säkerställa att du får dina vinster i enlighet med casinots uttagspolicy.

Jag litar på att dina vinster kommer att behandlas och tas emot enligt standardförfarandet utan problem eller förseningar.

Hej Michal,

Tack så mycket, jag uppskattar det. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.

Hej Michal,

Sedan mitt konto verifierades kunde jag ta ut 3000,00 euro och inte långt efter hade jag redan upplevt konstigt beteende på mitt konto.

Jag gjorde 3 uttag - förra torsdagen den 21 maj, fredagen och lördagen. Enligt deras villkor tar det 3 arbetsdagar och jag har ännu inte mottagit mitt uttag som gjordes förra torsdagen.

Jag loggade in idag och såg plötsligt 1,00 € mer på mitt konto. Jag gick till insättningshistoriken och upptäckte att casinot hade gett mig en kontantbonus på 1,00 €, vilket är väldigt konstigt. Jag har inte spelat på mer än 3 månader, varför får jag 1,00 € på mitt konto och plötsligt finns det ett meddelande som säger "För uttag måste varje insättningsbelopp omsättas fullt ut?" Jag gick till livechatten och sa till dem att de borde ta bort denna bonus, och jag har aldrig begärt eller gjort något för att få denna bonus. Tidigare tog casinot alltid bort mina bonusar om jag bad dem, och nu säger plötsligt livechatten att de inte kan göra det. Jag är inte säker på vad casinot försöker göra här. Jag har knappt börjat med mina uttag och det verkar redan finnas problem. Se nedan.

meddelande som visas vid mitt uttag och insättningen gjord av casinot:

Livechatt, jag frågade den damen flera gånger varför jag fick den här bonusen och hon ignorerade frågan och svarade på något annat.

Se resten av chatten nedan eftersom bilagor har överskridit gränsen

Jag vill att den här bonusen ska tas bort och att meddelandet ska tas bort från mitt uttag. Jag har aldrig bett om en bonus och vill inte ha de där 1,00 €:na.

Kära Will96,

Tack för uppdateringen. Det här är verkligen en ganska ovanlig situation. Förstår jag rätt att man inte kan skicka in en uttagsbegäran på grund av denna bonus på 1,00 €?

Hej Michal,

Jag kan bekräfta att jag mottog mina utestående uttag i morse, så min enda oro kommer att vara den här kontantbonusen på 1,00 € som casinot gav mig och meddelandet vid mina uttag som säger "För uttag måste varje insättningsbelopp omsättas fullt ut."

Jag vill att kontantbonusen på 1,00 € ska tas bort och det meddelande som visas vid mina uttag eftersom jag inte kan göra uttag om det meddelandet visas.

Ja, det stämmer, jag kan inte göra uttag. Jag gjorde ingenting för att få bonusen eftersom jag inte spelade och inte begärde någon bonus.

Kära Will96,

Tack för ditt svar.

Bästa Spybet Casino-teamet,

Kan ni förklara varför spelarens konto krediteras med kontantbonusen på 1,00 €, särskilt om bonusen inte aktivt begärdes eller hämtades ut av spelaren?

Dessutom skulle jag uppskatta ett förtydligande om varför förekomsten av denna oönskade bonus för närvarande verkar hindra spelaren från att skicka in nya uttagsförfrågningar.

För att underlätta en rättvis och praktisk lösning av ärendet ber jag er vänligen att antingen ta bort bonusen från spelarens konto eller alternativt låta spelaren fortsätta med att skicka in uttagsförfrågningar trots den aktiva oönskade bonusen.

Jag ser fram emot ditt svar och lämpliga åtgärder.

Hej Michal,

Bara en uppdatering från mig själv, jag kontaktade livechatten IGEN och den här gången sa personen att jag måste satsa de där 1,00 € x 1. Eftersom han sa det och jag kunde använda det som bevis, bestämde jag mig för att satsa 1,00 € en gång och mina uttag fungerar nu.

Jag är fortfarande förvirrad över varför detta lades till mitt konto eftersom jag inte gjorde någonting för att få dessa 1,00 € och varken begärde eller accepterade någon kontantbonus.

Jag skulle helt förstå om jag gjorde insättningar eller spelade, men jag gjorde ingenting.

Tack än en gång för att du agerade så snabbt för min räkning, jag kommer att hålla dig uppdaterad.

Kära alla,

Tack för tålamodet.

Vi ber om ursäkt för det tekniska felet gällande din kontantbonus. Problemet är nu åtgärdat och du kan fortsätta att ta ut dina vinster.

Med vänliga hälsningar,

Spybet Casino

Kära Will96,

Tack för uppdateringen. Jag är glad att det löste sig snabbt och att du kan fortsätta ta ut dina vinster som vanligt.

Vänligen håll mig informerad ifall det skulle uppstå några oväntade komplikationer, även om jag hoppas att det inte kommer att uppstå några.

Kära Spybet Casino,

Tack för ditt svar.

Jag litar på att processen kommer att fortskrida smidigt utan några oförutsedda problem och att spelaren kommer att kunna ta ut sina vinster på vanligt sätt.