SportoSpin Casino - Spelarens uttag har försenats och avvisats.

15 september: Jag påbörjade ett uttag från mitt konto.

Kort därefter: Jag fick ett e-postmeddelande från ert KYC-team med en begäran om verifiering. Jag svarade omedelbart och skickade in alla begärda dokument, inklusive en PDF-kopia, från min registrerade e-postadress.

19 september: Jag fick ett e-postmeddelande om att min uttagsbegäran hade avslagits på grund av bonusvillkor. Jag informerades också om att jag behövde uppfylla vissa omsättningskrav för att få tillgång till det återstående saldot.

När jag kontaktade livesupporten fick jag veta att pengarna hade debiterats på grund av BETWELCOME-bonusen. Jag förtydligade att jag inte använde eller avsåg att använda någon casinobonus. Jag förklarade också mina personliga omständigheter vid den tidpunkten.

Jag fick sedan ett uttalande där jag hävdade att jag hade brutit mot bonusvillkoren, inklusive "begränsat spelande", "plötsliga förändringar i spelmönster" eller "satsningar över den tillåtna gränsen". Jag förnekar alla dessa anklagelser. Jag har inte placerat upprepade eller flera satsningar eller medvetet brutit mot några regler.

CASINO-teamet svarar mig inte efter 5 dagar

Även mitt första tennisspel på 3:a, inte 2:a, inte 4:a, men det här spelet på set till set är 20 odds från att vinna, möjligen.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SportoSpin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto begränsat, eller är det tillgängligt för dig?
• Har du accepterat en bonus när du gjorde en insättning på casinot? Var det en välkomstbonus på casinot eller en välkomstbonus på sport?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)
• Kan du beskriva med dina egna ord ditt spelande på casinot?
• Kan du dela med dig av e-postmeddelandet där casinot anklagade dig för att ha brutit mot deras villkor? För att bättre stödja ditt klagomål, skicka e-postmeddelanden eller chattranskript som är relevanta för ärendet till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kontoåtkomst:

Mitt konto är inte begränsat, men casinot har debiterat alla mina vinster utan giltig anledning.

Bonusinformation:

Jag varken hämtade eller använde någon välkomstbonus. Casinot påstod dock falskeligen att jag använde en "betwelcome"-bonus.

Jag spelade bara med mina egna insatta pengar och ett gratis sportspel, vilket jag kan visa upp som bevis.

Spelade matcher:

Jag spelade sportspel och Teen Patti med mina riktiga insatta pengar. Jag använde aldrig något casinobonussaldo för dessa spel.

Spelbeskrivning:

Jag spelade alltid med mina egna riktiga pengar, inte med någon bonus. Min spelaktivitet var normal och följde casinots villkor.

Jag hade en mycket dålig upplevelse med Sportospin Casino.

De drog orättvist 898 € från mitt kontosaldo på 1222 € och hävdade att jag brutit mot bonusvillkoren.

I sitt eget svar nämnde de bara 3 spel (värda cirka 675 euro) som överträdelser – men de tog alla mina vinster, inklusive mitt saldo med riktiga pengar.

Jag placerade totalt 9 sportspel, och 6 av dem var helt rättvisa och följde alla regler.

Ändå tog Sportospin bort alla mina vinster utan anledning.

Efter att ha kontrollerat upptäckte jag att deras Curaçao-licens (365/JAZ) redan hade löpt ut i augusti 2024.

Så de verkar för närvarande utan giltig licens, vilket är mycket oroande.

Jag har redan delat alla skärmdumpar och bevis med deras support, men de vägrar att återbetala mina rättvisa vinster.

Detta casino är inte pålitligt — de missbrukar bonusvillkor för att ta ut spelarnas vinster.

Var försiktig innan du spelar o

n Sportospin.

Tack för ditt svar och informationen du fick via e-post.

Vi vill att du ska förstå att du hade en aktiv sportbonus och att casinot anklagade dig för att ha brutit mot villkor relaterade till din sportspelverksamhet. Vi kan inte ingripa. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.