Spelaren från Mexiko hade problem med casinot angående ett uttagsavtal via OXXO Pay. Casinot försökte sätta in pengar på ett overifierat kort trots att de hade uppgifterna om hennes verifierade kort, vilket ledde till förseningar i verifieringen av det nya kortet och resulterade i att betalningen avvisades. Hon uttryckte oro över casinots praxis med tanke på hennes långvariga kundrelation. Klagomålet avslutades på spelarens uttryckliga begäran efter att hon beslutat att inte söka ytterligare hjälp, och klagomålsteamet respekterade hennes beslut samtidigt som de förblev tillgängliga för framtida support om det behövs.
Sportiumbet Casino - Spelarens uttagsbegäran möter förseningar och problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: Mex$2 000
Sportiumbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
AVTAL OM UTTAGSBETALNING GENOM OXXO PAY.
De försökte sätta in pengarna på ett overifierat kort, trots att de hade uppgifterna och kontoinformationen för ett verifierat kort...
DE SÄTTE IN PENGEN PÅ KORTET (MIA) SOM JAG GJORDE EN SPEI-ÖVERFÖRING MED.
VET ATT JAG GJORDE MINA TRANSAKTIONER MED MITT VERIFIERADE KORT... ÄVEN EFTER ATT HA GÅTT MED PÅ ATT BETALA VIA OXXOPAY, VILKET VAR DET ENDA ALTERNATIVET DE ERBJUDDE MIG.
ALLT DETTA ÄR FÖR ATT DE SKA TA EN VECKA PÅ ATT VERIFIERA DET NYA KORTET OCH ARGUMENTERA ATT DEN AVVISADE BETALNINGEN INTE KOMMER ATT BETALAS.
Det är att agera med överlägg, med illvilja i förväg. Jag vill inte använda termerna bedra eller stjäla... men CIRSA HAR ETT RYKTE, OCH JAG HAR VARIT KUND I NÄSTAN 20 ÅR PÅ DERAS KASINO DÄR JAG BOR. JAG FÖRESTÄLLER MIG ATT JAG ÄR REGISTRERAD.
JAG TYCKER INTE ATT DET ÄR EN RÄTTIG ANLEDNING!!
JAG FÖRSTÅR INTE HUR DE TAR EMOT INSÄTTNINGAR FRÅN OVERIFIERADE KORT OCH KRÄVER BELOPPEN FÖR AVVISADE TRANSAKTIONER??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att casinot behandlade betalningen till ett felaktigt kort? Om så är fallet, kan ni vänligen klargöra om betalningsmetoden de använde är registrerad i ert namn?
- Kunde du välja en uttagsmetod manuellt, eller tilldelades den automatiskt av casinot?
- Har du dessutom tidigare genomfört några lyckade uttag på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tydligen fick de inget svar eller någon uppföljning av mitt klagomål. Om det ligger utanför deras förmåga att hjälpa mig lösa den här situationen... även om det redan är löst för dem, med argumentet "nej" till uttaget jag begärde, vilket jag vann utan kontraktsbrott, med mina egna pengar, ingen bonus eller något liknande... KANSKE NÅR INFORMATIONEN INTE DEM FÖR ATT DET TROLIGT ÄR ATT NÅGON STÖR MINA TRANSAKTIONER OCH KANSKE PÅTÄNGER DE KOMMUNIKATION MED CASINOT SEDAN JAG FÖRSÖKTE TA UT PENGER... FÖR ATT SPORTIUM CIRSA (JAG UPPREPAR) INTE HAR NÅGOT RYKTE FÖR ATT INTE BETALA... DESSUTOM FÖLJER INTE DE OMBUD SOM HAR HJÄLPT MIG SPORTIUMS FÖRETAGSPROTOKOLL; DE SVARAR MYCKET FJÄNTLIGT.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag sa ju att om det är bortom dina medel att försörja dig, så är det bäst att inte insistera längre... Jag förstår att bristen på svar beror på bristen på svar från både dem och dig... Jag uppskattar ditt vänliga stöd i alla fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt svar. Är pengarna fortfarande tillgängliga på ditt casinokonto? Har du försökt begära ett nytt uttag med din föredragna betalningsmetod?
Om så är fallet, kan du bifoga en skärmdump av ditt pågående uttag?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har bara gjort en insättning. Jag antar att jag genom att göra dagliga insättningar förmodligen kommer att försöka ta ut igen i januari 2027. Vi får se om de av en slump är villiga att behandla min uttagsbegäran och skicka mig beloppet via en metod som inte avvisar transaktionen. Jag tar en skärmdump och skickar den gärna till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSVAR 1: DET ENDA UTTAGSALTERNATIVET SOM KASSÖREN ERBJUDDE MIG VAR OXXOPAY, OCH JAG GJORDE DET MANUELLT. JAG KONTAKTADE INTE NÅGON OMBUD OCH INTE HELLER NÅGON OMBUD TILLDELADE MIG DEN UTTAGSMETODEN. DEN FUNGERADE PÅ MITT KONTO NÄR JAG LOGGADE IN FÖR ATT TA UT MINA INTJÄNTER..!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Mariaelodia,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag vill informera dig om att med tanke på din interaktion med en operatör som redan har flera olösta klagomål, verkar det vara ganska osäkert att uppnå en gynnsam lösning i ditt ärende. Jag kommer dock att ta initiativ till att kontakta casinot för att få ytterligare insikt i denna fråga och undersöka om det finns något sätt jag kan hjälpa till. Under tiden förstår jag att du har utbytt e-postmeddelanden med casinosupporten; vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru för granskning.
Vi vill gärna bjuda in Sportiumbet Casino att delta i samtalet.
Bästa Sportiumbet Casino,
Kan ni förklara varför spelarens uttag påstås ha behandlats till ett overifierat kort istället för den verifierade betalningsmetoden? Varför förblir spelarens problem olöst trots den långa tid som gått sedan problemet togs upp med er?
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får ni gärna dela dem direkt med mig via MS Teams eller på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHEJ MICHAL,
JAG UPPSKATTAR DIN OCH CASINOGURUNS VÄNLIGA UPPMERKSAMHETEN I DENNA SITUATION.
JAG VET VERKLIGEN INTE VARFÖR DETTA PSEUDOFÖRETAG SOM HELTER SPORTIUMBET BYR SÅ HÄR!
JAG HAR JUST MÄRKT ATT WEBBPLATSEN JAG SPELAR PÅ INTE HAR UPPDATERATS SEDAN 2024 OCH KUNDTJÄNSTEN SVARAR INTE.
JAG TROR INTE ATT ATT INVOLVERA DITT FÖRETAG, CASINO GURU, ÄR ETT BRA ALTERNATIV I DETTA. Kanske har Sportium inte ens märkt situationen. Jag misstänker att det finns en mellanhand bakom dessa och alla de avvikelser jag upplever i mina casinotransaktioner. Om så är fallet tror jag inte att myndigheterna kommer att hitta honom eller att situationen kommer att klargöras. Man kan inte fördöma någon som redan är dömd. Jag ber er respektfullt att upphöra med era ansträngningar att stödja denna fråga. Jag kommer att glömma fallet. Faktum är att när jag går in i ett spelhus för att satsa mina resurser är mitt samvete övertygat om att resurserna är förlorade från det ögonblick jag sätter in dem, och att det är meningslöst att förlora. Det är som en donation eller en hyllning till det arbete som investerats i... Att skapa missbruk: De som försörjer sig genom att arbeta för missbruksfabriker är familjer som också behöver äta och leva på frukterna av sin undersysselsättning. Därför är min plikt att ge dem mina pengar fullbordad, och jag håller med och är medveten om att underhållning, liksom missbruk, kommer med ett pris. Ingen ger dig en gratis tjänst; det som verkligen är gratis är det du tillhandahåller andra. Vi ses snart, och tack för allt.
PS Alla borde göra vad de gör: den som förlåter förlorar, vinnaren vinner, tjuven stjäl... annars, vad kommer att hända? Världen kommer att sluta snurra!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mariaelodia,
Jag förstår verkligen din frustration och besvikelse angående den här frågan. Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Kan ni vänligen bekräfta att ni inte vill fortsätta med detta ärende på vårt klagomålsforum?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för er vänliga uppmärksamhet. Angående deras prisutdelning borde de ge Sportium ett särskilt erkännande som kallas samma sak som dealers säger när de slänger handen över bordet för att sluta satsa på roulettenumren: "ROBA MÁS" (Stjäl mer). Sportiums specialutmärkelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mariaelodia,
Jag uppskattar ditt svar. Det verkar dock som att min ursprungliga fråga kanske inte besvarades, och jag vill gärna artigt följa upp den.
Kan du meddela mig om du vill fortsätta att ta upp den här frågan i vårt klagomålsforum, eller om du hellre vill avsluta ärendet nu för att undvika ytterligare tidsåtgång för oss båda?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mariaelodia,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJAG BEGÄR ATT DE INTE LÄNGRE SKA STÖDJA MIG SENAST JAG SKREV..TACK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mariaelodia,
Tack för din bekräftelse.
Vi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar spelarens beslut fullt ut.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.
Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
