Spelaren från Mexiko förlorade åtkomsten till sitt kasinokonto efter ett internt fel trots de senaste uttagen. Han hade fått en försäkran om att hans konto var aktivt, men åtkomsten förblev låst och e-postsupporten svarade inte. Han rapporterade att kasinot blockerat hans återstående saldo med hänvisning till oregelbunden speltid utan förklaring och ändrat hans saldo till negativt. Efter att ha klargjort att hans aktivitet involverade sportspel informerade vi honom om att vårt klagomålshanteringscenter endast hanterade kasinorelaterade tvister och inte kunde bedöma sportspelärenden. Följaktligen avslutades klagomålet och spelaren rekommenderades att söka hjälp från lämplig licensmyndighet eller en specialiserad plattform för sportspeltvister.
Sportiumbet Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto och ta ut vinster.
Annat
Belopp: Mex$20 767
Sportiumbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod morgon.
Jag spelade normalt tills jag en dag tappade åtkomsten till mitt konto.
Först fick jag ett internt fel. Jag ringde supportnumret och de sa att mitt konto är okej och aktivt, vilket bekräftar ett uttag jag gjorde timmar innan den situationen.
De sa att jag skulle få åtkomst inom 72 timmar, men jag har fortfarande fastnat. E-postsupporten svarar inte, och de erbjuder inga lösningar. Jag försökte logga in på mitt konto idag, och det stod att mitt lösenord var felaktigt, sedan var det tillfälligt låst, och det stod att jag var tvungen att mejla supporten (där de inte svarar alls).
Ärligt talat verkar det vara en bluff. Jag tjänade pengar, tog ut en del av dem, och sedan tog de ifrån mig åtkomsten till mitt verifierade och aktiva konto.
Jag planerar inte att använda den bettingsidan längre på grund av problemen den orsakar och dess obefintliga kundservice. Jag vill bara att de låter mig ta ut mina pengar eller skicka dem till mitt bankkonto innan jag eskalerar ärendet till inrikesministeriet.
Hälsningar, och jag hoppas att du kan hjälpa mig. Tack så mycket.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Lucabudal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Utifrån din beskrivning och skärmdumpen du bifogade verkar det som att du stöter på ett internt fel när du försöker komma åt ditt konto, tillsammans med problem med lösenord/inloggning, trots att ditt konto enligt uppgift fortfarande var aktivt strax efter din uttagsbegäran.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande:
- När exakt förlorade du först åtkomsten till ditt konto?
- Har du slutfört KYC-verifieringen innan det här problemet uppstod?
- Kan du ge någon form av e-post- eller chattkommunikation med casinots supportteam (särskilt deras bekräftelse på att ditt konto är aktivt och att åtkomsten kommer att återställas inom 72 timmar)?
- Har du försökt återställa lösenordet, och i så fall, vad blev resultatet?
- Kan du komma åt kontot från en annan enhet eller ett annat nätverk, eller kvarstår samma fel?
Skärmdumpen antyder ett system- eller inloggningsrelaterat problem ("internt fel: det går inte att logga in"), vilket kan tyda på ett tekniskt problem, men vi måste bekräfta om detta är rent tekniskt eller relaterat till kontobegränsningar.
Om du har relevant kommunikation eller ytterligare bevis, var god och vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningGod morgon.
Jag lyckades kontakta supporten via telefon, och de sa att jag till och med har ett negativt saldo på grund av oregelbundet spelande. De kunde inte ens förklara varför; jag vann helt enkelt pengar, tog ut en del, och de blockerade resten och tvättade sig av det, med motiveringen att det berodde på oregelbundet spelande och att jag är skyldig pengar.
FAKTA:
1. REGELMÄSSIGT VERK: Jag har upprätthållit spelaktiviteten i enlighet med plattformens riktlinjer. Efter att nyligen ha gjort lyckade uttag började plattformen uppleva oförklarliga tekniska åtkomstproblem.
2. TEKNISKT FEL (INTERNT FEL): När jag försöker logga in visar systemet ständigt meddelandet "Internt fel". Därefter indikerar systemet att mina inloggningsuppgifter är felaktiga, trots att de inte har ändrats.
3. BEKRÄFTELSE AV AKTIVT KONTO: I en telefonkommunikation med deras servicecenter (det enda de har svarat på) bekräftade agenten uttryckligen för mig att mitt konto är verifierat, aktivt och i ordning, utan att kunna motivera varför systemet hindrar mig från att komma åt det.
4. UTELÄMNANDE ATT SVARA: Jag har skickat flera e-postmeddelanden till er supportavdelning utan att få något svar. Dessutom har ni slutat svara på mina telefonsamtal, vilket lämnar mig helt försvarslös när det gäller mina pengar.
5. AKTUELL TILLFÄLLIG LÅS: På grund av fel i ert eget system visar mitt konto nu ett "Tillfälligt lås" för misslyckade lösenordsförsök. Plattformen instruerar mig att kontakta samma support-e-postadress som systematiskt ignorerar mina förfrågningar.
6. SALDOMANIPULERING: Nyligen har operatören ändrat mitt saldo till ett "negativt saldo" och hävdat att det var "oregelbundna spel" utan att erbjuda teknisk support, bevis på de aktuella spelen eller den regelartikel som jag påstås ha brutit mot.
Denna åtgärd utgör ett förskingring av mina medel och en brist på transparens i tillämpningen av det tillstånd som beviljats av detta sekretariat.
BEGÄRAN:
Jag begär att DGJS ska ingripa så att företaget OPERADORA GENERAL DE ENTRETENIMIENTO, SA DE CV kan göra hela utbetalningen av mitt tillgängliga saldo till mitt registrerade bankkonto, eftersom det inte föreligger något brott från min sida som motiverar att mina medel hålls inne.
ÖversättningJag skulle också vilja veta, enligt dem, vilka spel som var oregelbundna, vilken regel jag bröt mot dem, och anledningen till allt detta, eftersom jag helt enkelt spelade på de matcher de har tillgängliga, så det är ett bedrägeri att göra det och tvätta deras händer från det genom att säga att det var oregelbundna spel utan att ge någon förklaring.
ÖversättningUppdatering: Nu försöker de tvätta händerna från det genom att påstå att WCBA-spelen var ett mönster. De spelen betalades ut utan problem hos andra bookmakers. Sportiumbet beslutade faktiskt att ogiltigförklara de spelen efter att jag gjorde uttaget. Varför ogiltigförklarade de dem inte flera dagar tidigare? Ren manipulation.
ÖversättningHej Lucabudal,
Tack för ditt utförliga svar och för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.
Innan vi går vidare vill jag vänligen förtydliga en viktig punkt:
- Var dina aktiviteter på den här plattformen uteslutande relaterade till sportspel (såsom matcher, WCBA-spel etc.)?
Observera att vårt klagomålshanteringscenter främst hanterar kasinorelaterade tvister, och vi har generellt sett inte tillräcklig expertis för att bedöma ärenden som rör sportspel.
Ditt förtydligande hjälper oss att avgöra om vi kan fortsätta att hjälpa dig i den här frågan.
Tack.
ÖversättningGod morgon, tack för ditt svar.
Jag har använt Sportiumbet för olika sportspel. De vägrar helt enkelt att betala mig eftersom bookmakern förlorade pengar, och istället för att återkräva mina vinster lämnade de mig med ett negativt saldo, i ond tro.
ÖversättningKära Lucabudal,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit alla detaljer gällande ditt ärende.
Baserat på din bekräftelse var din aktivitet på plattformen relaterad till sportspel. Tyvärr måste vi informera dig om att vårt klagomålshanteringscenter uteslutande fokuserar på tvister relaterade till onlinekasino (såsom spelautomater, bordsspel och liknande).
Fall som rör sportspel kräver en annan nivå av expertis, eftersom de ofta involverar specifika regler, oddsberäkningar, spelmönster och riskhanteringsmetoder som faller utanför vårt bedömningsområde. Av denna anledning kan vi inte rättvist eller korrekt utvärdera situationer relaterade till sportspel.
Vi beklagar därför att vi inte kan fortsätta att hjälpa dig i detta ärende, och detta klagomål kommer nu att avslutas som avvisat.
Vi rekommenderar att du kontaktar relevant licensmyndighet eller en plattform som specialiserar sig på tvister gällande sportspel, eftersom de kan vara bättre rustade att granska ditt ärende.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
