Spelaren från Paraguay stötte på kontoblockering efter att ha försökt ta ut 750 euro, trots att han tidigare verifierat sitt konto och satt in 50 euro. Han hade lämnat in ytterligare begärd dokumentation men fick endast vaga svar om att ärendet var "under granskning", med påstående om felaktigt undanhållande av hans medel. Spelaren förtydligade att hans spel var på hästkapplöpningar utan att använda någon bonus. Vi granskade ärendet men saknade tillräcklig expertis och insikt i kasinots utredning relaterad till sportspelaktivitet och kunde därför inte rättvist bedöma eller lösa klagomålet. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Sportium Casino - Spelarens konto är blockerat och pengarna är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 800 $
Sportium Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Jag kontaktar er för att be om hjälp angående ett problem jag upplever med en bettingsajt online.
Jag har använt plattformen i ungefär 3 till 4 veckor utan problem och fungerar normalt. Den 8 april försökte jag ta ut mina pengar efter att först ha satt in 50 € och nått ett saldo på 750 € genom legitim aktivitet.
Men den 9 april blockerades mitt konto och jag fick en avisering från företaget. Det är värt att notera att mitt konto redan hade verifierats före denna incident.
Därefter ombads jag återigen att skicka in ytterligare personlig dokumentation (inklusive foton, videor och andra stödjande dokument), vilket jag tillhandahöll i sin helhet. Trots att jag har uppfyllt alla krav har jag hittills inte fått någon konkret lösning. Det enda svar jag upprepade gånger har fått från företaget är att ärendet är "under granskning", utan att ge tydliga förklaringar eller uppskattade lösningstider.
Jag anser att denna situation är oberättigad och kan utgöra ett felaktigt undanhållande av medel, eftersom jag inte har informerats om några specifika oegentligheter i mitt konto eller mina aktiviteter.
Av denna anledning vänder jag mig till er för vägledning och/eller ingripande, i syfte att återkräva mina medel eller gå vidare med att lösa ärendet.
Jag kan tillhandahålla ytterligare dokumentation som ni anser nödvändig (skärmdumpar, e-postmeddelanden, kvitton etc.).
Tack så mycket för din uppmärksamhet.
För att förtydliga, använd samma insättningsmetod för uttag
Uppriktigt
Gaona Gonzalo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära GonzaGao,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- För att förtydliga, du har kunnat klara verifieringen tidigare, så det här är andra gången som casinot ber dig att verifiera ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet var inte på något kasinospel, det var vadslagning på hästkapplöpningar
Om ditt konto är blockerat när du skapar det och de kräver att du skickar dokumentation till deras e-postadress, kommer de senare att verifiera och aktivera det.
Använd inte någon bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, GonzaGao. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med vadslagning i kasinospel – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
