Spelaren från Australien försöker sätta in 160 dollar på casinot men stöter på problem eftersom casinot hävdar att de aldrig mottagit pengarna, trots att spelaren gjorde insättningen två gånger. Hennes bank bekräftar att båda transaktionerna har behandlats.
SPN99 Casino - Spelarnas insättningar är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 8h 30m 11s
SPN99 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Jag skulle vilja förtydliga ditt senaste svar eftersom jag inte är helt säker på att jag förstår det helt. Kan du förklara vad du menade? Har casinot specifikt angett att din insättning gjordes med en betalningsmetod som inte står i ditt juridiska namn?
Ser fram emot ditt svar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Y
Ja, de sa att insättningen på 160 inte gjordes från ett konto med mitt namn, och att jag behövde skapa ett konto med rätt namn som betalningen gjordes från. Jag kunde inte heller tro det eftersom jag vet att det var mitt konto och mitt namn. Men jag följde instruktionerna och gjorde detsamma för att skapa kontot i det angivna namnet, suddade ut mitt namn på samma originalkvitto som användes för insättningen, och de betalade ut det falska kontot på 160. Det har gått två veckor och den andra insättningen visade sig inte, trots att den gjordes sekunder senare. De kommer förmodligen tillbaka med problem med dubbletter av konton härnäst!! Bedrägerier.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. För att vi ska kunna gå vidare med detta klagomål ber jag dig vänligen att skicka följande dokumentation till min e-postadress:
- Ett kvitto eller bevis på din insättning som visar avsändarens juridiska namn
- Ett foto på din legitimation som visar ditt juridiska namn
- En skärmdump av din spelarprofil som visar den personliga information du angav under registreringsprocessen
Vänligen skicka dokumentationen till min e-postadress attila.g@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Kristytaunton79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
