SPN99 Casino - Spelarnas insättningar är försenade.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för ditt meddelande.

Jag skulle vilja förtydliga ditt senaste svar eftersom jag inte är helt säker på att jag förstår det helt. Kan du förklara vad du menade? Har casinot specifikt angett att din insättning gjordes med en betalningsmetod som inte står i ditt juridiska namn?

Ser fram emot ditt svar,

Attila

Y Ja, de sa att insättningen på 160 inte gjordes från ett konto med mitt namn, och att jag behövde skapa ett konto med rätt namn som betalningen gjordes från. Jag kunde inte heller tro det eftersom jag vet att det var mitt konto och mitt namn. Men jag följde instruktionerna och gjorde detsamma för att skapa kontot i det angivna namnet, suddade ut mitt namn på samma originalkvitto som användes för insättningen, och de betalade ut det falska kontot på 160. Det har gått två veckor och den andra insättningen visade sig inte, trots att den gjordes sekunder senare. De kommer förmodligen tillbaka med problem med dubbletter av konton härnäst!! Bedrägerier.

??

Tack för ditt svar. För att vi ska kunna gå vidare med detta klagomål ber jag dig vänligen att skicka följande dokumentation till min e-postadress:

1. Ett kvitto eller bevis på din insättning som visar avsändarens juridiska namn
2. Ett foto på din legitimation som visar ditt juridiska namn
3. En skärmdump av din spelarprofil som visar den personliga information du angav under registreringsprocessen

Vänligen skicka dokumentationen till min e-postadress attila.g@casino.guru .

Tack för ditt samarbete.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Tack för att du tillhandahåller de begärda bevisen och bilderna.

Jag skulle vilja ställa några ytterligare frågor för att bättre förstå situationen:

• Fick du någon förklaring från casinot till varför de trodde att insättningen gjordes från ett annat namn?
• Har du någonsin gjort en insättning till det här casinot med en betalningsmetod registrerad i någon annans namn?
• Förstår jag rätt att du, enligt casinots instruktioner, skapade ett andra konto med namnet de gav dig?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Nej, de sa hela tiden att betalningen mottagits under ett annat namn.

först efter att ha skapat ett konto med namnet de angav och de betalade de första 160 till ett konto som skapades enbart för att få mina pengar

Ingen uppvisning fortfarande för den andra betalningen och jag har tagit skärmdumpar av objektet för att täcka mig själv.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Så jag väntar bara?

Hej Kristytaunton79,

Tyvärr, efter att ha granskat situationen närmare, tror jag inte att det finns mycket mer vi realistiskt sett kan göra från vår sida i det här fallet.

Som ni kan se av casinots mycket låga Safety Index-betyg på Casino Guru, är detta tyvärr inte ett pålitligt casinoval. Under min recension lade jag också märke till flera stora varningssignaler, inklusive vad som verkar vara falska eller vilseledande licenspåståenden. Utöver det kunde jag inte ens hitta någon korrekt officiell supportmejladress genom vilken jag kunde kontakta casinot direkt på ett vanligt sätt.

Jag försökte också kommunicera med dem via livechatt, men de undvek mina frågor och jag lyckades slutligen inte få någon meningsfull förtydligande eller samarbete från deras sida.

I detta skede finns det tyvärr inget realistiskt sätt för oss att fortsätta medla effektivt i ärendet, och av den anledningen kommer klagomålet nu att avslutas som olöst, vilket kommer att påverka casinots betyg ytterligare negativt.

Jag beklagar att jag inte kunde ge dig bättre nyheter i den här situationen. För framtiden rekommenderar jag starkt att du kontrollerar casinots säkerhetsindex och recensioner på Casino Guru innan du registrerar dig eller gör insättningar, eftersom det kan hjälpa till att undvika just den här typen av problematiska casinon.

Jag hoppas verkligen att din framtida upplevelse med onlinekasinon blir mycket säkrare och smidigare.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru