Spelaren från Australien hade vunnit 1192,50 dollar efter att ha satt in 30 dollar och använt en bonus, men casinot hade förverkat hennes vinster och hänvisat till "misstänkt spelbeteende". Hon bestred detta påstående och bad om en förklaring, eftersom hon ansåg att hon inte hade gjort något fel. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och bevis angående ärendet. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, även om spelaren kunde ha öppnat det igen om hon valt att återuppta kommunikationen.
SPN99 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 192
SPN99 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 30 dollar och löste in 10 % bonus på 3 dollar, så jag hade totalt 33 dollar att spela för. Jag vann 1192,50 dollar rättvist och korrekt. Casinot har förverkat mina vinster på grund av att det förekommit "misstänkt spelbeteende". De har återbetalt min första insättning på 30 dollar. Jag gjorde inget fel och de vill inte ens ge mig en rimlig förklaring (de upprepar sig hela tiden att det är "misstänkt spelbeteende"). De har fel eftersom jag inte gjorde något fel och jag har rätt till mina vinster. Jag har skärmdumpen från livechatten men den får inte plats här. Snälla hjälp mig, jag behöver verkligen pengarna. Jag kan skicka alla relevanta skärmdumpar om du behöver. De kommer att visa dig konversationen/bedrägeriet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spn99.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Har du gjort några tidigare utbetalningar av vinster på casinot?
- Har du godkänt kontoverifieringen? När? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under processen?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej sopia16,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
