Spelaren från Australien hade vunnit 1192,50 dollar efter att ha satt in 30 dollar och använt en bonus, men casinot förverkade hennes vinster och hänvisade till "misstänkt spelbeteende". Hon bestred detta påstående och bad om en förklaring, eftersom hon ansåg att hon inte hade gjort något fel. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar om ytterligare information, inklusive frågor om kontoverifiering, spelande och casinokommunikation. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete.
SPN99 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 192
SPN99 Casino
Säkerhetsindex 0.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 30 dollar och löste in 10 % bonus på 3 dollar, så jag hade totalt 33 dollar att spela för. Jag vann 1192,50 dollar rättvist och korrekt. Casinot har förverkat mina vinster på grund av att det förekommit "misstänkt spelbeteende". De har återbetalt min första insättning på 30 dollar. Jag gjorde inget fel och de vill inte ens ge mig en rimlig förklaring (de upprepar sig hela tiden att det är "misstänkt spelbeteende"). De har fel eftersom jag inte gjorde något fel och jag har rätt till mina vinster. Jag har skärmdumpen från livechatten men den får inte plats här. Snälla hjälp mig, jag behöver verkligen pengarna. Jag kan skicka alla relevanta skärmdumpar om du behöver. De kommer att visa dig konversationen/bedrägeriet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spn99.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Vilka spel spelade du för att samla dina vinster på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Har du gjort några tidigare utbetalningar av vinster på casinot?
- Har du godkänt kontoverifieringen? När? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under processen?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej sopia16,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av sopia16. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande: (känslig information borttagen):
angående dina frågor ovan:
A) ja, mitt spelarkonto är tillgängligt för mig och jag kan logga in.
B) spelat spel: Jili2: Anfall mot Buffalo 3
C) nej, jag har inte gjort några utbetalningar från detta casino tidigare, men jag har gjort från andra casinon under deras paraplybolag - SK Gaming (Australien)
D) Det skedde ingen kontoverifiering, jag var bara tvungen att ange mina payID-uppgifter vid registreringen och min insättning gjordes från samma konto som jag använde för mitt payID (detta är ett av de payID-casinon som betalar ut vinster direkt (inom en timme efter uttag) till ditt payID).
E) Jag gjorde en insättning på 30 dollar (via payID) och löste in en bonus på 10 %, så jag fick totalt 33 dollar att spela med.
F) Jag skickar skärmdumpar av all min kommunikation med casinot till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi ska titta på alternativet att ändra din e-postadress som är kopplad till ditt casino.guru-användarkonto. Om möjligt, skapa inga nya konton med önskad e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVar vänlig och svara på min e-post tomas@casino.guru från din nya e-postadress, med hänvisning till ditt klagomål här, så ändrar vi den till en ny som du kan använda.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära sopia16,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av sopia16. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära sopia16,
Vill du göra de ändringar du informerade oss om i din tidigare begäran? Vänligen skicka ett e-postmeddelande till mig från den nya e-postadressen för att bekräfta ändringen.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej sopia16,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
