Spirit Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Innan mina vinster togs bort kontaktade jag casinots support för att klargöra om informationen de skickade om bonusgränser hade något att göra med mitt uttag.

Supportmedarbetaren sa tydligt till mig att meddelandet bara var allmän information om bonusar och inte hade något att göra med mitt uttag.

Vid det tillfället var mitt uttag fortfarande markerat som "väntande", och supporten bekräftade att det inte var några problem med min utbetalning.

Men kort efter det samtalet togs mina vinster bort och begränsades på grund av bonusregler.

Detta är väldigt förvirrande och orättvist ur mitt perspektiv, eftersom jag specifikt frågade supporten om det meddelandet påverkade mitt uttag, och de uppgav tydligt att det inte gjorde det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spirit Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Togs dina vinster bort helt eller bara delvis? Hur mycket fanns kvar på ditt konto efter att vinsterna togs bort?
• Har du nyligen eller tidigare godkänt kontoverifieringen på casinot?
• Skulle du kunna dela relevanta skärmdumpar från din transaktionshistorik för att bättre illustrera hur mycket du satte in, vann och hur mycket av dina vinster som togs bort?
• Skicka bevisen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas