Spelaren från Tyskland hade registrerat sig hos Spiritcasino och framgångsrikt satt in 250 euro, men hans konto inaktiverades utan föregående meddelande. Han kunde inte komma åt livechatten och fick inga svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålsteamet bekräftade att casinot hade stängt hans konto, vilket tillskrevs påstådda spelproblem, trots att spelaren inte hade nämnt sådana problem. Eftersom det inte fanns några utestående medel på hans konto vid tidpunkten för stängningen avslogs klagomålet slutligen.
Spirit Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 250 €
Spirit Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig hos Spiritcasino den 18 september 2025. Alla mina uppgifter var korrekta och jag kunde enkelt sätta in cirka 250 € via omedelbar banköverföring inom två dagar.
Nu har mitt konto helt enkelt inaktiverats utan någon avisering. Livechatten är bara tillgänglig när man är inloggad, och mina e-postmeddelanden besvaras inte.
Kanske du kan hjälpa mig.
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
När exakt blockerades ditt konto?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Vad hade du för riktiga pengar på ditt konto när casinot stängde det?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej igen, jag hade inte skickat in några dokument än. Kasinot har sedan dess svarat och sagt att beslutet kom från administratören och bett om ursäkt för mina spelproblem. Jag nämnde aldrig något liknande. De stängde helt enkelt mitt konto, anklagade mig för spelberoende och svarade väldigt sent.
Det fanns inga pengar kvar på mitt konto.
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Lesane007,
Tack för ditt svar. Vi förstår din besvikelse över casinots beslut. Observera dock att casinon, precis som alla andra företag, kan välja vem de tillhandahåller sina tjänster till. Eftersom ditt konto redan var tomt vid stängningen och det inte fanns något saldo kvar att betala ut, finns det inget vi kan göra i det här fallet.
Vi ingriper endast när det finns utestående medel eller tydliga bevis på orättvis behandling gällande uttag. Eftersom detta inte gäller här måste vi avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
