Spelaren från Finland fick sitt konto inaktiverat på Spirit Casino medan han hade 920 € i pengar. Han ombads att ta en bild av sitt Skrill-konto trots att han använde Skrills snabba överföringsmetod, som inte krävde ett konto. Han uttryckte frustration över den långsamma kommunikationen angående hans problem och bristen på tydlighet från casinot. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Spirit Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är blockerade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 920 €
Spirit Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSpirit casino har inaktiverat mitt konto med ett uttag på 920 €.
Jag kontaktade dem via e-post och de svarade med att be mig om en bild från mitt Skrill-konto med insättningarna visade. Jag förklarade att jag inte har något Skrill-konto och att jag har använt Skrills snabböverföring, vilket är en IBAN-insättningsmetod som man inte behöver ett Skrill-konto för.
Det är förvirrande eftersom det bara finns Skrill på insättningssidan. När du trycker på insättning med Skrill dyker ett nytt fönster upp där du kan välja Skrill-plånbok eller snabb överföring, men även om du väljer snabb överföring kommer det bara att visas "Skrill" i din insättningshistorik. Jag skickade kvittot på den senaste insättningen till deras casino från min bank, men de är väldigt långsamma med att svara via e-post, 30~ timmar vid det här laget.
Jag skulle förvänta mig snabbare kommunikation i en situation som denna där mitt konto är inaktiverat och mina pengar fastnar på casinot.
Jag lägger till bilder här som visar vad jag förklarade med insättningen när man sätter in pengar med Skrill, men det öppnas i ett nytt fönster. Det är från ett annat casino eftersom mitt konto är inaktiverat, men det fungerar exakt likadant som i Spirit Casino.
Jag vill tillägga att det här inte är första gången jag stöter på just det här problemet med ett casino och måste förklara detta, men jag har aldrig fått mitt konto inaktiverat från ett casino med noll kommunikation innan jag kontaktar dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spirit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur informerade casinot dig om att ditt konto hade blockerats?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, såsom din förklaring av situationen till casinot och casinots svar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Utifrån tidigare e-postmeddelanden skulle jag säga att jag har varit en spelare på Spirit Casino sedan runt 04.2025.
Hur informerade casinot dig om att ditt konto hade blockerats?
Casinot informerade mig inte alls. Jag upptäckte att kontot var inaktiverat två dagar efter att jag skickat uttaget när jag försökte logga in på casinot för att kontrollera uttagets status.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag spelade slots för att vara exakt, jag spelade sloten Rise of Olympus Extreme
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
När jag gjorde en insättning tog jag en bonus för att få 100 gratissnurr till en ny spelautomat, men aktiverade den inte direkt utan fortsatte att spela och vinna med mina riktiga pengar. Efter vinsten skickade jag uttaget och aktiverade och spelade sedan gratissnurren.
Jag har skickat e-postmeddelandena från samtalet med Spirit Casino till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, casinot har betalat mig och ärendet är löst, tack för hjälpen, casinoguru-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej samiboi87,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej samiboi87,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
