Spelaren från Tyskland hade svårt att verifiera sitt konto på Spirit Casino, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Kasinot krävde ett kontoutdrag som hans bank inte tillhandahöll och accepterade inte alternativa bevis, såsom ett brev från pensionskontoret. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Spirit Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
Spirit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har registrerat mig hos Spirit Casino och vill verifiera mig. Jag vill ta ut pengar, men eftersom jag inte är verifierad kan jag inte ta ut pengarna. Casinot kräver ett kontoutdrag, men jag är hos C24 Bank, och casinot accepterar inte den banken. Sedan ska jag tillhandahålla en el-, vatten- eller gasräkning, vilket jag inte kan göra eftersom jag inte hyr ut på min registrerade adress. Jag skickade ett brev från pensionskontoret till casinot, och det är ett brev från myndigheterna, men casinot vill inte acceptera det. De orsakar riktiga problem med verifieringen. Varför accepterar de inte pensionsbrevet som bevis på adress? Det är från myndigheterna! Eller så måste jag tillhandahålla en skattedeklaration, men jag betalar ingen skatt eftersom jag är pensionär. Kan ni snälla hjälpa mig? Jag skulle vara väldigt tacksam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spirit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara hur du bor just nu och varför du inte bor på din folkbokföringsadress? Äger du en fastighet som finns på den adress du folkbokförde dig på?
- Är det möjligt för dig att få en bekräftelse på din bosättning från din kommun?
- Förklarade casinot varför de inte accepterar ett kontoutdrag från din bank? I vilket format har du tillhandahållit de nödvändiga dokumenten?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Maxxxxxxxx,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
