Spelaren från Finland hade begärt en avstängning på grund av spelberoende den 31 juli 2023, men kunde fortfarande skapa ett konto och göra insättningar. Han krävde återbetalning av alla sina insättningar. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att be om detaljer om kontoregistreringen, KYC-verifiering och svar från casinot. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han ville fortsätta kommunikationen.
SpinYoo Casino - Spelaren kunde skapa ett konto efter att ha begärt självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
SpinYoo Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 31 juli 2023 skickade jag ett mejl angående mitt spelberoende till detta casinos systercasino för att de förbjöd mig från att skapa ett konto på deras casino och alla andra systercasinon. Trots detta lyckades jag skapa ett konto och kunde sätta in pengar på detta casino. Jag kräver att alla insättningar jag gjort återbetalas till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange exakt när du öppnade ditt första konto på PlayGrand Casino?
- Använde du samma e-postadress för att registrera dig på det här casinot som den du använde den 31 juli 2023 när du begärde självavstängning från flera casinon samtidigt?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
- När exakt registrerade du dig på det här casinot igen?
- Har du fått något svar från PlayGrand Casino angående begäran om självavstängning som du skickade den 31 juli 2023? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ztrasher1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
