Spelaren från Sverige hade löpande problem med att verifiera sitt konto på grund av ett tekniskt fel som uppstod efter att de nödvändiga dokumenten hade laddats upp. Trots försök på olika enheter och kontakt med verifieringscentret fick hon ingen lösning eller tidslinje från casinots supportteam. Vi begärde ytterligare information om verifieringsproblemet, men klagomålet markerades senare som löst av henne, så det avslutades som löst i vårt system. Problemet ansågs vara löst eftersom hon bekräftade att ärendet hade lösts.
SpinWinKing Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 140 $
SpinWinKing Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej. För andra veckan nu har jag inte kunnat verifiera mitt konto på grund av ett tekniskt fel som uppstår omedelbart efter att jag laddat upp dokument och tagit en selfie. Jag har försökt verifiera på olika enheter, i olika webbläsare och med olika internetanslutningar, men felet uppstår varje gång. Jag har också kontaktat verifieringscentret. De sa att deras system fungerar korrekt, men problemet ligger hos casinot och att de inte kan skapa en ny verifieringslänk själva. Casinots supportteam informerar mig dagligen om att mitt ärende är under granskning och att specialister letar efter en alternativ verifieringsmetod, men under tiden har jag inte fått någon lösning eller specifika deadlines. Jag ber forumadministrationen att hjälpa till att lösa denna situation och kontaktar casinots representanter för att ta reda på när problemet kommer att vara löst och hur jag kan slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinWinKing Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av felet med mig?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningMitt konto är tillgängligt. Jag spelade både med och utan bonusen. Min senaste insättning gjordes utan bonusen. Jag bad en vän att registrera och verifiera kontot så att jag kunde se om jag var den enda som upplevde det här felet eller om det var ett vanligt problem. Han skickade ett meddelande till mig och skickade en skärmdump av samma fel.
Jag bifogar skärmdumpar; jag har skickat den här typen av svar till mig varje dag i nästan två veckor.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDet här är bara någon form av hån
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan ni vänligen förtydliga om ni har kunnat skicka in de dokument som krävs för verifiering på alternativa sätt sedan problemet uppstod?
- Vilka dokument ombads du att tillhandahålla sammanlagt? Godkändes några av dem?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag har klarat verifieringen på alla möjliga sätt. Till slut har jag genomfört uttaget. Jag frågade i chatten hur länge jag skulle förvänta mig uttaget, och de sa att de inte vet den exakta tidsramen, men de ville inte heller ge mig någon uppskattning. Varje casino har sin egen uttagspolicy. Lustigt, eller hur? Jag skulle be er att avsluta detta klagomål först efter att uttaget har lyckats.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningDet har lett till att jag har väntat på uttaget i tre dagar, trots att de skrev upp till 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag väntade i två dagar på uttaget, det avvisades och jag ombads att använda en annan betalningsmetod. En dag senare uppstod problemen igen. Detta casino har ständiga problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningNu har jag väntat på svar på hur man tar ut pengar för andra dagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja uppdatera mitt klagomål. Efter att jag lämnat in det har situationen inte bara inte löst sig, utan har blivit ännu märkligare. I flera dagar nu har jag inte kunnat få min utbetalning eftersom casinot inte kan avgöra vilken kryptovaluta jag ska ta ut. Under denna tid har jag fått olika anledningar till förseningen: väntan på svar från relevant avdelning, finansavdelningen att välja en lämplig kryptovaluta, uppdatering av uttagsmetoder, manuell testning av metoderna och konsoliderad förfrågningsbehandling. Jag har dock inte fått några tidsramar. Varje gång jag frågar får jag bara ytterligare förklaringar av processen, men inget svar på när mitt uttag kommer att behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Senata,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Senata,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
