Spelaren från Irland begärde en återbetalning på 50 € från Spinwinera efter att ha gjort en insättning men fick ingen. Spinwinera begärde hennes ID för återbetalningsprocessen, vilket gjorde henne obekväm på grund av integritetsskäl. Hon var villig att tillhandahålla bevis på betalning och kommunikation för att stödja sitt ärende. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Spinwinera Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Spinwinera Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in 50 € hos Spinwinera med mina egna pengar. Jag begärde en återbetalning, men jag har inte fått tillbaka mina pengar.
Spinwinera svarade och bad mig att visa upp min legitimation innan jag hanterade återbetalningen. Jag känner mig inte bekväm med att skicka min fullständiga legitimation direkt till Spinwinera eftersom jag är orolig för säkerheten för min personliga information.
Jag ber bara om att de 50 eurona återbetalas via samma betalningsmetod som jag använde.
Jag är villig att tillhandahålla bevis på betalning och bevis på min kommunikation med Spinwinera.
Jag ber om hjälp eftersom Spinwinera inte har återbetalt mina 50 € efter att jag begärt det.
Jag har bevis på betalningen och min kommunikation med Spinwinera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera varför du begärde återbetalning av din deposition?
- Har du spelat några spel eller placerat några insatser med de pengar du satte in?
- Har du lämnat några identitetshandlingar till detta casino för kontoverifiering? Observera att det är standardförfarande på onlinecasinon att skicka in identitetshandlingar för verifiering innan uttag kan behandlas.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Grace2626,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
