Spinvibe Casino - Spelaren har väntat på ett uttag från casinot som har blivit försenat.

Hej,

Jag har väntat på mitt uttag från Spinvibe Casino i över tre månader, och jag har fortfarande inte fått mina pengar.

Mitt konto är helt verifierat och jag spelade utan att använda några bonusar. Därför borde det inte finnas några utestående verifierings- eller bonusrelaterade problem som hindrar mitt uttag från att behandlas.

Under hela denna period har jag upprepade gånger fått höra att det fanns problem med betalningen och att mitt uttag skulle behandlas "nästa vecka". Tyvärr får jag samma förklaring varje vecka, men betalningen kommer aldrig fram. Till och med en chef lovade mig personligen att jag skulle få mina pengar veckan därpå, men inte heller detta löfte uppfylldes.

För att göra saken ännu mer oroande stängdes mitt casinokonto utan någon tydlig anledning och öppnades senare igen. Med tanke på de upprepade förseningarna, brutna löften och hur mitt konto har hanterats är jag oerhört oroad över den här situationen.

Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar av mina samtal och annan relevant information så att du kan granska allt och se de löften och förklaringar jag har fått från Spinvibe Casino.

Jag begär att denna fråga utreds snarast och att Spinvibe Casino ger en tydlig förklaring till förseningen och bekräftar exakt när mitt uttag kommer att betalas ut.

Jag har haft tålamod i över tre månader, men jag tror att jag nu har väntat mer än tillräckligt länge. Jag vill helt enkelt att pengarna jag har rätt till ska betalas ut utan ytterligare dröjsmål eller ursäkter.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut under de senaste tre månaderna?
• Vilka dokument skickade du in till casinot för verifiering av ditt konto?
• Valde du samma betalningsmetod för ditt uttag som du tidigare använde för att sätta in pengar på ditt konto?
• Vad hade du för riktiga pengar på ditt konto när casinot stängde det?
• Hur öppnades ditt konto igen? Begärde du om återöppningen, eller öppnades det automatiskt av kundsupporten?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej,

Spelen jag spelade var Big Bass Splash och Queen of the Irish .

Jag skickade in mitt ID, en selfie och ett adressbevis för verifiering.

Ja, jag använde samma uttagsmetod som jag använde för min insättning, vilket var kryptovaluta.

När casinot stängde mitt konto var mitt saldo fortfarande 1 000 euro. Efter en tid öppnade de mitt konto igen. Jag tror att de gjorde detta eftersom de inte bara kunde behålla mina pengar medan kontot var stängt.

En annan konstig sak är att för ett tag sedan sa en av deras supportmedarbetare åt mig att fortsätta spela. Han sa att de behandlade betalningar för konton som var aktiva och fortfarande spelades. Samtidigt påstod de dock att de hade betalningsproblem. Allt detta verkar vara en ren bluff.

Förra veckan fick jag också veta att mitt uttag skulle behandlas innan veckans slut, men nu är det måndag och ingenting har hänt.

Slutligen begärde jag inte att mitt konto skulle öppnas igen. Det var chefen, som hela tiden lovade mig att mitt uttag skulle betalas ut, som öppnade mitt konto igen.

Med vänliga hälsningar,

Kära jaix1991

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika