Spelaren från Storbritannien hade väntat i över tre månader på sitt uttag från Spinvibe Casino och hade ett fullständigt verifierat konto utan bonusproblem. Hon hade mött upprepade förseningar, brutna löften gällande betalningar, och hennes konto hade stängts kortvarigt och sedan öppnats igen, vilket orsakade ökad oro över situationen. Vi kontaktade casinot och fick veta att vinsterna hade försenats av tekniska och operativa problem, inklusive problem med betalningsleverantören, och att betalningen skulle behandlas till hennes kryptometod. Efter ytterligare uppföljning markerade spelaren klagomålet som löst, så ärendet avslutades.
Spinvibe Casino - Spelaren har väntat på ett uttag från casinot som har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Spinvibe Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har väntat på mitt uttag från Spinvibe Casino i över tre månader, och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Mitt konto är helt verifierat och jag spelade utan att använda några bonusar. Därför borde det inte finnas några utestående verifierings- eller bonusrelaterade problem som hindrar mitt uttag från att behandlas.
Under hela denna period har jag upprepade gånger fått höra att det fanns problem med betalningen och att mitt uttag skulle behandlas "nästa vecka". Tyvärr får jag samma förklaring varje vecka, men betalningen kommer aldrig fram. Till och med en chef lovade mig personligen att jag skulle få mina pengar veckan därpå, men inte heller detta löfte uppfylldes.
För att göra saken ännu mer oroande stängdes mitt casinokonto utan någon tydlig anledning och öppnades senare igen. Med tanke på de upprepade förseningarna, brutna löften och hur mitt konto har hanterats är jag oerhört oroad över den här situationen.
Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar av mina samtal och annan relevant information så att du kan granska allt och se de löften och förklaringar jag har fått från Spinvibe Casino.
Jag begär att denna fråga utreds snarast och att Spinvibe Casino ger en tydlig förklaring till förseningen och bekräftar exakt när mitt uttag kommer att betalas ut.
Jag har haft tålamod i över tre månader, men jag tror att jag nu har väntat mer än tillräckligt länge. Jag vill helt enkelt att pengarna jag har rätt till ska betalas ut utan ytterligare dröjsmål eller ursäkter.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut under de senaste tre månaderna?
- Vilka dokument skickade du in till casinot för verifiering av ditt konto?
- Valde du samma betalningsmetod för ditt uttag som du tidigare använde för att sätta in pengar på ditt konto?
- Vad hade du för riktiga pengar på ditt konto när casinot stängde det?
- Hur öppnades ditt konto igen? Begärde du om återöppningen, eller öppnades det automatiskt av kundsupporten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Spelen jag spelade var Big Bass Splash och Queen of the Irish .
Jag skickade in mitt ID, en selfie och ett adressbevis för verifiering.
Ja, jag använde samma uttagsmetod som jag använde för min insättning, vilket var kryptovaluta.
När casinot stängde mitt konto var mitt saldo fortfarande 1 000 euro. Efter en tid öppnade de mitt konto igen. Jag tror att de gjorde detta eftersom de inte bara kunde behålla mina pengar medan kontot var stängt.
En annan konstig sak är att för ett tag sedan sa en av deras supportmedarbetare åt mig att fortsätta spela. Han sa att de behandlade betalningar för konton som var aktiva och fortfarande spelades. Samtidigt påstod de dock att de hade betalningsproblem. Allt detta verkar vara en ren bluff.
Förra veckan fick jag också veta att mitt uttag skulle behandlas innan veckans slut, men nu är det måndag och ingenting har hänt.
Slutligen begärde jag inte att mitt konto skulle öppnas igen. Det var chefen, som hela tiden lovade mig att mitt uttag skulle betalas ut, som öppnade mitt konto igen.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära jaix1991
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, bara för att tillägga att de inte ens svarar längre på livechatten.
Jag har känslan av att de är samma casino som det var Spincaste som är stängt nu.
de drev också med bluffar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej jaix1991,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, har du hört något från dem? Nu ignorerar de mig helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej jaix1991,
Inget ännu, tyvärr. Jag meddelar dig så snart jag får något svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära jaix1991,
Jag vill ge dig en uppdatering angående din pågående betalning.
Spinvibe Casino-representanten har bekräftat att de är medvetna om ditt ärende och har försäkrat oss om att betalningen kommer att behandlas. De förklarade att förseningen har orsakats av tekniska och operativa problem relaterade till ändringar på deras webbplats, samt svårigheter med vissa betalningsleverantörer och uttagsmetoder.
Enligt den senaste informationen från casinot förväntar de sig att betala den här veckan eller senast i början av nästa vecka med den betalningsmetod du begärt. De har också bekräftat att ditt ärende personligen kommer att följas upp från deras sida.
Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet och informera er så snart jag får ytterligare uppdateringar från casinot.
Under tiden, vänligen meddela mig om det sker några framsteg från din sida, inklusive om du mottagit betalningen eller någon ytterligare kommunikation från casinot.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej
Tyvärr har jag hört samma svar i över fyra månader nu.
Och de sa detta hela tiden att de har problem med betalningsleverantören.
Och de sa också att de hade åtgärdat problemet och att betalningen skulle göras nästa vecka men det har aldrig hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag är 99% säker på att allt detta är lögner igen.
De är definitivt ett bluffcasino
Eftersom jag har väntat i över 4 månader nu.
Och samma ursäkt varje gång.
Så vad händer om de inte betalar mig igen inom de närmaste dagarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära jaix1991,
Jag förstår helt och hållet varför du känner så här, särskilt efter att ha väntat i mer än fyra månader och fått liknande förklaringar upprepade gånger.
För tillfället behöver vi ge casinot möjlighet att uppfylla vad de har lovat och behandla din betalning. Om de inte gör det inom den givna tidsramen kommer vi att bedöma situationen baserat på all information och bevis som finns tillgängliga i klagomålet.
Om vi drar slutsatsen att casinot inte har uppfyllt sina skyldigheter gentemot dig utan giltig anledning, och att dess handlingar inte är i enlighet med vad vi anser vara rättvis spelpraxis, kommer detta att återspeglas i resultatet av klagomålet. Om casinot inte löser ärendet kan klagomålet i slutändan avslutas som olöst, vilket kan ha en negativ inverkan på casinots rykte på Casino Guru.
Vårt huvudmål är naturligtvis fortfarande att få ditt uttag betalt snarare än att bara avsluta klagomålet. Jag kommer därför att fortsätta följa ärendet och ge casinot möjlighet att lösa situationen som utlovat.
Vänligen håll mig informerad om du mottagit betalningen eller någon ytterligare kommunikation från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jaix1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej jaix1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
