Spelaren från Nederländerna stötte på problem med sitt uttag efter att casinot konfiskerat 190 € av hans vinster och hävdade att han hade brutit mot villkoren för x6 max-bonusen. Han försökte ta ut 140 € efter att ha omsatt sin bonus och vann därefter ytterligare pengar, men casinot hävdade att han hade brutit mot reglerna. Klagomålet förblev olöst eftersom casinot inte svarade på förfrågningar, och ärendet avslutades på grund av bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
SpinTexas Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 34
Belopp: 190 €
SpinTexas Casino
Säkerhetsindex 2.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, min insättning var 25 euro med 150 % insättningsbonus, så jag fick 67,50 att spela när jag omsatte bonusen fullt ut. Mitt saldo var 148. Jag visste att uttagsbeloppet med bonus var x6, så jag begärde 140.
Så med de 8 euron av mina egna pengar vann jag ytterligare 200 euro, så jag avbröt uttaget och lade till ytterligare 200 euro och fick det att sluta på 340.
Kasinot har nu konfiskerat 190 och sagt att jag bryter mot villkoren x 6 maxbonus. Men bonusen hade redan omsatts tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinTexas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Är ditt konto verifierat?
- Har du någon gång blivit meddelad om att bonusvillkoren kvarstår efter att omsättningen av bonusen är slutförd?
- Kan du dela din kommunikation med casinot eller andra stödjande bevis med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Thomas
Tack för att du svarade.
Mitt konto är tillgängligt och verifierat.
Nej, jag fick ett standardmejl med bonusvillkoren. Bonusgränsen på 150 % till 199 % är begränsad till 6 gånger bonusbeloppet.
Har försökt förklara att pengarna vanns efter bonusen
Casinosupporten berättade för mig att beslutet var slutgiltigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Vänligen dela all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående problemet eller andra stödjande bevis för händelsen.
Dela informationen med mig på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat mejlet till dig Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Martin75,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Martin75,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från SpinTexas Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa SpinTexas Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martin75,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming (klagomål kan skickas in via valideringsverktyget längst ner på casinots webbplats) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
