SpinTexas Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Spintexas Casino för olagligt konfiskerande av mina legitima kontantvinster på 152 192,34 €.

Jag satte in 30,00 € i kontanter och spelade enbart från mitt hem-Wi-Fi i Storbritannien. Jag vann rättvist på spelautomaten "Crimson Crown". Jag är en fullt verifierad spelare och mitt konto var officiellt märkt med den gröna märket "✓ KYC verifierad" av deras eget säkerhetsteam.

Kasinot skickade mig ett generiskt, automatiserat e-postmeddelande med hänvisning till klausul 5.9.5, och listade fyra helt motsägelsefulla överträdelser (VPN-användning, förfalskade dokument, bonusmissbruk och programvarubedrägeri) utan att tillhandahålla ett enda bevis. De lämnade sedan exakt 275,00 € på mitt konto.

Avgörande bevis på ond tro: Exakt 2 timmar EFTER att mina vinster konfiskerades på grund av påstådda "förfalskade dokument", fick jag ett e-postmeddelande från deras KYC-supportagent (Carrie). Agenten bad mig som standard att ladda upp min telefonräkning igen som en tydlig PDF istället för ett fotografi från en laptopskärm, vilket bekräftade att mitt konto fortfarande var i verifieringsslingan. Detta bevisar att mina dokument ALDRIG flaggades som förfalskade av KYC-avdelningen; de var helt enkelt i fel format. Kasinot använde en rutinmässig begäran om dokumentformat som en illvillig förevändning för att omedelbart radera mitt kontantsaldo på 152 000 euro innan verifieringsprocessen ens var slutförd.

Dessutom bekräftar mitt "Vinst & Förlust"-utdrag exakt 0,00 € i bonussaldo, vilket helt omintetgör deras påstående om bonusmissbruk. Min spelhistorik visar också naturliga, människoliknande intervall mellan snurren, vilket utesluter all mjukvaruassistans.

Kasinot har helt ignorerat mina formella juridiska krav. Jag har bifogat tydliga skärmdumpar av min "KYC-verifierade" profil med hela saldot, mina transaktionsloggar och det motsägelsefulla e-postmeddelandet från Carrie. Jag har också live-skärminspelningar som bekräftar all denna information. Jag ber om er omedelbara medling för att återkräva mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Om så är fallet, kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila