SpinTexas Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Spintexas Casino för olagligt konfiskerande av mina legitima kontantvinster på 152 192,34 €.

Jag satte in 30,00 € i kontanter och spelade enbart från mitt hem-Wi-Fi i Storbritannien. Jag vann rättvist på spelautomaten "Crimson Crown". Jag är en fullt verifierad spelare och mitt konto var officiellt märkt med den gröna märket "✓ KYC verifierad" av deras eget säkerhetsteam.

Kasinot skickade mig ett generiskt, automatiserat e-postmeddelande med hänvisning till klausul 5.9.5, och listade fyra helt motsägelsefulla överträdelser (VPN-användning, förfalskade dokument, bonusmissbruk och programvarubedrägeri) utan att tillhandahålla ett enda bevis. De lämnade sedan exakt 275,00 € på mitt konto.

Avgörande bevis på ond tro: Exakt 2 timmar EFTER att mina vinster konfiskerades på grund av påstådda "förfalskade dokument", fick jag ett e-postmeddelande från deras KYC-supportagent (Carrie). Agenten bad mig som standard att ladda upp min telefonräkning igen som en tydlig PDF istället för ett fotografi från en laptopskärm, vilket bekräftade att mitt konto fortfarande var i verifieringsslingan. Detta bevisar att mina dokument ALDRIG flaggades som förfalskade av KYC-avdelningen; de var helt enkelt i fel format. Kasinot använde en rutinmässig begäran om dokumentformat som en illvillig förevändning för att omedelbart radera mitt kontantsaldo på 152 000 euro innan verifieringsprocessen ens var slutförd.

Dessutom bekräftar mitt "Vinst & Förlust"-utdrag exakt 0,00 € i bonussaldo, vilket helt omintetgör deras påstående om bonusmissbruk. Min spelhistorik visar också naturliga, människoliknande intervall mellan snurren, vilket utesluter all mjukvaruassistans.

Kasinot har helt ignorerat mina formella juridiska krav. Jag har bifogat tydliga skärmdumpar av min "KYC-verifierade" profil med hela saldot, mina transaktionsloggar och det motsägelsefulla e-postmeddelandet från Carrie. Jag har också live-skärminspelningar som bekräftar all denna information. Jag ber om er omedelbara medling för att återkräva mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Om så är fallet, kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor och den fullständiga kronologiska bevisningen:

1. Kontoåtkomst:

Nej, jag har inte längre tillgång till mitt konto. Omedelbart efter att jag skickade en formell invändning till kasinoledningen avslutade de mitt konto permanent. Jag fick ett officiellt e-postmeddelande från supportmedarbetaren Valeria där det stod: "ditt konto kommer inte att öppnas igen och dina insättningar har återbetalats". Påståendet om återbetalning är dock helt falskt – inga pengar har krediterats mitt NatWest-bankkonto.

2. Bonushistorik och verkligt saldo:

Jag har inte aktiv åtkomst till panelen nu, men jag förutsåg casinots illvilliga handlingar och säkrade Full HD-skärmdumpar av mitt konto innan stängningen. Jag har bifogat skärmdumpen av "Vinst- och förlustutdraget" som uttryckligen visar ett "Bonussaldo" på exakt 0,00 €. Alla 152 192,34 € genererades helt och hållet från min kontantinsättning med "Riktigt saldo".

3. Komplett bevisfil:

Jag vidarebefordrar hela sekvensen av e-postmeddelanden och skärmdumpar direkt till din e-postadress ( attila.g@casino.guru Detta inkluderar:

- Min profilskärmdump som visar den gröna märket "✓ KYC verifierad" och hela saldot på 152 467,34 €.

- Transaktionshistoriken som visar den negativa transaktionen märkt "Taget till systemet" för -152 192,34 euro kl. 13:23.

- Det automatiska mejlet om konfiskering som skickades av kasinot kl. 13:29, med falska påståenden om "förfalskade dokument".

- Det vanliga mejlet som skickades av deras KYC-agent Carrie klockan 14:55 (1 timme och 26 minuter EFTER stölden), där de som standard ombads mig att ladda upp min telefonräkning igen som en tydlig PDF istället för ett foto. Detta bevisar att de stal mitt kontantsaldo medan verifieringsslingan fortfarande var aktiv och innan några dokument faktiskt utvärderades.

- Det sista mejlet om uppsägning av kontot från Valeria.

Jag har också säkrat live-skärminspelningar som bekräftar all denna data, vilka jag kan tillhandahålla via en säker länk om det behövs. Tack för din brådskande medling.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Tack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering?

Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Jag svarade Attila på det. Kontrollera din e-post.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Joanny,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från SpinTexas Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bästa SpinTexas Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej allihopa,

Kära Joanny,

Jag beklagar att SpinTexas Casino inte har anslutit sig till detta klagomål eller lämnat något innehållsrikt svar angående ditt ärende.

Jag har kontaktat casinot och även förlängt svarstiden med ytterligare 7 dagar för att ge dem tillräckligt med tid att delta. Den enda kommunikation jag fick från casinot var dock ett automatiskt genererat e-postmeddelande som bekräftade att klagomålsbegäran hade mottagits. Tyvärr var detta bara en bekräftelse på mottagandet och innehöll ingen förklaring, bevis eller svar på de problem som togs upp i detta klagomål.

Utan kasinots medverkan och dess förklaring av omständigheterna kring konfiskeringen av dina vinster kan jag inte objektivt bedöma de omtvistade fakta eller avgöra om kasinot agerade i enlighet med sina villkor.

Av denna anledning har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst . Observera att detta inte betyder att jag anser att ditt klagomål är ogiltigt. Snarare återspeglar det casinots underlåtenhet att samarbeta i vår klagomålsprocess. Ett olöst klagomål kan påverka casinots säkerhetsindexbetyg negativt och kan uppmuntra operatören att ta itu med ärendet i ett senare skede.

Eftersom kasinot inte har gett oss något utförligt svar kan jag tyvärr inte ge dig en mer definitiv bedömning av ärendet från vår sida.

Som ett sista alternativ kan du överväga att skicka in ett klagomål direkt till casinots licensmyndighet. SpinTexas Casino verkar under en Anjouan Gaming- licens. Du hittar licensvalideraren längst ner på casinots webbplats. Efter att du öppnat valideraren bör du kunna hitta ett alternativ för att skicka in ett klagomål direkt till licensmyndigheten.

Vi har också utarbetat en guide som förklarar processen och den information du bör lämna när du lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet:

Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet

Jag beklagar att jag inte kunde hjälpa dig ytterligare med att lösa den här frågan. Jag hoppas att casinot ändå beslutar sig för att granska ärendet eller att du kan lösa den via relevant licensmyndighet.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kasinoguru