Spelaren från Tyskland ville stänga sitt kasinokonto permanent på grund av spelberoende, men kasinot tillät endast en tillfällig stängning i 30 dagar och vägrade att uppfylla hans begäran. Vi bad honom att lämna sin begäran om avstängning, bekräfta om kasinot krävde ytterligare åtgärder och klargöra om hans konto fortfarande var tillgängligt, men han svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande samarbete från hans sida.
SpinTexas Casino - Spelaren kan inte stänga sitt konto permanent.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
SpinTexas Casino
Säkerhetsindex 2.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot vägrar att stänga mitt konto. Jag bad dem att stänga av flera anledningar, inklusive beroende, och de tillåter mig inte att stänga det i mer än 30 dagar. Jag har problem med spelande, jag vill inte ha tillbaka kontot om 30 dagar. Jag vill bara stänga det här kontot permanent och de vägrar helt. Även när jag frågade direkt sa supporten att det inte fanns något sätt att stänga kontot i mer än 30 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära aimstar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:
"U5.2 Självuteslutning"
Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att stänga av dig själv under en viss tidsperiod.
Självavstängning innebär att du kan välja en längre period som ditt konto ska förbli stängt. Vänligen kontakta oss endast via e-post och informera oss om ditt beslut att pausa dina aktiviteter på webbplatsen. När vi mottagit en e-postförfrågan om kontostängning kommer det begärda kontot att placeras i vår första etapp, en 24-timmars karensperiode, vilket inaktiverar ditt konto och tillåter ingen spelaktivitet. När den första 24-timmars karensperioden har gått ut, medan ditt konto var stängt, kommer en kundsupportmedarbetare att informera dig om de tillgängliga självavstängningsperioderna. Det kan inte finnas några variationer av de förvalda tidsperioderna. Efter det och för att kunna fortsätta med denna process behöver vi ett e-postsvar från dig. Om vi inte får ett svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post. När du börjar din självavstängningsperiod kommer ditt konto att inaktiveras och du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar under den period som självavstängningen är aktiverad. När självavstängningen löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?
Kan du skicka mig en kopia av din begäran om självavstängning där du informerade casinot om ditt spelproblem? Om möjligt, vänligen inkludera hela e-postkonversationen med casinot. Du kan bifoga den direkt till detta klagomål eller skicka den till karla.m@casino.guru .
Bad casinot dig att slutföra eller bekräfta någon begäran om självavstängning enligt beskrivningen i deras policy för ansvarsfullt spelande? Om så är fallet, slutförde du det steget?
Kan du bekräfta om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto, eller om det fortfarande är otillgängligt?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej aimstar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
