Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelarens uttag på 1 715,30 pund annullerades och beloppet konfiskerades av casinot, som hänvisade till påstådda brott mot villkor relaterade till kontoaktivitet, trots att spelaren hävdade att de inte använt någon bonus och hade klarat KYC-verifiering. Spelaren sökte förtydligande från casinot men fick ingen detaljerad förklaring, och casinot avbröt kommunikationen. Vi försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång och markerade klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
SpinTexas Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 355
Belopp: £1 713
SpinTexas Casino
Säkerhetsindex 2.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag satte in 300 pund på detta casino.
Allt jag gjorde var att spela slots och vann 1 715,30 pund
Jag använde inga bonusar, det var bara riktiga pengar.
De påstod att jag bröt mot deras villkor
Absolut nonsens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Buster642008!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Det här är mejlet jag fick.
Jag kan ärligt talat inte tro mina tankar. Allt jag gjorde var att sätta in pengar och spela slots.
Tyvärr. Det är inte en uttagsförsening, utan konfiskering av legitima vinster.
Det här är mejlet jag fick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Paul
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats och beloppet på 1 715,30 £ har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
5.9.5 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om:
i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN")
ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsförfarandet eller vid någon annan tidpunkt då avtalet är aktivt
iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp
iv) du är inblandad i bedräglig, olaglig verksamhet, upprättande eller annan olaglig verksamhet i samband med ditt eller tredje parts deltagande, eller du använder programvarubaserade metoder, tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
7.21.7 Alla bonusar och kampanjer på webbplatsen, i nyhetsbrev, SMS och på webbplatsen-aviseringar är avsedda för rekreationsspelare. Vi förväntar oss därför att alla spelare deltar i alla bonusar och kampanjer på ett rättvist sätt. Vi har nedan angett vissa typer av spel som vi anser vara oregelbundna och därför kommer att anses bryta mot dessa allmänna villkor för kampanjer och bonusar:
-- Att satsa på spel med bonuspengar för att bygga upp värde, förlora bonusen och sedan ta ut det uppbyggda värdet med en andra insättning eller andra metoder.
-- Använda valfritt spelsystem (t.ex. Martingale) eller placera jämna pengar på valfritt hasardspel.
-- Tvånivåsspel (där stora insatser placeras på resultat med hög varians, innan man byter till resultat med lägre varians för att klara omsättningskraven);
-- Att placera motsägelsefulla eller repetitiva spel;
-- Att satsa mer än 100 % av insättningsbeloppet i ett spel medan en insättningsbonus är aktiv;
-- Använda flera konton för att få mer än det antal bonusar eller gratisspel som är tillåtna för varje spelare;
-- Samarbeta med andra spelare för att dra nytta av kampanjer eller bonusar;
-- Upprepade gånger använda kampanjer för att spela, med minimala eller inga insättningar, och/eller insättningar enbart för att dra nytta av våra erbjudanden.
Slutligen, observera att beloppet från dina två senaste insättningar (100,00 pund) finns kvar på ditt konto.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupportteamet
.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Buster642008!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKaria
Tack för att du hörde av dig.
De nekade mitt uttag på 500 pund. De satte tillbaka pengarna på mitt konto och mitt totala saldo var 1713 pund. De konfiskerade hela summan på 1713 pund men ville inte berätta varför. De skickade mig en lista med ungefär tjugo villkor som jag eventuellt brutit mot.
Jag skickade flera mejl där jag frågade vilket villkor jag hade brutit mot, men vägrade att berätta det för mig.
Jag använde riktiga pengar. INGEN bonus.
Nu ignorerar de bara mina mejl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Buster642008, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte gjort några uttag, detta var mitt första försök till ett uttag
Ja, jag klarade K YC-provet väldigt snabbt och enkelt
Mina vinster var med riktiga pengar
Inga bonuspengar
Jag spelade slots casinospel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Buster642008,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Buster642008,
Jag beklagar att höra om ditt problem med SpinTexas Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för SpinTexas Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för SpinTexas Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIgor.
Tack så mycket.
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack. Har casinot svarat alls?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Buster642008,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta SpinTexas Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
