Spelaren från Australien fick sitt konto på Spinstralia Casino oväntat blockerat kort efter att hon registrerat sig, trots att hon hade slutfört den nödvändiga identitetsverifieringen. Hon stängdes av sitt konto permanent med cirka 500 dollar kvar och fick ingen förklaring eller kommunikation angående stängningen. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket negativt påverkade casinots framtida säkerhetsbetyg. Spelaren uppmanades att vara försiktig med olicensierade casinon i framtiden.
Spinstralia Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 226
Belopp: A$500
Spinstralia Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag kontaktar dig angående ett problem med mitt konto på Spinstralia Casino.
För några veckor sedan (11 maj) gick jag med i Spinstralia. Några dagar senare blockerades kontot oväntat.
Efter att ha kontaktat onlinesupporten bad de mig verifiera min identitet. De accepterade mitt körkort, min selfie och mitt kontoutdrag, jag behövde bara ge dem en bild på baksidan av mitt körkort, vilket jag gjorde. Nästa mejl jag fick var för att informera mig om att mitt konto hade stängts av permanent utan möjlighet till återhämtning.
Vid den tidpunkten hade jag ungefär 500 dollar kvar på mitt saldo. Ingen varning eller förklaring gavs före blockeringen.
Sedan dess har jag inte fått några e-postmeddelanden eller officiell kommunikation som förklarar orsaken till denna åtgärd. Mina meddelanden till supportteamet har förblivit obesvarade, vilket gör situationen ännu mer frustrerande.
Jag söker hjälp med att lösa den här frågan, eftersom jag anser att denna åtgärd vidtogs orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Satandlee,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Spinstralia Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Verifierades dina dokument innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Natalia,
Tack för ditt svar. För att svara på dina frågor spelade jag bara slots. Jag blev begränsad strax efter att jag vunnit och ombads att verifiera min identitet. De accepterade min identitet vad mig beträffar – om det finns någonstans jag kan skicka en bilaga så har jag en skärmdump av godkännandet på ID. Sedan fick jag från ingenstans mejlet om permanent avstängning. Jag minns att det fanns en bonus, men jag hade inte aktiverat den än.
Med vänliga hälsningar,
Leeann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Satandlee. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett mejl med skärmdumpen jag pratade om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Satandlee, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Satandlee , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande kontostängningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinstralia Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens konto har blockerats? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har mejlat casinot direkt för att se om de är villiga att undersöka problemet innan klagomålet avslutas som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Satandlee ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
