Spelaren från Tyskland stötte på problem med Spinsino, som drog tillbaka hans saldo på cirka 3 000 euro efter att ha stängt hans konto abrupt. Trots att casinot var helt verifierat och tidigare hade gjort ett lyckat uttag, hänvisade de till ett vagt "brott mot villkoren" utan ytterligare förklaring. Han fick ingen kommunikation efter att ha skickat över 50 e-postmeddelanden. Vi försökte kontakta casinot för att få klarhet och bevis angående den påstådda överträdelsen men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren rekommenderades att överväga att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp.
Spinsino Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 208
Belopp: 3 000 €
Spinsino Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar härmed in ett klagomål mot Spinsino för att ha hållit inne mitt saldo på cirka 3 000 euro.
Mitt konto registrerades under mitt riktiga namn och med korrekta uppgifter [e-postadress borttagen av casino.guru-admin]. Kontot har verifierats fullständigt. Alla insättningar har accepterats av casinot och ett uttag på 700 € har redan behandlats.
Jag använde aldrig någon bonus.
Efter att ha spelat ett tag till nådde mitt saldo cirka 3 000 euro. Den 31 januari stängdes plötsligt mitt konto och hela mitt återstående saldo behölls.
Det enda skäl som angavs var ett generellt "brott mot villkoren", utan en specifik klausul, bevis eller begriplig förklaring.
Sedan februari 2026 har jag skickat över 50 mejl från min registrerade e-postadress och inte fått något svar.
På grund av denna bristande kommunikation försökte jag kontakta supporten via en annan e-postadress (e-postadressen togs bort av casino.guru-administratören) enbart för att få ett svar. Denna e-postadress användes inte för att administrera ett annat spelkonto eller för att få någon fördel.
Jag använde bara ett konto för spel.
Jag är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga bevis och att samarbeta fullt ut.
Jag begär:
- Tydlig specificering av den påstådda överträdelsen av villkorsklausulen
- Bevis på den påstådda överträdelsen
- Utbetalning av mitt innehållna saldo
Kasinots beteende verkar ogenomskinligt och orättvist för mig, särskilt eftersom insättningar har accepterats och ett uttag redan har behandlats.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinsino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- När har du godkänt kontoverifieringen? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under processen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Jag svarar gärna på dina frågor:
Jag har spelat på casinot sedan juni 2025. Mitt första uttag på 900 € gjordes den 8 juni 2025 (se bilaga). Mitt konto blockerades plötsligt den 31 januari 2026.
Jag spelade uteslutande live roulette.
Mitt konto har verifierats fullständigt. Jag har skickat in alla begärda dokument (t.ex. ID och adressbevis, om tillämpligt). Casinot har bekräftat verifieringen, eftersom uttag redan har behandlats.
Det är också viktigt att notera: Mindre uttag var aldrig ett problem; de betalades alltid ut. Den 30 januari 2026 satte jag in 1 000 euro och förvandlade det till cirka 3 000 euro. Kort därefter blockerades mitt konto och uttaget nekades.
Jag skickar er alla tillgängliga bevis som en bilaga, inklusive min kommunikation med casinot. Tyvärr har jag, trots flera försök att kontakta dem, inte fått någon konkret information angående anklagelserna.
Tack för ditt stöd.
Jag skickade alla bevis via e-post. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar
Ahmed
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Salimachmet24,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Salimachmet24,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Spinsino Casino att delta i samtalet.
Kära Spinsino Casino,
Vi skulle uppskatta mer information om spelarens handlingar som betraktades som "brott mot villkoren", så som det kommunicerades till spelaren.
Jag ber vänligen om detaljerad information, inklusive all relevant dokumentation, gällande spelarens handlingar som resulterade i detta resultat.
Om sådan information och bevis inte kan offentliggöras, vore jag tacksam om ni kunde skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Salimachmet24,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.
Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom Spinsino Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som alternativ tvistmedlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
