Spelaren från Tyskland hade verifierat sitt konto men stod inför en plötslig stängning efter att ha begärt ett uttag, där casinot hänvisade till bedrägeri utan att lämna specifika detaljer. Hon sökte förtydligande angående den påstådda överträdelsen. Klagomålsteamet begärde bevis från casinot för att stödja bedrägerianklagan men fick inget samarbete. På grund av casinots brist på svar markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp eftersom casinot inte engagerade sig i tvistlösningsprocessen.
Spinsino Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bedrägeri.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 239
Belopp: 800 €
Spinsino Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig på casinot och verifierade min identitet med alla nödvändiga dokument.
ID
Betalningsbevis
Ett klädcertifikat
Mitt konto verifierades, sedan begärde jag ett uttag, och plötsligt stängdes det. Enligt e-postmeddelanden från casinot berodde detta på bedrägeri.
Tyvärr ges ingen information om felets exakta natur; det anges bara att något påstås ha överträtts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du skickat in dokumenten för KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har sedan dess fått veta att det förmodligen är ett dubblettkonto; det var vad supporten sa till mig, kontot jag registrerade mig med. Men det kan inte stämma. Vinsterna kom från en bonus som inte var fastlåst.
Så jag skickade in allt, och det var okej. Sedan blev jag ombedd att skicka in något annat, och sedan blev jag blockerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt svar. Är du medveten om att du har skapat fler än ett konto på Spinsino Casino? Alternativt, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du dessutom använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, nej, jag känner inte till att det finns ett andra konto, eftersom jag alltid använder samma e-postadress för att logga in. Och nej, jag använder inte ett VPN.
Och varför verifierades kontot istället för att stängas omedelbart? Jag förstår inte det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFick du mitt e-postmeddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du vidarebefordrar kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport.
Tyvärr kunde jag inte hitta de dokument du skickade in för KYC-verifieringen bland de mottagna filerna. Kan du vänligen kontrollera och skicka in de dokument du lämnade till casinot under verifieringsprocessen igen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, det här handlar egentligen inte om verifiering, men jag skulle vilja veta vad det andra kontot ska vara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Baserat på den information du har lämnat verkar det som att casinot stängde ditt konto och anklagade dig för bedrägeri efter att ha granskat dina inskickade dokument. Tyvärr innebär detta att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål utan att granska nödvändiga bevis. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, nej, casinot säger att jag har ett andra konto, men jag tror att jag inte har något andra konto, och jag skulle vilja ha din hjälp med att berätta för mig när och med vilka uppgifter ett annat konto finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod kväll, har du kontaktat casinot än? Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra meddelandet där kundsupporten bekräftade att problemet gäller dubbletter av konton?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag kan skicka en till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFick du den? Jag skickade den via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jlobabe,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Spinsino Casino att delta i samtalet.
Kära Spinsino Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jlobabe,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.
Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom Spinsino Casino inte har engagerat sig i eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som en oberoende tvistmedlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
