Spinsino Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Tyskland begärde en återbetalning på cirka €1500 efter att ha skickat in en begäran om självuteslutning till EOD CODE SRL, vilket bekräftades av kasinot. Trots att han blev informerad om att självuteslutningen gällde alla kasinon i gruppen kunde han registrera sig på ett, vilket han såg som ett misstag av kasinot. Klagomålsteamet granskade villkoren och fastställde att begäranden om självuteslutning inte automatiskt gällde för alla varumärken som drivs av EOD CODE SRL. Eftersom spelarens konto hos Spinsino skapades efter uteslutningsbegäran, visade sig kasinots agerande vara i linje med dess policyer, vilket ledde till att klagomålet stängdes utan återbetalning.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

xSerious169

Diamant

Finland

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Hej,

Jag kräver en återbetalning av mina förluster i detta casino uppgående till cirka €1500.

Jag skickade en global självuteslutningsbegäran till leverantören EOD CODE SRL via kasinot TG Casino den 21 februari 2025.

Kasinot bekräftade min självuteslutning och jag frågade igen i deras livechatt om jag nu var avstängd från alla kasinon i gruppen EOD CODE SRL, som även inkluderar Casino Spinsino.

Här fick jag bekräftat att självuteslutningen gäller hela gruppen.

Jag kan för närvarande inte registrera mig på något annat kasino i gruppen EOD CODE SRL. Det var dock fortfarande möjligt på detta casino, vilket var ett misstag från deras sida, och därför kräver jag återbetalning av mina förluster.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Bästa xSerious169,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.

Jag har granskat Spinsino Casinos hemsida, och enligt informationen i sidfoten ägs den av SIMBA NV Det finns inget som tyder på att casinot är kopplat till ett företag som heter EOD CODE SRL på något sätt.

Kan du bekräfta om du direkt informerade Spinsino Casino om ditt spelberoende och begärde självuteslutning?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

xSerious169

Diamant

Finland

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

Original

Översättning

Kontrollera sedan igen.

här står det tydligt EOD CODE SRL

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Jag ber om ursäkt för eventuell förvirring. Det verkar som att kasinot visar olika operatörer beroende på vilket land webbplatsen nås från. Med en tysk IP-adress kan jag se att operatören är EOD CODE SRL.

För att bättre förstå ditt fall kan du förtydliga följande:

När exakt öppnade du ditt konto hos Spinsino Casino?
Har du blivit självutesluten från några andra kasinon som drivs av EOD CODE SRL förutom TG Casino?
Förutom uttalandet från en livechattagent, har du fått en bekräftelse från några andra casinorepresentanter att du var utesluten från alla kasinon som tillhör denna grupp?

Tack för din tid. Jag uppskattar ditt samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

xSerious169

Diamant

Finland

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Jag registrerade mig hos Spinsino den 22 mars 2025.

Jag kan för närvarande inte registrera mig på några andra EOD Code SRL kasinon.

Jag har alltid begärt en självuteslutning från både kasinot och operatören. Detta bekräftades för mig av TG Casino och tidigare av Golden Panda (även EOD Code SRL). Så jag skickade i princip en självuteslutning för varje kasino och operatör, och jag fick alltid veta att de hade skapat en självuteslutning. Jag frågade sedan uttryckligen TG Casino i livechatten om detta gällde alla EOD Code SRL-kasinon, vilket bekräftades.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 år sedan

Original

Översättning

Tack för ditt tålamod medan vi undersökte ditt ärende.

Vi har noggrant granskat villkoren för Spinsino Casino, och vi vill dela följande information med dig:

14.3 På grund av teknisk nödvändighet, drivs alla EOD Code SRLs varumärken och webbplatser ("EOD Code SRL") oberoende av varandra; om du vill utföra en självuteslutning för alla EOD Code SRL-varumärken måste du göra det genom att skicka in en självuteslutningsbegäran via varje e-postadress för kundsupport för EOD Code SRL-varumärket, eller genom att specifikt instruera oss att göra det å dina vägnar via e-post som skickas till en e-postadress för kundsupport från EOD Code SRL, som ger oss tillräcklig information för att kunna identifiera dina konton i alla EOD-koders egna åtgärdsförfrågan under alla EOD-koder. mode för alla befintliga EOD Code SRL-varumärken som du tidigare har skapat ett konto med.

Enligt paragraf 14.3 fungerar alla märken som drivs av EOD Code SRL oberoende på grund av tekniska begränsningar. Som sådan gäller en begäran om självuteslutning som skickas via ett varumärke inte automatiskt till andra. För att en självuteslutning ska täcka alla EOD Code SRL-märken måste spelare antingen skicka individuella förfrågningar till varje varumärkes kundsupport eller tillhandahålla tillräcklig information via e-post för att operatören ska kunna identifiera alla associerade konton och tillämpa uteslutningen över dem.

Denna klausul klargör också att sådana uteslutningar gäller retroaktivt – det vill säga endast för konton som redan skapats vid tidpunkten för begäran. Alla nya konton som registrerats efter att självuteslutningen behandlades skulle inte omfattas och skulle kräva en separat begäran om självuteslutning.

Baserat på bevisen du delade förstår vi att du begärde självuteslutning från TG Casino den 21 februari, och ditt konto hos Spinsino skapades den 22 mars. Med tanke på att uteslutningen inte tillämpades i hela gruppen och att Spinsino-kontot öppnades efter den första begäran, är kasinots åtgärder anpassade till dess villkor.

Även om vi förstår hur frustrerande och kontraintuitivt detta kan kännas – särskilt när flera varumärken tillhör samma företag – är det viktigt att notera att nuvarande licenskrav inte tvingar operatörer att implementera gruppövergripande uteslutningar. Tyvärr betyder det att vi inte kan begära återbetalning å dina vägnar i det här fallet.

Med detta i åtanke fortsätter vi nu att avsluta klagomålet. Vi uppskattar verkligen din förståelse och hoppas att den här erfarenheten hjälper till att belysa hur begäranden om självuteslutning fungerar mellan olika operatörer. Om du har andra frågor eller behöver mer hjälp i framtiden, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Thank you for your patience while we looked into your case.

We’ve carefully reviewed the Terms and Conditions of Spinsino Casino, and we’d like to share the following information with you:

14.3 Due to technical necessity, all of EOD Code SRL brands and websites ("EOD Code SRL") are operated independently of each other; should you wish to effect a Self-Exclusion across all EOD Code SRL Brands you must do so by submitting a Self-Exclusion request via each EOD Code SRL Brand customer support email address, or by specifically instructing us to do so on your behalf via email sent to a EOD Code SRL customer support email address, which provides us with sufficient information to be able to identify your accounts across all EOD Code SRL Brands, following which your Self-Exclusion request will be actioned in a timely fashion for all existing EOD Code SRL Brands with which you have previously created an account.

According to clause 14.3, all brands operated by EOD Code SRL function independently due to technical limitations. As such, a self-exclusion request submitted through one brand does not automatically apply to others. In order for a self-exclusion to cover all EOD Code SRL brands, players are required to either submit individual requests to each brand’s customer support or provide sufficient information via email for the operator to identify all associated accounts and apply the exclusion across them.

This clause also clarifies that such exclusions apply retrospectively—that is, only to accounts already created at the time of the request. Any new accounts registered after the self-exclusion was processed would not be covered and would require a separate self-exclusion request.

Based on the evidence you shared, we understand that you requested self-exclusion from TG Casino on February 21, and your account at Spinsino was created on March 22. Given that the exclusion was not applied across the group and the Spinsino account was opened after the initial request, the casino’s actions are aligned with its terms and conditions.

While we understand how frustrating and counterintuitive this can feel—especially when multiple brands belong to the same company—it’s important to note that current licensing requirements do not obligate operators to implement group-wide exclusions. Unfortunately, this means we’re unable to request a refund on your behalf in this case.

With this in mind, we’ll now proceed to close the complaint. We genuinely appreciate your understanding and hope that this experience helps highlight how self-exclusion requests work across different operators. If you have any other questions or need further assistance in the future, please don’t hesitate to reach out.

Best regards,

Veronika

Automatiskt översatt:

Spinsino Casino - Spelaren kräver återbetalning på grund av självuteslutningsfel.

Annat

Belopp: 1 500 €

Ärenderapport