Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot SpinShark Casino efter att ha begärt självavstängning på grund av spelproblem den 18 april 2026. Trots självavstängningen kunde han göra insättningar cirka 34 timmar senare, vilket ledde till en tvist om 141 euro. Han ansåg att detta visade ett brott mot principerna för ansvarsfullt spelande. Klagomålet avslogs efter granskning, eftersom casinot befanns ha agerat inom standardbehandlingstiden på upp till 3 dagar för självavstängningsförfrågningar. Kontot bekräftades stängt och inga ytterligare åtgärder vidtogs.
SpinShark Casino - Spelarens självavstängning beaktades inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 141 €
SpinShark Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot SpinShark Casino.
Den 18 april 2026 begärde jag en självavstängning på grund av spelrelaterade problem. Trots denna avstängning kunde jag fortfarande göra insättningar och spela ungefär 34 timmar senare.
Tvistigt belopp: 141 €
Kasinot hänvisar helt enkelt till sina villkor och insättningarnas slutgiltighet. Min oro handlar dock inte om normala spelförluster, utan snarare om att självavstängningen inte genomfördes snabbt och effektivt.
Att acceptera ytterligare insättningar efter att en självavstängning har deklarerats utgör enligt min mening ett brott mot principerna för ansvarsfullt spelande.
Jag har dokumenterat följande bevis:
Ansökan om självavstängning daterad 18.04.2026
Insättningar efter denna punkt
Avslag på återbetalningsbegäran med hänvisning till villkor
Jag ber Casino Guru att granska ärendet och ge stöd i att klargöra saken med leverantören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Joshi777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Vänligen förstå att om casinot tillåter insättningar och åtkomst till kontot under en längre period efter en korrekt inlämnad begäran om självavstängning, skulle vi definitivt stå på spelarens sida, eftersom sådana begäranden generellt sett bör behandlas inom högst 2–3 dagar.
Men om casinot agerade inom en rimlig tidsram och följde korrekta procedurer, så kan de ur vår synvinkel ha agerat lämpligt i det här fallet. Om du vill driva ärendet vidare kan du fortfarande kontakta casinots licensmyndighet.
För att bättre kunna hjälpa dig vill vi samla in ytterligare information om din situation. Kan du hjälpa oss genom att svara på följande frågor?
- Kan du bekräfta tidsramen under vilken du fortfarande kunde komma åt ditt konto och göra insättningar efter att du begärt självavstängning?
- Har du försökt kommunicera med casinot angående detta problem? Om så är fallet, vilka svar fick du?
- Har du någon ytterligare dokumentation eller kommunikation relaterad till din begäran om självavstängning och de efterföljande insättningarna?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda ärendet och arbeta mot en rättvis lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja komplettera mitt klagomål mot SpinShark och förklara tidslinjen mer i detalj.
Den 18 april 2026 kl. 09:40 informerade jag uttryckligen casinot via e-post om att jag önskar stänga av mig själv och få mitt konto stängt på grund av spelberoende.
Trots denna tydliga självavstängning förblev mitt konto aktivt och fullt användbart. Det jag tycker är särskilt problematiskt är att mitt konto krediterades med ytterligare 50 € i bonus efter min självavstängning. Detta skapade ett förnyat incitament att spela, trots att leverantören redan var medveten om mitt spelberoende.
Som ett resultat kunde jag fortfarande göra ytterligare insättningar och lida ytterligare förluster på totalt 141 euro.
Först efter att jag uttryckligen tryckt på för att mitt konto skulle stängas igen i livechatten den 19 april 2026, inaktiverades mitt konto slutligen.
Kasinot hänvisar helt enkelt till sina villkor och säger att insättningar är slutgiltiga. Enligt min mening missar detta dock poängen, eftersom självavstängningen inte implementerades omedelbart och effektivt, och jag fortsatte att erbjudas incitament att spela trots mitt kända spelberoende.
Jag ber därför att denna ytterligare information beaktas vid prövningen av mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Joshi777.
Kan du bekräfta ännu en gång när ditt konto faktiskt stängdes och när du gjorde några transaktioner, och när bonusen på 50 € beviljades dig?
Tack för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för din feedback.
Jag vill förtydliga tidslinjen ännu en gång:
Den 18 april 2026 kl. 09:40 begärde jag uttryckligen via e-post att SpinShark omedelbart skulle stänga av mig själv och stänga mitt konto på grund av spelberoende.
Trots detta meddelande förblev mitt konto aktivt och fullt användbart.
Den 19 april 2026 fick jag en extra bonus på 50 euro som krediterades till mitt konto under dagen. Även om casinot redan var medvetet om mitt spelberoende skapade detta ytterligare ett aktivt incitament att spela.
Efter detta kunde jag fortfarande göra ytterligare insättningar och fortsätta spela, vilket resulterade i ytterligare förluster på totalt 141 €.
Det var först på kvällen den 19 april 2026 som jag uttryckligen uppmärksammade supportteamet på problemet igen i livechatten och insisterade på att mitt konto skulle stängas.
Såvitt jag minns förlorade jag bara åtkomsten till mitt konto från och med den 20 april 2026.
Mitt klagomål grundar sig därför på att självavstängningen inte genomfördes omedelbart och effektivt, och att jag trots mitt deklarerade spelberoende fortfarande fick spela och ytterligare incitament att spela skapades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Joshi777,
Tack för ditt svar och för att du gav ytterligare förtydligande angående tidslinjen för händelserna.
Efter att noggrant ha granskat all insamlad information och kommunikation som tillhandahållits av båda parter, måste vi tyvärr avvisa klagomålet, eftersom casinot verkar ha agerat inom den standardmässiga tidsram som generellt tillämpas för begäranden om självavstängning.
Vi beklagar att du upplevde ytterligare förluster under denna period. Observera dock att på grund av den stora mängden förfrågningar som kasinon tar emot är standardbehandlingstiden för självavstängningsförfrågningar vanligtvis upp till 3 dagar.
Eftersom ditt konto nu redan är stängt finns det tyvärr inte mycket mer att göra i det här fallet.
Tack för din förståelse. Om du skulle uppleva några andra problem med ett online casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen så hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
