Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot SpinShark Casino efter att ha begärt självavstängning på grund av spelproblem den 18 april 2026. Trots självavstängningen kunde han göra insättningar cirka 34 timmar senare, vilket ledde till en tvist om 141 euro. Han anser att detta visar ett brott mot principerna för ansvarsfullt spelande.
SpinShark Casino - Spelarens självavstängning beaktades inte.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 15h 59m 23s
SpinShark Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot SpinShark Casino.
Den 18 april 2026 begärde jag en självavstängning på grund av spelrelaterade problem. Trots denna avstängning kunde jag fortfarande göra insättningar och spela ungefär 34 timmar senare.
Tvistigt belopp: 141 €
Kasinot hänvisar helt enkelt till sina villkor och insättningarnas slutgiltighet. Min oro handlar dock inte om normala spelförluster, utan snarare om att självavstängningen inte genomfördes snabbt och effektivt.
Att acceptera ytterligare insättningar efter att en självavstängning har deklarerats utgör enligt min mening ett brott mot principerna för ansvarsfullt spelande.
Jag har dokumenterat följande bevis:
Ansökan om självavstängning daterad 18.04.2026
Insättningar efter denna punkt
Avslag på återbetalningsbegäran med hänvisning till villkor
Jag ber Casino Guru att granska ärendet och ge stöd i att klargöra saken med leverantören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningKära Joshi777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Vänligen förstå att om casinot tillåter insättningar och åtkomst till kontot under en längre period efter en korrekt inlämnad begäran om självavstängning, skulle vi definitivt stå på spelarens sida, eftersom sådana begäranden generellt sett bör behandlas inom högst 2–3 dagar.
Men om casinot agerade inom en rimlig tidsram och följde korrekta procedurer, så kan de ur vår synvinkel ha agerat lämpligt i det här fallet. Om du vill driva ärendet vidare kan du fortfarande kontakta casinots licensmyndighet.
För att bättre kunna hjälpa dig vill vi samla in ytterligare information om din situation. Kan du hjälpa oss genom att svara på följande frågor?
- Kan du bekräfta tidsramen under vilken du fortfarande kunde komma åt ditt konto och göra insättningar efter att du begärt självavstängning?
- Har du försökt kommunicera med casinot angående detta problem? Om så är fallet, vilka svar fick du?
- Har du någon ytterligare dokumentation eller kommunikation relaterad till din begäran om självavstängning och de efterföljande insättningarna?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda ärendet och arbeta mot en rättvis lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
