SpinShark Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Hej, jag har förlorat 6000 pund den här månaden efter att tydligt ha bett via livechatt och e-post om att bli permanent avstängd och inte tillåten att sätta in pengar. De ignorerade mig varje gång jag bara ville att mitt konto skulle stängas permanent och aldrig få öppnas igen. Jag har bara frågat två gånger, de svarar och stänger det, men allt jag behöver göra är att be livechatten att öppna det under 24 timmar och så är det klart. Detta efter att jag sagt att jag är självmordsbenägen och förstör mitt liv, för att inte tala om att de gör uttag nästan omöjliga. Jag har fått så många uttag avvisade, tusentals gånger, och jag har bett medan vi arbetar med vilken verifiering ni än behöver, snälla låt mig inte lägga några spel och de ignorerats bara. De svarar på förfrågningar om självborttagning med bonusar. Erbjudanden ärligt talat, detta är mer än bara för mig, försök ärligt talat att ta ner webbplatsen om ni kan, jag tror inte jag betalar er, det är skandalöst hur omoraliska de är. De har sagt till mig i månader att de eskalerar stängningen av mitt konto. Jag kämpar tyvärr med impulskontroll, men snälla, be dem att radera alla mina uppgifter och stänga av mig permanent. Jag har bett i månader. Jag anser inte heller att lagen är korrekt, men de borde behöva betala tillbaka pengarna jag förlorade efter att ha bett mig flera gånger om att bli permanent avstängd och aldrig få sätta in pengar på webbplatsen igen. De har utnyttjat mig fullt ut och lurat mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du nämnt spelberoende eller spelrelaterade skador i någon av dina kontostängningsförfrågningar som skickades in före den 23 juni, då du först nämnde att du upplevde självmordstankar? Om så är fallet, vänligen skicka mig de e-postmeddelanden som nämner dina spelrelaterade problem på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera de fullständiga, obeskurna originalmejlkonversationerna, inte bara skärmdumpar.
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
• Kan du ange tidsramen under vilken du gjorde de 6 000 pund i insättningar som du begär att få återbetalt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika