SpinShark Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Hej, jag har förlorat 6000 pund den här månaden efter att tydligt ha bett via livechatt och e-post om att bli permanent avstängd och inte tillåten att sätta in pengar. De ignorerade mig varje gång jag bara ville att mitt konto skulle stängas permanent och aldrig få öppnas igen. Jag har bara frågat två gånger, de svarar och stänger det, men allt jag behöver göra är att be livechatten att öppna det under 24 timmar och så är det klart. Detta efter att jag sagt att jag är självmordsbenägen och förstör mitt liv, för att inte tala om att de gör uttag nästan omöjliga. Jag har fått så många uttag avvisade, tusentals gånger, och jag har bett medan vi arbetar med vilken verifiering ni än behöver, snälla låt mig inte lägga några spel och de ignorerats bara. De svarar på förfrågningar om självborttagning med bonusar. Erbjudanden ärligt talat, detta är mer än bara för mig, försök ärligt talat att ta ner webbplatsen om ni kan, jag tror inte jag betalar er, det är skandalöst hur omoraliska de är. De har sagt till mig i månader att de eskalerar stängningen av mitt konto. Jag kämpar tyvärr med impulskontroll, men snälla, be dem att radera alla mina uppgifter och stänga av mig permanent. Jag har bett i månader. Jag anser inte heller att lagen är korrekt, men de borde behöva betala tillbaka pengarna jag förlorade efter att ha bett mig flera gånger om att bli permanent avstängd och aldrig få sätta in pengar på webbplatsen igen. De har utnyttjat mig fullt ut och lurat mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du nämnt spelberoende eller spelrelaterade skador i någon av dina kontostängningsförfrågningar som skickades in före den 23 juni, då du först nämnde att du upplevde självmordstankar? Om så är fallet, vänligen skicka mig de e-postmeddelanden som nämner dina spelrelaterade problem på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera de fullständiga, obeskurna originalmejlkonversationerna, inte bara skärmdumpar.
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
• Kan du ange tidsramen under vilken du gjorde de 6 000 pund i insättningar som du begär att få återbetalt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Lewis78,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, ja, jag slutförde verifieringen för länge sedan och fick ett uttag i mars. Varje gång jag måste tillhandahålla kontoutdrag som visar transaktionerna, behöver inga skärmdumpar vara i PDF-format, vilket innebär att jag måste gå till min bank eftersom jag bara får dem en gång i månaden. Det känns väldigt orimligt eftersom det inte är så att de bara lämnar det i väntan på uttag. De avvisar uttagen oavsett vad, såvida jag inte kan göra det som jag sa att jag inte kan, och ändå avvisas de upprepade gånger trots att jag har verifierat samma betalningsmetod fullständigt tidigare. Jag har också skickat ett e-postmeddelande från mars till den e-postadress du angav. Jag ville bli permanent avstängd då och ändå har jag skickat sååå mycket meddelanden i livechatten som borde finnas i min profilhistorik. Om man frågar dem och säger att de verkligen vill att mitt konto ska stängas, bryr de sig inte. De säger bara att det har eskalerat och lämnar det i månader. De svarar inte om jag inte spammar och jagar dem. Men jag sa till dem att jag vill att mitt konto ska raderas permanent, jag har inget alternativ att öppna det igen. De säger att de inte kan göra det. De kan bara stänga mitt konto. Om jag ber om att få öppna det igen måste jag vänta i 24 timmar, vilket de gjorde. Men jag bad om att få öppna det igen och fick omedelbart tillbaka den utan 24 timmars nedkylningstid, så jag förstår inte hur mina förluster sedan mars ska räknas med tanke på att jag ville bli avstängd. Men särskilt de 6 000 punden jag ville ha utbetalda. Jag har redan bevisat allt. Det är så orimligt att förvänta sig att jag ska gå till mitt bankkontor varje gång jag behöver ta ut pengar, om det är helg och det betyder att jag måste vänta minst 3 dagar. Och ett vanligt kontoutdrag online är en gång i månaden, rikstäckande för mig. Men jag känner mig så bestulen på insättningarna jag gjorde efter att ha blivit avstängd, men tilläts öppna igen direkt, utan koll, ingen tid, bara på livechatten. Kan jag öppna igen? Ja, det är öppet utan problem... Och sedan kan jag sätta in 2 000 dollar under några dagar, som jag gjorde varje gång på livechatten. Efter att ha frågat hur detta har tillåtits ville jag bli avstängd permanent, aldrig få öppna igen, och inte ens ens ens egna regler 24 timmar följdes. Jag får bara höra att jag är ledsen, vi eskalerar för detta, men jag hör naturligtvis aldrig något... det är sååå orättvist.

De kommer inte att stänga av mig och låter mig fortfarande sätta in pengar. Jag vet att det är en bluff och att jag inte borde sätta in pengar, men det är så beroendeframkallande 😭 Jag vill bara dö, ibland ber jag dem via livechatt och e-post att stänga av mig och inte låta mig sätta in pengar. De bara säljer, erbjuder bonusar och ignorerar mig. Jag har ingen lösning eftersom min självkontroll inte är så bra och i ett svagt ögonblick är det enkelt att sätta in pengar och pengarna är borta eftersom det är så omöjligt att ta ut pengar. Det är alltid borta. Som jag sa i mitt klagomål borde jag ha blivit avstängd för evigheter sedan. De har rånat mig helt och hållet och utnyttjat det. Deras licens är uppenbarligen inte värd någonting eftersom en spelare kan mejla och livechatta oavbrutet och be om att stänga av mig permanent eftersom jag är självmordsbenägen och desperat att sluta spela och bli ignorerad eller avstängd. Och om jag sedan ber om att öppna igen, öppnar jag omedelbart igen, inte ens en paus, ingenting. Och detta efter att tydligt ha bett om att bli avstängd permanent utan möjlighet att öppna igen. Hur kommer det sig att alla andra casinon jag någonsin har använt kan göra det bra? Men det här casinot är bokstavligen sådana bedragare som utnyttjar människor som jag. Snälla, snälla, det är faktiskt fel, de har tagit mina pengar så här. de vill inte ens stänga av mig och låta mig radera kontot eller något

Kära Lewis78,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Om de inte svarar, finns det verkligen inga andra alternativ?

Kära Lewis78 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med SpinShark Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag ska nu försöka kontakta en representant från SpinShark Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för SpinShark Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Kanske kontakta dem igen? Jag har precis förlorat ytterligare 1300 pund. Ingenting kan stoppa mig när jag får pengar genom att desperat sätta in dem. Det är så orättvist att de inte vill avstänga mig, bara vägrar.

Jag kan inte fatta att det är på riktigt att en webbplats kan komma undan med detta, varför kan inte webbplatsen tas ner om den inte har någon tydlig licens?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.