Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om de typiska handläggningstiderna för uttag och uppmanat spelaren att ha tålamod medan KYC-verifieringen slutfördes. Efter den rekommenderade väntetiden hade teamet kontaktat spelaren för uppdateringar men hade inte fått något svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
SpinShark Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 029
SpinShark Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning🧾
Klagomål – Uttag på 2 029 £ från SpinShark.com (Insättningsbonus, verifierad, helt inom villkoren)
Ämne: Uttag på 2 029 £ – Fullt verifierat, inom bonusvillkoren, supportbekräftelse har lämnats
Hej Casino Guru-teamet,
Jag skickar in ett klagomål angående ett uttag på 2 029 £ från SpinShark.com. Jag har slutfört alla omsättningskrav för min välkomstbonus, hållit mig inom de angivna gränserna och har fullständig KYC-verifiering.
Sammanfattning:
Kasino: SpinShark.com
Konto: [din registrerade e-postadress eller användarnamn]
Uttagsbelopp: 2 029 £
Begäran om datum: [infoga datum]
Bonustyp: Välkomstbonus vid insättning (inte en bonus utan insättning eller endast med free spins)
Maxinsats: Överstiger aldrig 5 £ per snurr eller bonusrunda
Spelade spel: Blast the Bass (även den spelautomat som används för välkomstsnurr)
Verifiering: Slutförd och bekräftad av supporten
Status: Uttag väntar
Relevanta termer:
Avsnitt 3 – Maximal insats under omsättning 5 £ ✅
Avsnitt 5 – Maximalt uttag från insättningsbonusvinster 5 000 £ ✅ (min vinst = 2 029 £)
Avsnitt 8 – Gränsen på 300 £ gäller endast för erbjudanden utan insättning eller fristående free spins ❌ ej tillämpligt
För att förtydliga: gränsen på 300 pund gäller endast om spelarens totala vinst uteslutande kommer från free spins-delen av ett erbjudande. Mina free spins-vinster var små; majoriteten av mitt saldo och vinsten på 2 029 pund kom från att omsätta mina insättnings- och bonusmedel tillsammans. Denna tolkning stöds av SpinSharks egen livechattbekräftelse.
Spelefterlevnad:
Blast the Bass finns inte listat på SpinSharks sida med begränsade "ackumulerande spel".
Efter att ha avslutat mina satsningar kontaktade jag livechattsupporten (agenten Samia) för att bekräfta allt. Hon granskade mitt konto och bekräftade:
"Jag kan se att du har satsat framgångsrikt; det här är toppen. Dessutom väntar din transaktion, hittills verkar allt vara klart."
När jag frågade "så inga problem med att spela Blast the Bass?", svarade hon:
"Inte alls, allt är bra 🙏."
Slutligen frågade jag om verifiering och vinstgränser, och hon bekräftade:
"Du vann inom den maximala vinstgränsen, så det är ingen anledning till oro."
Dessa uttalanden visar tydligt att casinot verifierade min spelhistorik, accepterade spelvalet och bekräftade att min vinst låg inom tillåtna gränser.
Jag skickar in detta klagomål i förebyggande syfte ifall det skulle bli förseningar eller retroaktiv tolkning. Skärmdumpar av livechattkonversationen och min spelhistorik finns tillgängliga på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Helterskelter22!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Helterskelter22!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Helterskelter22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
