SpinShark Casino - Spelaren söker återbetalning på grund av problem med självavstängning.

Jag lämnar in ett klagomål angående SpinShark Casino eftersom de fortsatte att låta mig spela och sätta in pengar efter att jag tydligt hade bett dem att stänga av mig på grund av ett spelproblem.

Den 10 april 2026 mailade jag SpinShark och förklarade tydligt att spelande höll på att bli ett problem för mig och bad dem omedelbart att stänga/förbjuda mitt konto så att jag inte längre kunde spela.

Trots denna begäran förblev mitt konto tillgängligt och jag kunde fortfarande göra insättningar och spela.

Jag kontaktade SpinShark upprepade gånger efter detta, inklusive igen den 9 juni och vid ytterligare tillfällen, och bad dem att stänga mitt konto och stänga av mig själv. SpinShark har ignorerat alla mejl jag har skickat angående detta. Jag har inte fått något meningsfullt svar eller hjälp trots att jag upprepade gånger har sagt till dem att jag ville att kontot skulle stängas på grund av mitt spelproblem.

Jag har kopior av dessa e-postmeddelanden som visar min ursprungliga begäran och mina upprepade försök att få kontot avslutat.

Av den transaktionshistorik jag har kunnat granska har ungefär 5 520 pund accepterats i insättningar efter min ursprungliga begäran om självavstängning. Jag ber SpinShark att återbetala de insättningar som de accepterade efter att jag tydligt hade informerat dem om mitt spelproblem och begärt självavstängning.

Jag anser att när jag väl uttryckligen hade sagt till SpinShark att jag hade ett spelproblem och bett dem att hindra mig från att spela, borde de inte ha fortsatt att låta mig sätta in pengar och spela.

Jag är särskilt oroad över att mina upprepade e-postmeddelanden med begäran om hjälp och kontostängning ignorerades medan jag fortsatte att kunna sätta in pengar.

Jag skulle vara tacksam om Casino Guru kunde undersöka detta klagomål och hjälpa mig att få en återbetalning av de insättningar som accepterats efter min begäran om självavstängning.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mina e-postmeddelanden till SpinShark och min transaktions-/insättningshistorik som bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinShark Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
• Kan du dela med dig av ett exempel på casinots svar, eller de automatiska svar du fick efter din första förfrågan?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation - annonser och nyhetsbrev?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej

Jag har inte fått ett enda svar från dem, de tillåter mig fortfarande att sätta in pengar om jag vill. Nu är jag en sårbar person och allt detta har orsakat mig mycket ångest och upprördhet. Jag vet fortfarande inte vad jag ska göra. Hur bifogar jag e-postmeddelandena jag har skickat till dem åt er? Jag har också frågat dem via chatten och har fortfarande inte fått något svar. Jag förväntar mig att de ska titta på det.

Kära Ess-1993,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Ess-1993

Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från SpinShark Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.

Bästa SpinShark Casino,

Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.