Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas via livechatt och e-post, men casinot ignorerade dessa förfrågningar och fortsatte att låta henne spela, vilket resulterade i betydande ekonomisk förlust. Hon hade informerat casinot om sitt spelberoende och sökte ersättning för sina förluster och lidande, samtidigt som hon eskalerade ärendet till juridiska myndigheter och konsumentskyddsorgan. Vi bad henne att tillhandahålla de ursprungliga obeskurna e-postmeddelandena, helst i .eml-format, och eventuella ytterligare begäranden om självavstängning så att ärendet kunde utredas ordentligt. Eftersom inget svar mottogs på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser, stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande samarbete från spelarens sida.
SpinShark Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
SpinShark Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har nu begärt att kontot stängs 10 gånger, både här i livechatten och via e-post till supporten;
Jag fick bekräftelse från supporten att detta mottogs för månader sedan. Sedan dess har jag förlorat flera hundra euro eftersom casinot vägrar att stänga mitt konto och behandla min begäran. Jag begärde också en återbetalning, vilket casinot ignorerade. Dessutom förlorar jag pengar på grund av mitt spelberoende, vilket jag också har informerat casinot om, men casinot fortsätter att ignorera alla mina e-postmeddelanden och supportärenden!
Jag var redan på en klinik eftersom jag ville skada mig själv på grund av allting.
Det räcker för mig nu. Jag har vidarebefordrat detta till min advokat, jag har kontaktat konsumentskyddet, jag har informerat CasinoGuru, jag har informerat relevant skattekontor, och jag ska nu gå ut i pressen och publicera allt, inklusive alla bevis.
Jag kräver ersättning för de betalningar jag har gjort sedan jag begärde raderingen, och jag kräver ersättning för den psykiska smärta jag har lidit till följd av detta; jag höll nästan på att ta mitt eget liv.
Jag kräver en lösning NU och INTE en överföring till e-postsupport! De har ignorerat mina förfrågningar i MÅNADER.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära PK3112,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena från dina förfrågningar om kontostängning till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningCasinot har nu helt enkelt blockerat mitt konto efter 2 månader utan att utfärda någon återbetalning för de förluster jag ådragit mig sedan jag begärde kontostängningen. Jag har redan bifogat det ursprungliga e-postmeddelandet; jag kan inte bifoga livesupportchatterna eftersom de nu har blockerat mitt konto utan att initiera en återbetalning.
Det betyder att de tog två månader på sig att blockera mitt konto och agerade bara när jag hotade dem med CasinoGuru och en advokat, och sedan helt enkelt raderade det utan någon återbetalning för att slippa problem.
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr innehåller skärmdumpen av ditt e-postmeddelande inte all information vi behöver för att fortsätta vår utredning av ditt klagomål. Därför ber jag dig att skicka det ursprungliga e-postmeddelandet, helst som en bilaga i .eml-format , direkt till veronika.f@casino.guru .
Om du skickade flera förfrågningar om självavstängning via e-post, vänligen vidarebefordra även de efterföljande förfrågningarna till mig.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
