Spelaren från Tyskland har upprepade gånger begärt att kontot ska stängas via livechatt och e-post, men casinot ignorerar dessa förfrågningar och fortsätter att låta henne spela, vilket resulterar i betydande ekonomisk förlust. Hon har informerat casinot om sitt spelberoende och söker ersättning för sina förluster och lidande, samtidigt som hon eskalerar frågan till juridiska och konsumentskyddsorgan.
SpinShark Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 16h 45m 30s
SpinShark Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag har nu begärt att kontot stängs 10 gånger, både här i livechatten och via e-post till supporten;
Jag fick bekräftelse från supporten att detta mottogs för månader sedan. Sedan dess har jag förlorat flera hundra euro eftersom casinot vägrar att stänga mitt konto och behandla min begäran. Jag begärde också en återbetalning, vilket casinot ignorerade. Dessutom förlorar jag pengar på grund av mitt spelberoende, vilket jag också har informerat casinot om, men casinot fortsätter att ignorera alla mina e-postmeddelanden och supportärenden!
Jag var redan på en klinik eftersom jag ville skada mig själv på grund av allting.
Det räcker för mig nu. Jag har vidarebefordrat detta till min advokat, jag har kontaktat konsumentskyddet, jag har informerat CasinoGuru, jag har informerat relevant skattekontor, och jag ska nu gå ut i pressen och publicera allt, inklusive alla bevis.
Jag kräver ersättning för de betalningar jag har gjort sedan jag begärde raderingen, och jag kräver ersättning för den psykiska smärta jag har lidit till följd av detta; jag höll nästan på att ta mitt eget liv.
Jag kräver en lösning NU och INTE en överföring till e-postsupport! De har ignorerat mina förfrågningar i MÅNADER.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära PK3112,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena från dina förfrågningar om kontostängning till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
