Spelaren från Sydafrika har försökt stänga sitt konto flera gånger på grund av ett spelproblem, men kasinot fortsätter att erbjuda honom bonusar istället. Han har försökt stänga sitt konto i över två veckor och kräver återbetalning av sina 50+ insättningar.
Spinsala Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 $
Spinsala Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har vid flera tillfällen försökt stänga mitt konto och har berättat för dem att jag har ett spelproblem, deras lösning? Ger mig 700% insättningsbonusar... Jag har försökt stänga mitt konto i mer än två veckor och jag tycker att den här sidan borde stängas och alla mina pengar ges tillbaka till mig eftersom jag har 50+ insättningar och inga uttag, det är äckligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kyled,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har haft med att försöka stänga ditt konto och svaret du har fått. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt med tanke på din begäran om att utesluta dig själv på grund av dina spelproblem.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och gå vidare, skulle du kunna ge lite mer information?
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du först begärde att kontot skulle stängas, och meddelade du din begäran om självuteslutning skriftligen till kasinot?
- Har du fått något officiellt svar från casinot angående stängningen av ditt konto eller de bonusar de har erbjudit dig?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska undersöka denna fråga grundligt och driva på för en lösning. Vi behöver alla detaljer för att förstå hela bilden och arbeta för att hjälpa dig att lösa detta. Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokument till mig direkt på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Petronela,
Tack för ditt svar, efter att ha berättat för dem att jag skulle ta det här längre stängde de mitt konto igår och nu kan jag inte komma åt min chatthistorik. 🙁 Är du inte säker på var du ska ta vägen härifrån?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kyled,
Tack för din uppdatering. Jag förstår att situationen har varit ganska frustrerande, särskilt med ditt konto nu stängt och utan tillgång till din chatthistorik.
I fall som detta är det avgörande att vi har stödjande bevis för att hjälpa oss att ta ytterligare steg. Detta kan inkludera e-postmeddelanden, skärmdumpar eller all kommunikation med kasinot angående din begäran om stängning av konto och de bonusar de erbjöd dig. Utan dessa bevis kan vi inte effektivt förespråka för dig eller bygga ett starkt fall med kasinot.
Som du nämnde att du har kommunicerat dina hasardspelsproblem behöver vi se alla skriftliga bekräftelser på dessa förfrågningar, såväl som alla svar de kan ha skickat till dig. Detta kommer att göra det möjligt för oss att gå vidare med utredningen och driva på för en lösning å dina vägnar.
Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis du har tillgängligt. När vi har detta kan vi gå vidare till nästa steg.
Jag ser fram emot ditt svar och hoppas att vi kan arbeta tillsammans för att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kyled,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära kyled,
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig inom den förlängda tidsramen, avslutar vi nu detta klagomål.
Utan ytterligare bevis eller ytterligare information från dig kan vi inte fortsätta med utredningen. Eftersom ditt konto nu har stängts av casinot finns det inga ytterligare steg vi kan ta i detta fall.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino Guru
Automatiskt översatt:
