Spelaren från Island stötte på problem med ett försenat uttag som hade stått stilla i fyra dagar, trots försäkringar från casinot om att det höll på att behandlas. Motstridig information från kundsupporten gjorde honom orolig över situationen, och han råddes slutligen att stänga sitt konto. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot och begära ett förtydligande om uttagsförseningen. Casinot bekräftade problemet och åtog sig att undersöka det. Spelaren markerade slutligen klagomålet som löst, och vi avslutade ärendet efter att ha bekräftat hans nöjdhet.
Spins Of Glory Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot stängs föreslås.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Spins Of Glory Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKasinot försäkrar mig om att uttaget behandlas. Ingenting har ändrats på fyra dagar och det har fortfarande kört fast. Jag får ett mejl från dem som säger att de väntar på en betalning från leverantören för att betala mig. Igår fick jag information i chatten om att uttaget var i slutskedet och skulle betalas ut, men idag har ingenting hänt. Det finns för många lögner här, och jag är rädd för att vinna. Idag sa agenten åt mig att stänga mitt konto. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill påpeka en sak: Jag skickade själv alla mina dokument för verifiering eftersom casinot säger att verifiering inte är nödvändig för uttag. Jag förstår vad du menar, att uttag kan ta upp till 14 dagar, men detta motsäger casinots beskrivning, som säger att de betalar ut inom 3 till 5 dagar. För det andra är jag mycket orolig eftersom jag hör lögner från casinot. För det första mailade casinot mig och sa att de var tvungna att vänta på pengarna från leverantören och sedan skulle de överföra pengarna. Detta är ologiskt eftersom det får det att verka som att casinot inte har pengarna. För det andra sa de att mitt uttag var i slutskedet, vilket inte är sant. Jag går till min profil och ser att ingenting har hänt. Nästa dag skrev de att det var i ett tidigt skede av bearbetningen, så de säger något annat. Alla spelare på detta casino har problem med uttag, och något måste göras åt det eftersom detta är oacceptabelt. Jag har alla bevis i min skärmdump, och jag vet vad jag pratar om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill också stämma chattpersonalen som orsakar mig och andra spelare betydande stress och ångest som kan vara oåterkallelig. Situationen är mycket irriterande och stressande för mig och andra drabbade spelare. De har ständigt skrivit i chatten i flera dagar att de påskyndar min betalning och att det är en prioritet, men ingenting händer. Jag har fått 30 meddelanden från dem som säger att min betalning är påskyndad och ingenting händer. Detta är avsiktlig psykologisk manipulation för att bara irritera spelaren genom att säga samma sak om och om igen utan framsteg, och för att göra spelarna ännu mer galna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Har du dessutom gjort några lyckade uttag tidigare?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
De betalade mig 500 euro förra veckan efter 7 dagars väntan. Nu får jag bara tomma meddelanden som det här. Jag skriver i chatten och de skriver samma sak till mig. De svarar på mina mejl med samma sak om och om igen, de ignorerar bara folk. Jag spelar på andra casinon och jag har aldrig sett sådan okunskap och undvikande av svar i mitt liv. Det har gått 9 dagar sedan jag skickade in uttagsbegäran, men ingenting har hänt. De fortsätter bara att upprepa att min betalning är i slutskedet, men ingenting händer. De leker med folks sinnen och gör dem nervösa. Du ser ett mejl från dem efter 9 dagar utan betalning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag frågade idag om mitt uttag, men supporten blockerade mig i chatten. Jag vill inte betala ut pengar och svarar som robotar på samma sätt hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag är besviken över att min betalning har väntat i 10 dagar. De fortsätter att ljuga i chatten. Jag fick ett meddelande igår om att min betalning var i slutskedet, och idag fick jag ett nytt meddelande om att betalningen väntar som vilken annan som helst, vilket är ytterligare en lögn. Casinots e-post svarar efter 6 dagar. Jag är också besviken över att Casino Guru tillåter ett sådant casino att fungera online och ser att spelare ständigt har problem med uttag. Casino Guru tar väldigt lång tid på sig att svara, och ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Ännu ett klagomål, bara för att slippa betala ut vinsterna, börjar de ljuga om att jag avbröt uttaget, men faktum är att jag inte har rört det sedan den 25 maj. En sak till, om casinoguru inte har tid att hantera den här saken, låt honom stänga ner den för jag har inte styrkan med det längre, och ni har också haft att göra med det väldigt länge, och det är tydligt att det här casinot är lurat och inte vill betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Spins Of Glory Casino att delta i denna diskussion.
Kära Spins Of Glory Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack Mira, men du måste komma ihåg att supporten från casinot inte svarar på e-postmeddelandet på 3 dagar, och sedan är det samma situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi utreder för närvarande denna fråga och kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spins of Glory-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du äntligen svarade. Jag kan bara tillägga att jag sedan förra veckan har fått meddelanden om att min betalning är i slutskedet. Ibland får jag meddelanden om att det är en försening eftersom teamet manuellt behandlar varje begäran, vilket orsakar en flaskhals. Så det här är två olika problem. Jag förstår inte hur någon kan begära ett uttag i 16 dagar och sedan ständigt ändra versionen. Det verkar som att casinot har slut på pengar och inte kan betala ut till spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Spins Of Glory Casino,
Vi väntar på din uppdatering. Vi skulle uppskatta om du kunde ge förtydliganden och bevis om det behövs så snart som möjligt.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningCasino utbetalas efter 17 dagar. Jag avslutar ärendet men det går inte. Detta casino måste stängas. Tack casinoguru för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej wellee62980,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej wellee62980,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
