Spelaren från Tyskland stod inför ett kontoavstängning av casinot efter att ha vunnit över 1 000 euro med bonuspengar och riktiga pengar. I två månader fick han inget svar angående sitt saldo trots att han skickat fem e-postmeddelanden. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utredningen inte kunde fortsätta på grund av otillräcklig insikt i sportsbettingrelaterade problem. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Spins Of Glory Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 200 €
Spins Of Glory Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot blockerade helt enkelt mitt konto efter några dagar. Jag hade precis vunnit ett spel med bonuspengar som resulterade i en vinst på över 1 000 euro, och jag hade en eller två vinnande spel med riktiga pengar. Jag vet inte detaljerna eftersom kontot helt enkelt stängdes. I två månader har de sagt att de kommer att återkomma till mig angående mitt saldo. Men det har de inte gjort. Jag har redan skickat fem mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spins Of Glory Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig den 18 juli 2025. Jag blev avstängd den 20 juli 2025. Jag kunde inte logga in och kontaktade livechatten, vilket var så jag fick veta om min avstängning. Jag sparade allt och kan visa upp bevis på det. Jag placerade bara sportspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, LeonhardS7.
Om du bara har placerat spel på sportspel och dina vinster har konfiskerats och ditt konto har stängts, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Vi måste dock vara tydliga – i det här fallet kan vi inte ge ytterligare stöd.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
