Spelaren från Spanien hade blivit avstängd och hans konto hade stängts, vilket hindrade honom från att få tillgång till pengarna som fanns kvar i hans plånbok. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa honom genom att begära ytterligare information och kommunikation från casinot angående kontostängningen. Men på grund av bristande svar från spelaren på flera förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om han valde att engagera sig ytterligare.
Spins Of Glory Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 650 €
Spins Of Glory Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, de stängde av mig och mitt konto, och det finns inget sätt att få tillbaka pengarna som fanns kvar i min plånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Blev ditt konto blockerat av casinot, eller begärde du att bli avstängd?
Kan du vänligen specificera om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag tror inte att jag gjorde KYC-verifieringen som du nämnde angående ID:t. Jag gjorde bara insättningar.
och samla mina pengar utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Vänligen vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej leonidassss,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
