Spelaren från Tyskland hade använt välkomstbonusen och omsatt hela beloppet, men fick oväntat 1 282 € avdragna på sista snurret trots att ingen maximal utbetalning nämndes. Problemet löstes när casinot återbetalade spelarens vinst på 1 282,68 €, med förbehåll för ett omsättningskrav på 1x. Spelaren accepterade denna lösning och markerade klagomålet som löst. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Spins Of Glory Casino - Spelaren upplever konfiskering av vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 282 €
Spins Of Glory Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag använde välkomstbonusen och omsatte pengarna helt och sedan på sista snurret drogs 1282 € av mig trots att det inte nämns någon maximal utbetalning eller något liknande någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spins Of Glory Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Ingick några gratissnurr i välkomstbonusen som du accepterade och spelade?
- Kan du vänligen ange hur mycket du satte in för att aktivera bonusen och hur mycket av dina vinster som fanns kvar på ditt saldo?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om en förklaring angående vinsttaket?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat dig bevisbilderna via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej paul12399,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Spins Of Glory Casino att delta i samtalet.
Kära Spins Of Glory Casino,
Kan du vänligen förklara varför spelarens vinster på 1282 euro konfiskerades?
Vänligen påpeka regeln baserat på vilken spelaren påstås ha rätt att "bara" få 500 euro som maximal vinst.
Om det finns ytterligare information eller faktorer som påverkar situationen och som inte kan offentliggöras, vänligen skicka dem till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära paul12399,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den frustration du har upplevt.
Efter en granskning av ditt konto har vi beslutat att återinsätta beloppet på 1 282,68 €, med ett omsättningskrav på 1x.
Vi ber om ursäkt för de besvär du upplevde och hoppas att inga ytterligare problem kommer att uppstå.
Tack så mycket,
Spins Of Glory-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Spins Of Glory-teamet.
Kära paul12399,
Är erbjudandet som nämns ovan acceptabelt för dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jag fick den 😍
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättningmen varför implementera det när det redan är implementerat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Spins Of Glory Casino,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen förklara resonemanget bakom 1x omsättningskravet på de pengar som redan har vunnits, med tanke på att omsättningen redan har slutförts tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära paul12399,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
