Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade ingripit efter att den rekommenderade tidsramen för uttagsbehandling hade löpt ut och säkerställt att spelarens problem åtgärdades. Efter lösningen bekräftade spelaren att ärendet hade lösts och klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Spins Of Glory Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Spins Of Glory Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Kasinot fortsätter att avbryta mitt uttag utan anledning och ingen verifiering krävs.
Vi vill informera dig om att din uttagsbegäran misslyckades på grund av ett tekniskt fel hos betalningsleverantören.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta.
När du skickar in en ny uttagsbegäran, följ dessa steg för att minimera risken för framtida besvär:
- Använd alltid samma metod för uttag som du använde för insättningar.
- Se till att din kontoverifiering är klar.
– Vi rekommenderar att du använder vår webbplats via webbläsaren Google Chrome.
- Obs: Du kan även använda banköverföringar för uttag. Vänligen ange dina kortuppgifter och ditt personliga IBAN-nummer noggrant, utan extra mellanslag mellan siffrorna. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via livechatt.
(11:21:19) Livius
Besökare uppladdad: verification-not-required.png
URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/b5B7OQNFLTCQYSMZUSAXICkc0/?name=verification-not-required.png
Typ: bild/png
Storlek: 264092
(11:22:02) Jutha
Bara ett ögonblick, tack.
(11:22:08) Livy
Jag använde samma metod
(11:24:08) Jutha
Ursäkta den långa väntetiden! Vi har granskat ditt konto och för närvarande krävs ingen verifiering. Det betyder att du kan sätta in, ta ut och spela som vanligt, eftersom verifieringen bara börjar när den initierats av relevant avdelning.
När verifieringen har initierats i framtiden kan du ladda upp de begärda dokumenten via fliken "Verifiering" i din profil och kommer att meddelas via e-post.
(11:24:45) Livy
ja är inte fallet så det lönar sig till slut
(11:27:29) Jutha
Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta. Detta berodde på ett tekniskt fel hos betalningsleverantören.
(11:27:37) Jutha
Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen låt mig veta.
(11:27:53) Livy
nej, det kan inte vara så att du säger det varje gång
(11:28:13) Livius
du är misstaget
(11:29:57) Jutha
Jag förstår att detta kan vara en besvikelse för dig. Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa att du är nöjd med vårt casino och ber om ursäkt för eventuella besvär.
(11:30:02) Jutha
Kan jag hjälpa dig på något sätt?
(11:30:03) Livy
Så behandlar de VIP-gäster på Ech, man känner sig bara som att man blir lurad.
(11:30:22) Livy
ja betalar ut som vilket ansett casino som helst
(11:30:53) Livy
men jag ser att du inte är det
(11:31:33) Livy
Egentligen ville jag fortsätta spela här, men du förstörde det för dig själv.
(11:32:04) Livy
12 000 kr i insättning och du betalar inte ut 400 €, du är verkligen ett skämt.
(11:33:08) Jutha
Vi beklagar djupt den frustration du har upplevt. Vi arbetar flitigt för att lösa detta problem och förhindra att det händer igen i framtiden. Din tillfredsställelse är viktig för oss och vi uppskattar ditt fortsatta stöd.
(11:33:27) Jutha
Om du har ytterligare frågor eller behöver stöd hjälper jag dig gärna!
(11:33:34) Livy
låt dina kopior och klistra in texter
(11:33:57) Livy
Ja, se till att jag får mina 400 € utbetalda
(11:34:42) Jutha
Observera att din förfrågan redan har besvarats. Eftersom du för närvarande inte har några ytterligare frågor ber jag dig att avsluta konversationen för tillfället.
Om du har ytterligare frågor kan du kontakta oss via livechatt eller e-post. Vi hjälper dig gärna.
Jag önskar dig en fin dag!
(11:34:44) *** Jutha lämnade chatten ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningCasinot fortsätter att avbryta uttaget på 400 € utan anledning, trots att transaktionen redan hade godkänts. Efteråt sker avbokningen; verifiering krävs inte! Jag blir helt enkelt avvisad med kopierade och inklistrade sms eller ombeds att installera om appen på min telefon... Jag spelar inte på min telefon, utan på min dator. Sedan ska jag skriva till supporten och berätta vad jag gjorde. Jag har bifogat skärmdumpar av uttaget. Jag förstår att uttag tar tid, men om casinot avbryter dem och sedan krediterar tillbaka dem till mitt konto kan jag vänta i evighet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
