Spins House Casino - Spelaren varnar för försenade vinster.

Använd inte detta casino. Väldigt dåligt, betalar inte ut vinster och hittar sätt att avbryta uttag med hjälp av dumma villkor. Håll dig till ett casino som åtminstone är licensierat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära RKG2000,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att höra om din upplevelse och den frustration som orsakades av konfiskeringen av dina vinster.

Utifrån den information som lämnats hävdar casinot att ditt uttag nekades på grund av "oregelbundet spelande", och specifikt anger de att några av dina insatser översteg 30 % av din insättning. För att bättre förstå situationen och bedöma om denna åtgärd var berättigad skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:

• Aktiverade du någon bonus när du gjorde din insättning, eller spelade du bara med riktiga pengar?
• Har du en fullständig spelhistorik eller transaktionshistorik som du kan dela med oss?
• Gav casinot dig någon ytterligare förklaring eller specifik bevis utöver det du redan har delat?

Om du har några stödjande dokument, skärmdumpar eller kommunikation med casinot, får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Aktiverade du någon bonus när du gjorde din insättning, eller spelade du bara med riktiga pengar? - Vid den första insättningen spelade jag med bonusen och vann en stor summa så jag fortsatte spela tills jag hade slut på insättningen och kunde ta ut pengar.

Har du en fullständig spelhistorik eller transaktionshistorik som du kan dela med oss? Jag hade det, men jag är utelåst från casinot så jag kan inte längre få tillgång.

Gav casinot dig någon ytterligare förklaring eller specifik bevis utöver det du redan har delat? Nej, allt som hände var att jag lämnade in legitimation och fullständig dokumentation som jag begärde för att få veta att jag bara kunde ta ut 300 pund, inte 3500 pund. Jag frågade sedan om jag kunde spela med de påminnelsebeloppet på 3200 pund om jag tog ut 300 pund för att se om jag hade chans att vinna ytterligare, och de sa nej, pengarna kommer att försvinna när jag får mina 300 pund. Jag fick sedan veta att jag hade brutit mot villkoren och kunde bara få tillbaka min ursprungliga insättning på 35 pund, och alla mina andra insättningar återbetalades inte. Mitt konto stängdes sedan.

,

Aktiverade du någon bonus när du gjorde din insättning, eller spelade du bara med riktiga pengar? - Vid den första insättningen spelade jag med bonusen och vann en stor summa så jag fortsatte spela tills jag hade slut på insättningen och kunde ta ut pengar.

Har du en fullständig spelhistorik eller transaktionshistorik som du kan dela med oss? Jag hade det, men jag är utelåst från casinot så jag kan inte längre få tillgång.

Gav casinot dig någon ytterligare förklaring eller specifik bevis utöver det du redan har delat? Nej, allt som hände var att jag lämnade in legitimation och fullständig dokumentation som jag begärde för att få veta att jag bara kunde ta ut 300 pund, inte 3500 pund. Jag frågade sedan om jag kunde spela med de påminnelsebeloppet på 3200 pund om jag tog ut 300 pund för att se om jag hade chans att vinna ytterligare, och de sa nej, pengarna kommer att försvinna när jag får mina 300 pund. Jag fick sedan veta att jag hade brutit mot villkoren och kunde bara få tillbaka min ursprungliga insättning på 35 pund, och alla mina andra insättningar återbetalades inte. Mitt konto stängdes sedan.

Hej RKG2000,

Tack för ditt utförliga svar.

För att bättre förstå situationen och bedöma om kasinots agerande var berättigat vill jag förtydliga en viktig punkt:

• Kan du bekräfta om du, medan du spelade med bonusen aktiv, kan ha placerat några spel som översteg den maximalt tillåtna insatsen (ofta begränsad till en viss procentandel av bonusen eller insättningen, t.ex. 30 %)?

Kasinot nämnde "oregelbundet spelande" relaterat till insatsstorlekar, och det är viktigt för oss att förstå om sådana insatser kan ha skett under bonusens omsättningsperioden.

Om du är osäker, vänligen meddela mig också, eller dela med dig av information du minns om dina insatsstorlekar under den tiden.

Om du har ytterligare kommunikation med casinot eller några skärmdumpar som kan hjälpa till att klargöra denna punkt, får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Hej, jag tittade just på mitt kontoutdrag och jag satte in 30, 30 och 50, men efter den andra insättningen var jag utan bonus och valde att inte ha fler bonusar. Jag är bara förvirrad, för hur kan det stämma? Agenten jag pratade med i livechatten bad mig att fortsätta spela, men jag sa nej, inte förrän jag hade fått utbetalt mina vinster, och det var då det började gå utför.

det senaste från casinot

Hej RKG2000,

Först och främst ber jag uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande ett stort antal klagomål, så vissa förseningar är tyvärr oundvikliga.

Tack för din utförliga förklaring.

Jag skulle vilja förtydliga en viktig punkt angående ditt ärende. Om högre insatser än den tillåtna gränsen placerades under bonusomsättningen skulle vi tyvärr inte kunna hjälpa till ytterligare, eftersom detta är en vanlig och allmänt accepterad regel på alla casinon.

Om sådana spel däremot placerades efter att bonusen hade slutförts och du spelade med riktiga pengar, skulle vi anse att detta tillvägagångssätt strider mot vår Fair Codex, och situationen skulle kunna ses som potentiellt orättvis.

För att bättre kunna bedöma detta skulle jag vilja fråga om du kan tillhandahålla:

• din spelhistorik, eller
• din kassörs-/transaktionshistorik

Även om ditt konto är stängt kan du försöka begära dessa uppgifter direkt från casinot via e-post, eftersom de vanligtvis är skyldiga att tillhandahålla dem på begäran.

Dessa dokument skulle hjälpa oss att avgöra exakt när de högre insatserna placerades och om kasinots åtgärder var berättigade.

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej, Inga problem alls med det sena svaret.

Jag har bett om ytterligare förtydligande men inget svar. Jag kommer nu att be dem igen att tillhandahålla informationen.

Tack för all din hjälp och tid med min situation.

Hej RKG2000,

Tack för ditt svar och för uppdateringen – jag uppskattar ditt samarbete.

Kan du bekräfta om du har haft någon framgång med att begära dessa uppgifter från casinot sedan ditt senaste meddelande?

Tack på förhand för ditt svar.

Hej,

Jag har inte fått något svar från casinot som begärt informationen.

tack så mycket

Hej,

Jag har jagat Spins House igen för att få ett svar.

Hej RKG2000,

Tack så mycket för att du skickade spel-/transaktionshistoriken — jag uppskattar verkligen din ansträngning att få tag på den.

Jag har granskat informationen noggrant, och baserat på vad jag kan se verkar det som att:

• Det fanns bonusrelaterade poster tidigare,
• Men vid den tidpunkt då de högre insatserna gjordes verkar det som att ingen aktiv bonus var i spel, vilket innebär att du troligen spelade med riktiga pengar.

Om denna uppfattning är korrekt, skulle det vara en mycket viktig punkt. Att tillämpa maximala insatsbegränsningar för spel med riktiga pengar efter att en bonus redan har slutförts skulle anses orättvist ur vårt perspektiv.

Innan vi går vidare, kan du bekräfta om detta stämmer överens med din uppfattning av situationen?

• Håller du med om att de högre insatserna gjordes efter att bonusen redan hade slutat?
• Och att du spelade enbart med riktiga pengar vid det laget?

Om detta bekräftas kommer vi att gå vidare med ärendet och formellt konfrontera kasinot, eftersom sådan praxis skulle strida mot principerna för rättvist spelande.

Tack på förhand för ditt svar.

Hej, det stämmer, jag spelade med riktiga insättningar och ingen bonus var aktiv, så jag kunde ta ut mina pengar. Vid det här laget informerades jag om att 3500 pund inte var berättigat att ta ut, bara 300 pund. Sedan sa de att 300 pund inte heller var berättigat och stängde mitt konto.

Kära RKG2000,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Hej där,

Tack RKG2000 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Spins House Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Hej,

Jag skulle vilja veta varför jag inte fick utbetalt min vinst. Den ursprungliga vinsten var 3500 pund, men de sa att på grund av reglerna och villkoren skulle detta inte accepteras. De sa sedan att jag hade rätt till den maximala utbetalningen på 300 pund, och sedan sa de att jag bröt mot reglerna, men de betalade inte ut någonting och var i princip väldigt oprofessionella i agenternas svar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter