Spinrollz Casino - Spelarnas vinster har begränsats.

Hej.

Jag satte in 35€ på den här sidan eftersom de hade 200% bonus. Jag omsatte bonusen och när jag var klar med insatsen hade jag 1200€ på mitt saldo. Det ändrades till 700€. Jag kontaktade supporten och de sa att bonusen hade 10x maxuttag, men när jag läste villkoren fanns det inget om 10x maxuttag. Jag kräver att jag får de 500€ de tog från mig. Jag tog skärmdumpar när 1200€ ändrades till 700€.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig den exakta länken eller skärmdumpar av bonusen du aktiverade och spelade med, tillsammans med dess specifika villkor?
• Har du aktiverat några andra bonusar på detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Här är en skärmdump av bonusen. Jag har gjort insättningar på den här sidan ett par gånger och tagit emot bonusar men jag har inte kunnat vinna någonting.

Var hittade du bonusen du aktiverade och spelade med? Var den tillgänglig på casinots webbplats, var den tillgänglig direkt på ditt konto, var den tillgänglig på någon tredjepartswebbplats, eller fick du ett e-postmeddelande med kampanjen?

Den fanns i fliken "Mina bonusar" när jag loggade in på sidan.

Kära domicc

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej domicc,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna inbjuda Spinrollz Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Spinrollz Casino,

Kan ni vänligen ge ett förtydligande angående händelseförloppet och förklara varför spelarens vinster begränsades?

Om det finns några faktorer som påverkar denna situation som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .

Kära kasinoguru,

Bevisen har skickats till Michal via e-post.

Vänligen granska den så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Spinrollz-teamet

Tack för bevisen, Spinrollz-teamet.

Kära domicc,

Jag har fått tillgång till bevisen gällande denna fråga, inklusive vilken bonus du har begärt och utnyttjat, inklusive de tillhörande reglerna för den bonusen.

Även om bonusen kan ha varit tillgänglig direkt på ditt konto var den också en e-postbonus som troligtvis bara var tillgänglig för vissa spelare under en begränsad tid.

Detta är skärmdumpen du bifogade:

Och detta är bonuskampanjmejlet inklusive tillhörande regler...

Med detta i åtanke verkar casinoteamet ha agerat i enlighet med bonusreglerna, som du godkände när du skapade ditt konto och hämtade bonusen, eftersom det krävdes aktiv åtgärd från din sida för att aktiveras.

Låt mig veta om detta klargör saken eller om du behöver hjälp med något annat.

Haha, det är galet, jag har inte hört några mejl om den bonusen. Jag tycker det är galet att de inte inkluderar de "riktiga bonusvillkoren" på sin webbplats och de bara döljer villkoren i något mejl 😀. Jag antar att jag precis blev lurad lmao. Du kan avsluta ärendet.

Kära domicc,

Jag förstår att mitt tidigare svar kanske inte uppfyllde dina förväntningar. De flesta bonusar är dock föremål för specifika villkor såvida de inte uttryckligen marknadsförs som bonusar utan regler , vilket inte är fallet här.

Det är oklart varför du tror att bonusreglerna doldes i ett e-postmeddelande. Som tidigare nämnts, även om bonusen kan ha varit tillgänglig direkt på ditt konto, distribuerades den också via e-post och var troligen riktad till utvalda spelare under en begränsad tid.

Baserat på den information som lämnats fanns bonusvillkoren tillgängliga på casinots webbplats, och enligt branschstandardkravet är det spelarens ansvar att granska och följa dem innan bonusen hämtas ut. Dessa villkor liknade troligtvis villkoren för den nuvarande, jämförbara bonusen som finns tillgänglig här: https://spinrollz3.com/en/promotions/casino/welcome-bonus

Att förbise eller kanske ignorera reglerna undantar inte någon från deras tillämplighet.

Med detta i åtanke verkar casinoteamet ha agerat i enlighet med bonusreglerna, som du godkände när du skapade ditt konto och hämtade bonusen, eftersom det krävdes aktiv åtgärd från din sida för att aktiveras.

Därför har inga felaktigheter från casinots sida identifierats och du har mottagit beloppet i enlighet med bonusreglerna.

Jag avslutar nu detta klagomål som obefogat.

Inför framtiden rekommenderar jag starkt att du bekantar dig med bonusreglerna innan du gör anspråk på dem, eller frågar casinots supportteam om eventuella begränsningar för att undvika besvikelser som denna.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru