Spelaren från Tyskland hade vunnit 11 000 euro på Spinrollz men stötte på förseningar med flera uttagsförfrågningar, inklusive tre som hade väntat sedan den 14 augusti. Trots att han informerats om att han inte längre var VIP och skulle behöva vänta längre på behandling av icke-VIP-betalningar, sökte han klarhet kring den långa tidslinjen för uttag. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket i slutändan ledde till en framgångsrik behandling av alla pågående uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av alla medel och klagomålet markerades som löst.
Spinrollz Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av uttagsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 400 €
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats och ditt uttag har godkänts av casinot, och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget (den 28 augusti 2025), vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Natalia,
Tack så mycket för ditt svar. Det har gått 14 dagar nu, och mina uttagsförfrågningar har fortfarande inte behandlats.
Jag kontaktade casinots livechatt och detta är svaret jag har hört flera gånger:
Om varje uttagsförfrågan tar så här lång tid kommer jag förmodligen inte att få hela min vinst förrän till jul 🙁
Med vänliga hälsningar
Kiamil
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej KamilGS,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Spinrollz Casino till detta samtal.
Bästa Spinrollz Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionernas nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära KamilGS ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär detta orsakat.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran mer i detalj. Du kan vara säker på att vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi ser några framsteg.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar Spinrollz Casino, för att du tog dig tid att undersöka detta ärende.
Jag uppskattar ditt samarbete och väntar tålmodigt på din uppdatering angående uttagsbegäran från KamilGS.
Jag tror att vi tillsammans kommer att kunna lösa det här fallet på ett smidigt sätt.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Karla,
Bästa Spinnrollz Casino,
Jag vill tacka dig så mycket för din hjälp och den tid du tar dig för mig.
Om det finns en uppdatering gällande mina uttagsförfrågningar kommer jag att informera dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Alla 3 uttagsförfrågningar har just behandlats och jag har mottagit pengarna.
Jag har nu skickat in ytterligare en uttagsbegäran på 500 euro och kommer att upprepa detta dagligen tills hela vinsten är utbetald.
Med hopp om att framtida utbetalningar kommer att behandlas snabbare, tackar jag dig så mycket 🙂
Så snart det finns nyheter och ytterligare utbetalningar görs kommer jag att informera er här.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej KamilGS,
Tack för din uppdatering och bekräftelse på att de pågående uttagen från Spinrollz Casino nu har behandlats.
Låt oss för tillfället vänta på ytterligare några uttag för att säkerställa att allt fortsätter att löpa smidigt och utan förseningar. Om även de kommande förfrågningarna behandlas snabbt kommer vi att kunna avsluta detta klagomål som löst, med slutsatsen att casinot uppfyller sina skyldigheter och behandlar utbetalningar i tid.
Om du upplever ytterligare förseningar, tveka inte att kontakta oss igen, så är vi redo att återuppta klagomålet och hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Karla,
Hej Spinrollz Casino,
Jag har precis skickat in min tredje uttagsbegäran. För närvarande behandlas tre uttag på 500 euro. Du kan ha maximalt tre öppna förfrågningar samtidigt. Innan uttaget kan fortsätta måste casinot behandla de utestående uttagsbegärandena.
Finns det något sätt att påskynda handläggningen lite? Eller måste jag vänta ytterligare tre veckor?
Stort tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej KamilGS,
Tack så mycket för ditt svar och uppdateringen. Jag vill betona att vi ger casinot två veckor på sig att behandla varje uttagsbegäran. Jag kommer därför att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker några framsteg inom den perioden kommer vi att ingripa därefter.
Låt oss förbli optimistiska, och jag hoppas att vi snart får goda nyheter angående era uttag. Tack på förhand för ert tålamod.
Dessutom kan du vänligen dela skärmdumpar av dina väntande och behandlade uttagsförfrågningar här eller till [email protected] Detta kommer att hjälpa oss att hålla koll på tidslinjen och de belopp som är involverade i det här ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära KamilGS,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran.
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra de senaste uttagen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Kära Karla,
Bästa Spinrollz Casino,
De tre utestående kraven betalades ut idag. Tack så mycket. Från och med imorgon kan jag skicka in dagliga uttagsförfrågningar på över 500 euro igen. Så snart jag har tre utestående krav igen meddelar jag dig här.
Jag är väldigt glad att detta fungerade så snabbt och enkelt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära KamilGS,
Jag är väldigt glad att höra att dina senaste uttag har behandlats och att allt gick smidigt den här gången. Tack för att du håller mig uppdaterad.
Fortsätt att hålla koll på dina pågående och bearbetade uttagsförfrågningar med skärmdumpar, eftersom det hjälper mig att hålla en tydlig översikt över förloppet. Jag väntar på din nästa uppdatering när nya uttag har skickats in och bearbetats.
Bästa Spinrollz Casino,
Tack för att ni behandlat dessa uttag i tid och för att ni håller oss informerade under hela lösningsprocessen. Vi uppskattar ert samarbete och era ansträngningar för att säkerställa att spelaren får sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Kära Karla,
Kära Spinrollz-teamet,
Uppdatera:
Jag skickade in min tredje uttagsbegäran idag. För närvarande behandlas tre förfrågningar om 500 euro. Så snart uttagen är behandlade går vi vidare.
Med vänliga hälsningar och stort tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära KamilGS ,
Vänligen observera att dina pågående uttagsbegäranden slutfördes den 12 september.
Du kan fortsätta genom att begära nya uttag.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Spinrollz Casino-teamet,
tack så mycket för din ansträngning.
Så snart jag har tre fler uttagsförfrågningar på gång meddelar jag dig här.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vänligen informerar er om att ytterligare tre uttagsbegäranden har slutförts idag.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Spinrollz Casino,
Tack för din uppdatering och för att du fortsätter att hålla oss informerade. Jag uppskattar ditt samarbete och din ansträngning för att behandla spelarnas uttag i tid.
Kära KamilGS,
Som du kan se ovan har casinot bekräftat att ytterligare tre av dina uttagsförfrågningar har slutförts. Kan du vänligen bekräfta här i tråden när du har fått pengarna på ditt bankkonto? Detta hjälper oss att hålla en korrekt registrering och säkerställa att allt fortsätter att löpa smidigt tills hela ditt saldo är utbetalt.
Tack båda för ert samarbete, och jag ser fram emot er uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Kära Karla,
Bästa Spinrollz Casino,
Jag har mottagit utbetalningarna och skickat in en ny uttagsbegäran idag. Tack för din hjälp och ditt tålamod.
Så snart jag har tre fler förfrågningar öppna kommer jag att ge feedback.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära KamilGS,
Tack så mycket för att du håller mig uppdaterad om utbetalningarna. Jag uppskattar ditt samarbete och jag kommer att fortsätta följa dina uppdateringar tills hela saldot har betalats ut.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vänligen informerar dig om att ytterligare två uttag begärdes av spelaren.
Tack för ditt tålamod medan vi arbetar för att behandla uttagsförfrågningar så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Spinrollz Casino,
Tack så mycket för din uppdatering och för att du fortsätter att hålla oss informerade under hela uttagsprocessen. Vi uppskattar ditt samarbete och att ärendet fortskrider smidigt. Jag ser fram emot din nästa uppdatering när de nyligen inskickade uttagen har behandlats.
Kära KamilGS,
Vänligen bekräfta här i tråden när du har mottagit de senaste utbetalningarna på ditt bankkonto. Detta hjälper oss att hålla koll på betalningen och säkerställa att allt fortsätter att fungera utan problem tills hela ditt saldo är utbetalt.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Kära Karla,
Kära Spinrollz-teamet,
Uppdatera:
Jag har precis skickat in den tredje ansökan.
Det finns för närvarande 3 uttagsförfrågningar som väntar på att behandlas.
Så snart utbetalningen är gjord går saker och ting vidare.
Stort tack på förhand 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vänligen observera att ytterligare två uttagsbegäranden slutfördes igår.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Kära Karla,
Kära Spinrollz-teamet,
Uppdatera:
Det finns för närvarande 3 uttagsförfrågningar som behandlas.
Så snart utbetalningarna är behandlade går vi vidare. Vi är nästan där 🙂
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära KamilGS,
Bästa Spinrollz Casino,
Tack båda för att ni höll mig uppdaterad och för ert samarbete under hela ärendet. Jag uppskattar den smidiga processen och kommunikationen från båda sidor, och jag ser fram emot nästa uppdatering när de nuvarande uttagsärendena är slutförda.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att alla pågående uttag har slutförts. Bästa KamilGS , Vänligen begär ett uttag av de återstående medlen på ditt saldo för att hjälpa dig och prioritera det så att vi kan lösa ärendet helt.
Tack alla för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära KamilGS
Jag väntar på din bekräftelse av dina nuvarande transaktioner och uttag från casinot.
Bästa Spinrollz Casino,
Tack för att ni håller mig uppdaterad och smidigt hanterar ytterligare ett uttag från en spelare.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Kära Karla,
Kära Spinrollz-teamet,
Jag vill tacka dig så mycket för din hjälp och ditt stöd.
Allt fungerade perfekt, och jag skickade just in min sista uttagsbegäran på 100 euro.
Så för mig är ärendet framgångsrikt och tillfredsställande avslutat 🙂
Stort tack till Karla och Spinrollz-teamet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära KamilGS,
Bästa Spinrollz Casino-teamet,
Jag vill uppriktigt tacka båda parter för deras utmärkta samarbete och den smidiga lösningsprocessen för detta klagomål. Det har varit ett nöje att se konsekventa uppdateringar, transparent kommunikation och professionell hantering från båda sidor under hela ärendet.
Vid det här laget väntar jag tålmodigt på att det slutliga uttaget ska vara slutfört.
Kära KamilGS, när du har mottagit din slutbetalning, vänligen publicera en officiell bekräftelse här i tråden så att vi kan markera detta klagomål som löst och officiellt avsluta det.
Tack än en gång till er båda för er tid, ert samarbete och er professionalism.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi kan med glädje meddela att alla pågående uttag har slutförts.
Tack för tålamodet och samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära KamilGS,
Tack så mycket för ert samarbete och för att ni håller oss uppdaterade under hela processen.
Eftersom casinot har bekräftat att alla pågående uttag har slutförts, får jag vänligen be dig att informera mig när du har mottagit din slutbetalning på ditt konto?
När du bekräftar detta kan vi officiellt markera ditt klagomål som löst och avsluta ärendet i enlighet därmed.
Tack än en gång för din tid och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Karla,
Kära Spinrollz-teamet,
Den senaste betalningen har satts in på mitt konto och ärendet har lösts från min sida.
Jag vill tacka både Karla och Spinrollz-teamet för den fantastiska kommunikationen och för att de löste problemet.
Med vänliga hälsningar,
KamilGS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära KamilGS,
Vi är glada att höra att dina uttag lyckades och att problemet har lösts, och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
