Spelaren från Tyskland har väntande uttag på 500 euro vardera, totalt 1500 euro, efter att ha vunnit den 21 mars 2026. Trots flera förfrågningar och att ha använt samma uttagsmetod i flera år har han inte fått några utbetalningar och söker hjälp angående förseningarna.
Spinrollz Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 18h 48m 27s
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära f7abi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Jag vann med en bonus, men den har omsatts och det är riktiga pengar.
Här är de begärda skärmdumparna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, f7abi.
- Vilken betalningsmetod försökte du använda efter att du avbröt utbetalningen?
- Har du upplevt några problem med din bank som kan påverka uttagsprocessen?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag provade en annan bank, men även den utbetalningen väntar fortfarande. Jag ville utesluta att det var banken som var problemet.
Jag hade inga problem med min bank; som sagt, många uttag har redan gjorts via denna bank.
Jag kontaktade SpinRollz angående säkerhetskopior av livesupportchattarna, men har inte fått något svar än. Problemet är att jag inte tog några skärmdumpar av livechattarna då; jag förväntade mig inte att det skulle orsaka sådana problem med pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära f7abi
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Spinrollz Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Spinrollz Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet med vårt relevanta team och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Spinrollz-teamet,
Tack för uppdateringen.
Vi bekräftar att ärendet för närvarande granskas av ert berörda team. Vi väntar på era resultat och uppskattar ert samarbete för att ge er ett förtydligande så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
