Spelaren från Norge hade skickat in flera uttagsförfrågningar på totalt 15 000 NOK under en vecka tidigare, men de hade förblivit vilande utan att ytterligare verifiering krävdes. Trots att han upprepade gånger kontaktat supporten hade han bara fått standardsvar om att uttagen "höll på att behandlas", vilket ledde till oro över förseningen och bristen på transparens. Delbetalningar mottogs så småningom, men de återstående uttagen granskades i över 40 dagar. Kasinot bekräftade senare att alla uttag hade behandlats och att inga pengar fanns kvar på kontot. Problemet löstes efter att spelaren mottagit hela beloppet, även om behandlingsförseningen ansågs vara orimlig.
Spinrollz Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 000 kr
Spinrollz Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående försenade uttag hos Spinrollz.
Jag begärde flera uttag (totalt 15 000 NOK) för över en vecka sedan. Sedan dess har jag kontaktat supporten flera gånger och har bara fått standardsvar som anger att uttagen "bearbetas" och att "allt är i sin ordning".
Ingen ytterligare verifiering (KYC) har begärts, och min kontostatus visar att ingen verifiering krävs. Trots detta väntar uttagen fortfarande utan tydlig tidsram.
Jag har inte avbrutit eller ändrat några uttag, och jag har följt alla villkor.
Vid det här laget är jag oroad över förseningen och bristen på transparens, och jag skulle vilja ha hjälp med att lösa problemet och säkerställa att uttagen behandlas.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar och dokumentation om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du vänligen ange exakt när du begärde detta uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Min första uttagsbegäran gjordes den 26 mars 2026. Det är 2 veckor imorgon.
Sedan dess har jag varit i kontakt med casinot flera gånger, och jag har blivit informerad om att allt är i sin ordning och att uttagen behandlas, men det har varit en försening.
Jag har inte gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Ölkrus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De säger fortfarande samma sak till mig. Det har gått 14
dagar nu. Det är inte acceptabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAckumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen specificera vilken. Vänligen vidarebefordra dessutom all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för dina återstående uttagsförfrågningar — visas de som "väntande" eller "bearbetade" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Några av mina uttag har nu behandlats och jag har mottagit en del av pengarna. De återstående uttagen väntar fortfarande på mitt konto.
Jag har bifogat en skärmdump av den aktuella uttagsstatusen för din referens.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Saflo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Saflo,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinrollz Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Spinrollz Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Saflo,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi vill försäkra dig om att vi för närvarande undersöker ditt ärende. Vi har begärt en detaljerad uppdatering från vår relevanta avdelning angående statusen för dina uttag för att ge dig så korrekt information som möjligt.
Vi följer upp denna fråga noggrant och kommer att ge er en uppdatering så snart vi får mer information.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningsaflo
Jag är glad att du har mottagit en del av din betalning. Vänligen håll mig informerad om det återstående beloppet.
Spinrollz Casino
Tack för ditt svar. Jag ser fram emot ditt samarbete i lösningen av denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningsaflo
Tack så mycket för uppdateringen. Jag skulle uppskatta fler uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej! 🙂
Jag skulle vilja ge en uppdatering.
Jag kontaktade casinot igen idag, och de kunde fortfarande inte ge någon specifik tidsram för mina återstående uttag. De uppgav bara att förfrågningarna ligger i kö och granskas av finansteamet.
Jag har bifogat en skärmdump av samtalet som referens.
Vid det här laget har det gått över två veckor sedan min första uttagsbegäran, vilket är betydligt längre än den angivna handläggningstiden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering.
Jag har bifogat skärmdumpar som visar den aktuella statusen för mina uttag. Som ni kan se är de fortfarande fast i "under granskning"-stadiet och har inte kommit någonstans.
Dessa uttagsbegäranden gjordes den 17 april, vilket innebär att det nu har gått över 2 veckor utan någon rörelse.
Kasinot fortsätter att säga att uttagen behandlas, men systemet visar tydligt inga framsteg.
Jag skulle verkligen uppskatta er hjälp med att driva detta framåt, eftersom förseningen blir alltför stor.
Tack 😊
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSpinrollz Casino
Tack för att ni har behandlat en del av spelarens uttagsförfrågningar. Kan ni dock ge några uppdateringar eller kommentarer angående denna situation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningsaflo
Tack för uppdateringen, håll mig gärna informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningförhoppningsvis tar det inte över 2 veckor igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättningsaflo
Jag hoppas det också. Jag hör av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning9 dagar och ingen uppdatering än..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSpinrollz Casino
Kan ni ge en uppdatering angående spelarens utestående uttagsförfrågningar? Ert vanliga samarbete uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Saflo,
Vi vill informera dig om att det enligt våra register för närvarande inte finns några pågående uttagsförfrågningar för ditt konto. Dina två senaste uttag behandlades och slutfördes den 14 maj 2026.
Som ett resultat finns det inga kvarvarande medel på ditt kontosaldo för tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Spinrollz Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSpinrollz Casino
Tack för uppdateringen.
saflo
Jag skulle rekommendera att du väntar några dagar till och ger en uppdatering. Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningfick mina pengar nu.
men att vinsterna ska ta över 40 dagar innan de anländer är galet för mig. Min värsta casinoupplevelse någonsin.
Håll dig borta från Spinrollz.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Saflo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
